基于供給側改革理論的圖書館社交網絡微服務研究

白才進+田加坤

〔摘要〕新信息環境下微服務逐漸成為圖書館創新發展的新常態，公共服務領域的供給側指導思想對圖書館微服務有著重要的指導意義。本文運用供給側改革的相關理論對社交網絡圖書館微服務進行分析，在圖書館服務中應該提供投入與產出的效用最大化，防止圖書館微服務供需錯位，應充分利用開放獲取、MOOC學習、社群經濟等增加圖書館微服務的市場競爭力。

〔關鍵詞〕圖書館；社交網絡；微服務；供給側改革

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.01.021

〔中圖分類號〕G250.1〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）01-0116-03

〔Abstract〕Micro-service is becoming the new normal of the library development of innovation in the new information environment.The directions of supply-side reform in public service realm are of guiding significance to library SNS micro-service.The paper applied the theory of supply-side reform to analyze the library micro-service.Some measures should be taken to achieve the maximum utility of the input and output of library service and avoid the misplacement of supply and demand of library micro-service.The paper suggested that library could enhance competitiveness by the open access，MOOC learning and community economy.

〔Key words〕library；SNS；micro-service；supply-side reform

技術的發展使得社交網絡對用戶的影響越來越深入，QQ空間、微博、微信等不同形態的社交網絡次第崛起，成為在互聯網應用領域影響最深刻的變革。國內外圖書館針對SNS進行了大量的圖書館微服務實踐，國外圖書館積極利用Facebook進行信息發布以及信息交流互動[1]，國內公共圖書館與高校圖書館也針對微服務進行了具體的實踐與應用，如國家圖書館開設名為網絡書香的新浪微博實時發布國圖的相關活動信息，清華大學在人人網開設的書友會可以發布圖書館的活動動態與新書通告[2]，重慶大學圖書館自主開發了個人書齋系統，重慶文理學院圖書館也曾實現了校內圖書館網站與騰訊QQ空間的接口對接，實現了圖書館網站與社交網站的對接，為實現圖書館信息資源的社交化提供了便利[3]，此外國內外圖書館還通過Twitter、人人網、豆瓣網、微信等實現了圖書館信息服務的社交化并使得圖書館服務朝著微信息泛在化方向發展。可以說圖書館在新的信息技術環境下一直致力于自身價值最大化的探索。但是眾多研究表明圖書館所提供的社交網絡微服務其用戶參與度是很低的，用戶瀏覽量和評論量都非常少，尤其是國內圖書館的公共主頁[4-5]。這就形成了一種現象：微信息在社會生活各個領域都發揮了巨大的作用，圖書館積極將微服務與社交網絡服務應用到提高自身服務水平的變革中，但是并沒有產生像其他領域如電子商務、網絡傳媒等領域的深刻變化。這足以說明社交網絡微服務本身雖然已經被大多數圖書館廣泛接受，卻沒有使圖書館的信息服務功能得到很好的推廣。本文利用供給側改革的相關理論進行分析，以期充分發揮社交網絡匯聚與分享的平臺作用，促進圖書館社交網絡微服務的創新發展。

1供給側改革理論

1.1供給側改革的提出

2015年11月10日習近平總書記主持召開中央財經領導小組第11次會議，指出要著力提高供給體系質量和效率，增強經濟增長的動力，實現我國社會生產力水平的整體躍升[6]。2016年1月27日中央財經領導小組第12次會議，研究供給側結構性改革方案。

1.2供給側改革的主要內容

供給側改革又稱為供給側結構性改革，是指在經濟領域實現由原來主要依靠刺激拉動需求側的投資、消費、出口這三駕馬車增加總需求從而實現總收入的增加實現國民經濟的快速發展轉變為依靠優化供給側相關要素的供給結構，打破舊的體制機制，加強技術創新來打破供需錯配，使市場的供給結構更加適應市場的需求結構，從而釋放經濟增長的動力，增強要素活力，實現新的經濟增長階段的經濟“新常態”。

1.3公共服務領域的供給側改革

長期以來公共服務主要依靠國家公辦機構供給，對民辦力量重視不夠，公辦機構自身在資源配置方面也存在諸多問題[7]，這就使得公共服務領域的供給側改革變得迫切而有必要。黨的十八屆五中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》提出要增加公共服務供給，提高公共服務供給水平，積極吸收社會資本參與到公共服務中去[8]。這對于公共服務領域的供給側改革具有指導意義。楊宜勇等認為公共服務領域的供給側應該注重引進社會企業和民辦機構增強公共服務領域的活力與競爭力，實現公共服務供給主體的多元化，對公共設施與公共服務標準進行改進，最后讓公共服務受益者擁有更多的選擇[9]。圖書館在公共服務領域發揮著重要的作用，因此公共服務領域的供給側指導思想對圖書館社交網絡微服務有著重要的指導意義。

2供給側改革與圖書館微服務的關系

2.1服務是商品的特殊形式

在國民經濟核算中，國民總收入就是指一定時期內生產的全部最終產品和服務的總價值。雖然圖書館服務作為一項公益事業，沒有相對于企業生產中那樣嚴格的成本收益核算，但是圖書館服務所取得的社會效益依然是衡量圖書館服務能力的重要標準。圖書館掌握有大量的信息資源，如果不能將這些資源很好的利用就成為圖書館事業的“虧損”，用戶對圖書館所提供的服務進行“消費”才是圖書館得以生存與發展的原動力所在。

2.2圖書館服務是公共服務事業的重要組成部分

不管是公共圖書館還是高校圖書館都是公共服務事業的重要組成。公共服務事業通過圖書館提供精神服務，圖書館對于豐富人的精神生活，提高人的文化素質發揮著重要作用。在城市信息化建設和高校學術資源管理與傳播中，圖書館都發揮著不可替代的戰略作用。當前社交網絡服務崛起，網紅經濟興起，每個用戶都是微媒體和自媒體，都是信息產生的源頭和擴散和渠道，微生活、微學習正在成為一種不可阻擋的潮流。圖書館面向社交網絡的微服務在圖書館服務中將占有越來越重要的地位。

2.3智媒時代圖書館的微服務需要供給側調整

目前國內外圖書館面向社交網絡的服務所做的實踐大多都是簡單的模仿與照搬，大多沒有為圖書館增加更多的關注度和吸引更多的用戶，使得圖書館微服務大多流于表面形式。將原來在線下進行的閱讀推廣、咨詢服務、館藏資源查詢服務照搬到互聯網社交網絡上去，用戶在移動互聯網社交網絡服務環境中形成的碎片化閱讀習慣、微學習方式并沒有與圖書館提供的微服務形成一種良性的供需關系。圖書館微服務與用戶的微需求存在著一定的供需錯位，因此供給側改革理論對圖書館微服務具有一定的指導意義。

3供給側改革理論對圖書館微服務具有指導作用

供給側理論所針對的經濟問題之一就是供需錯位，統計顯示我國居民收入的基尼系數已達0.469，遠遠超出國際警戒線0.4[11]。這使得我國居民的消費需求量、消費特點、消費內容在不同的收入水平上存在著比其他國家更大的差別。然而長期以來的需求側刺激政策忽視了對供給側結構的調整，這就導致了越來越嚴重的供需錯位現象。圖書館服務也一樣，圖書館掌握著大量的信息資源，但是這些資源多以紙質形式或電子形式整體系統地陳列在圖書館的書架上或者數據庫中，如同一座資源倉庫。而移動互聯網環境下用戶的學習方式則是日趨碎片化、靈活化，用戶所追求的是靈活性、便捷性與時效性。因此對圖書館微服務從供給側進行結構性調整才是驅動圖書館創新發展的必要手段。

3.1合理分配圖書館資金，實現投入資金的效用最大化當前高校圖書館資金投入主要為圖書采購電子資源以及數據庫的采購，其中電子資源和數據庫采購所占經費有逐年上升趨勢，圖書采購在不斷下降[12]。這是互聯網時代圖書館發展的必然結果，隨著微信息時代的到來僅僅是改變采購資源的形式是不足以應對圖書館用戶對微信息微學習的需求，無法真正吸引碎片化閱讀習慣的用戶。圖書館需要實現邊際投入的最優化，讓產品更個性化，讓服務更人性化，實現投入資金的效用最大化，才能最大程度地提高用戶對圖書館的黏性。

3.2優化圖書館人力資源結構，提高圖書館員微服務素質創新驅動只能靠人，人的知識水平、專業素質和創新精神是圖書館創新驅動的不竭動力[13]。圖書館員是圖書館創新驅動的主體，圖書館要把人才培養作為圖書館創新驅動的第一要務。 在社交網絡中，用戶會因為對朋友圈或專業人士的信賴而更傾向于信賴他們的推薦，這就要求圖書館員具有更高的業務能力，更廣泛的社交平臺，并且能夠更及時地與用戶進行互動。圖書館微服務環境下對圖書館員的要求不再局限于館內服務，圖書館員需要熟悉多種社交媒體，需要具有更高的檢索技巧和對微內容的整合能力。人的創新需要制度的支撐和激勵，人才培養模式和激勵機制是圖書館供給側改革體制機制創新的重要一環。

3.3注重圖書館微服務的用戶需求，防止微服務的供需錯位從當前圖書館微服務的形式來看圖書館微服務存在著供需錯位現象。移動互聯網的普及讓原來社交網絡服務逐漸向著微信息化方向發展，圖書館應該更加支持學術成果甚至圖書的開放獲取，因為開放獲取資源更適合轉化為微資源，更適合在微信息環境下的傳播與共享。此外，MOOC等形式的網絡開放課程正在成為一種新的微學習形式，其開放共享、去中心化以及交互性強等特點顯然與圖書館微服務有著高度的切合[14]。因此對圖書館微服務進行細分，針對不同的用戶需求提供不同的微服務內容使圖書館微服務供需更加切合，避免供需錯位。

3.4嘗試與民辦公共服務機構合作，增強微服務的市場競爭力在微信息時代，走在微服務前列的是民辦機構和社會企業，在社交網絡服務的發展變化中各大社交網站通過自身不斷創新的服務方式吸引了一大批社交網絡用戶，龐大的用戶群體產生著不斷變化的信息數據，社交網站根據這些資源開發出更加便捷的網絡微服務方式，這些是圖書館無法相比的。圖書館要善于通過與社交網站合作引進民辦服務機構的先進技術，在不斷變化的競爭環境中增強圖書館微服務的市場競爭力。

4圖書館微服務供給側管理的對策建議

4.1科研學術領域提供開放獲取微共享

長期以來，各類數據庫商壟斷了大量的科研數據和學術資源，嚴重阻礙了學術信息在社交網絡中的共享與評價，在學術交流領域個性化自由化的微服務受到了束縛。隨著開放獲取運動的開展，開放獲取學術資源已經達到了逼近主流化的轉折點[15]。一方面，學術資源的開放獲取能夠節約圖書館采購經費，節約更多資金用于圖書館微服務的其他內容；另一方面，開放獲取將促使圖書館放棄原來依靠增加館藏資源為用戶提供服務的服務模式，轉而依靠提供資源的發現與增值服務以及進行數據挖掘與分析[16]。開放獲取使得圖書館從原來的館藏服務中解放出來，將資源發現與增值服務實時性個性化地推送給用戶，滿足用戶在學術交流中的微需求。

4.2日常學習中引進MOOC參與微學習

隨著MOOC時代的到來，校園學習生活正在悄然發生變化。MOOC的開放性、個性化、網絡化特性使得學生學習變得更加靈活，社交網絡日新月異的發展變化也使得MOOC短視頻更易于學生隨時隨地學習，降成本補短板是供給管理需要解決的重要問題。圖書館可以整合MOOC學習資源，聯合MOOC網站建立學科導航、版權規范等引進MOOC參與微學習，通過社交平臺進行評價與分享，提高MOOC信息的質量和效率。

4.3構建知識社群激發用戶關系微互動

互聯網的出現使得社群不再受位置和距離的束縛，傳統社群升級為社交網絡。用戶期望借助成熟的關系鏈減少知識尋求中的時間成本，提高學習效率，社交網絡的融合互通開啟了新的社交紅利時代。圖書館和圖書館員的自媒體拉動信息資源的傳播和擴散，用戶通過信任關系互動交流、整理和優化信息。由于選擇成本的降低，需求信息主動到達用戶的障礙也會大大降低[17]。圖書館構建知識社群有利于提高效率，用戶參與有助于創新驅動和服務增值。

4.4創建自媒體營銷中心提供可視化場景微服務

圖書館利用移動APP、微博、微信公眾號平臺等進行管理和服務的營銷已經成為一種發展趨勢，在開發利用各種社交平臺之前，圖書館應對用戶做充分調研，創建和搭載用戶常用的各種應用程序入口，如云相冊、云盤入口等等。有經驗的圖書館員，也可以利用微群、微信圈等對圖書館服務進行營銷。一方面催生用戶對圖書館的關注；另一方面提高用戶使用頻率，如能在服務中搭載圖書館相關的微場景，對用戶行為召喚和社交協作也能起到事半功倍的作用。

5結語

國外圖書館利用社交網絡相當普遍，國內圖書館利用社交網絡形式也日益多樣，但是社交網絡作為網絡第三空間的概念仍沒有得到廣泛普及。用戶尋找信息以及交流信息本質上是需求側的要求，只有了解用戶需求，從供給側分析需求產生的根源，從供給驅動、效率提高上努力，消除圖書館舊有的傳統桎梏，增加有效供給，挖掘增長潛力，才能審時度勢，增加圖書館微服務的市場競爭力，使圖書館在社交網絡立于不敗之地。

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（本文責任編輯：馬卓）