高校圖書館打造優質流通服務的策略

文艷

摘 要：對于高校圖書館來說，它是學校的重要文化信息中心，也是學校的科研和教學的重要組成部分，其通過圖書的流通來體現自身的價值。圖書管理員要積極開展圖書流通服務，做好工作的每個環節，為讀者提供最優質的服務。該文從強化服務意識、規范書庫管理、實行人文關懷、展現熱情與愛心、創新服務模式等方面，詳細闡述提高圖書流通服務質量和滿意度，打造優質流通服務的策略，為提升圖書館和館員的服務形象，實現圖書館價值提供有益參考。

關鍵詞：圖書流通 優質服務 讀者

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（b）-0168-02

圖書館是高校的三大支柱之一，是高校的文獻信息中心，也是高校開展科研和教學的重要基地。高校圖書館應始終秉承“讀者第一，服務育人”的理念，努力打造優質的流通服務。因為流通服務的好與壞，對高校圖書館的整體形象起到了重要的影響作用。高校圖書館積極構建優質的流通服務，可以樹立起自身良好的形象，有助于為讀者提供更好的服務，提升圖書館的服務價值。

1 強化服務意識

圖書館是為讀者提供服務的，所以，讀者越多說明圖書館的形象越好。對于圖書館來說，讀者是其流通服務的對象，也是其流通服務的目標，讀者的需求就是圖書館流通服務的重要職責。圖書館的流通服務質量越高，到館的讀者也就越多，這對圖書館的評價有重要的影響。所以，圖書管理員要將讀者的意識作為自己的意識，在服務中努力做到顧大局、識大體，在服務細節處顯質量，在點滴服務中顯真情。圖書管理員無論何時何地都要學會認真傾聽、指導，耐心解釋，出現矛盾要平心靜氣地解決問題，一切以讀者的利益為重，提供給讀者溫馨滿意的服務，努力提高館員和圖書館在讀者心目中的美好形象。

2 規范書庫管理

流通服務的質量高低受到藏書庫科學規范管理的直接影響，藏書庫的書架高低是否得當，間隙是否合適，通風和采光是否良好，是否懸掛適宜的制度規定、溫馨張貼提示，這些都應以符合讀者的需求為重，科學布置。圖書管理員要及時地對讀者歸還的圖書進行清理，準確分類后再上架，防止出現圖書亂架的情況。圖書館的圖書如果能夠排放整齊，有著清楚的排列順序，讀者在借閱的過程中查找起來也相對方便。相反，如果圖書不規范分類，藏書庫不及時清潔，書本出現了破損不及時進行修補，讀者歸還的圖書不及時整理，那服務質量就很難得到提高。讀者進入圖書館后，也難以有借閱的興趣。圖書管理員還要及時地對圖書館進行巡視，督導讀者的借閱情況，一旦發現出現設備損壞情況，要及時通知相關人員進行修理。如果讀者出現違規行為，要及時地對其進行制止。圖書管理員只有提高自身的流通服務質量，才能產生更高的借閱率和滿意度，才能確保圖書館有更高的流通率。

3 實行人文關懷

圖書管理制度在制定和實施的過程中，一方面要采取強制性的措施確保其順利實施；另一方面也要體現出其人性化的一面。圖書管理員要對讀者有足夠的信任，相信讀者不會違規，如果真的出現違規情況，圖書管理員也不要當眾指責，大聲訓斥，要及時對其進行引導，持有足夠寬容的態度，委婉地與讀者溝通。圖書管理員還要樹立良好的服務意識，在讀者借閱圖書的過程中及時幫助讀者查找圖書，服務好讀者。借閱制度的制定要刪繁就簡，具有切實的可操作性。對于一些原則性的要求粗一些即可，對一些操作性的要求盡量細一些。例如：借書卡在使用過程中容易出現不小心丟失或是不小心拿錯的情況，這就沒有必要在制度中規定必須要押卡，只要說明要主動出示自己的借書卡。讀者如果已經掛失，為了有考察依據，圖書管理員應要求讀者進行登記簽字。圖書管理員在執行制度的過程中，對一些情況可以根據實際進行靈活處理。例如：如果讀者借閱圖書后沒有及時歸還可以在公告上提示一下，讓讀者及時歸還。讀者如果不小心弄壞或是丟失了圖書，可以讓其進行認真修補，必要時再讓其進行適當賠償。圖書管理員在平時要積極引導讀者養成愛護圖書的好習慣。

4 展現熱情與愛心

圖書管理員要將愛心體現在服務的各個細節，讓讀者感到溫馨和溫暖。在情感的交流過程中，語言起了重要作用，圖書管理員在流通服務中經常需要充分發揮語言魅力與讀者進行溝通。圖書管理員如果用親切的語言和讀者交流，讀者會感到十分溫暖、貼心，這樣也避免了一些不必要的矛盾產生。圖書管理員對讀者的到來應表現出熱情的態度，這會給讀者帶來非常良好的印象及愉悅借閱的心情。圖書管理員在讀者查找不到自己所需要的書本或其他資料時，要及時給學生提供必要的幫助，幫學生查找并仔細告訴學生查找的方法，這樣學生不僅心存感激，同時也對圖書館的服務感到滿意。此外，圖書管理員要及時向學生推薦新書，讓讀者了解新書的內容和特點。對于借閱快到期的圖書，管理員應及時給予溫馨公告，提醒讀者及時還書。如果出現讀者對管理員態度蠻橫的情況，也不要過于放在心上，以一如既往的熱情態度對待讀者，時間長了，讀者受到管理員友好態度的影響就會轉變很多。

5 創新服務模式

圖書館要及時對圖書的流通服務方式進行創新，以此來滿足廣大師生的服務需求，讓師生對圖書館的流通服務百分百滿意。圖書館可以在館外或是學生宿舍、教學樓等人口密集地設置自動還書柜，這樣的話，還書的時間和地點就變得比較自由，不必非得在管理員上班的時間還書，這樣可以有效地提高還書率，同時還能減少管理員的工作時間，一舉兩得。圖書館還可以將一些書架設置在教學樓大廳等處，在書架上放置一些最新的圖書，這樣可以將圖書的流通率大大提高。一旦到了借閱的高峰期，管理人員容易出現人手不足的情況，管理員可以根據實際情況進行人員數量設置，高峰期時多設置工作人員，這樣可以有效地提高工作效率。為了方便讀者，圖書館可以設置必要的電子查詢平臺，將一些新書公告、新書預告及需要歸還的借書卡號等公布在上面，方面讀者的借閱和查詢。圖書管理員還應該定期對讀者的借閱情況進行統計，了解圖書的流通情況和借閱情況，及時掌握讀者的需求，這樣便于更好地開展圖書采購計劃，同時也契合了師生的真實需求。

6 結語

在圖書館管理工作中，圖書的流通是很重要的一項工作，也是必須要做好的工作，它代表了圖書館的形象。良好的圖書流通服務能與讀者建立起密切關系。圖書管理員應努力提高自身素質，在工作中要熱情待人、用心服務，為讀者提供更加優良的服務，從而滿足讀者多樣化的需求，讓圖書館的教育職能得到充分發揮。

參考文獻

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