淺議我國移動電子商務發展問題及解決對策

李玉紅

摘 要：隨著智能手機的逐漸普及，移動互聯網已經開始改變人們傳統的生活習慣，而因此產生的移動電子商務孕育著無限的機會，但同時也面臨著一些問題亟需解決。文章從界定移動電子商務的涵義及其特點、移動電子商務的應用領域等概念出發，分析了其發展中面臨的主要問題，進而從五個方面提出了解決對策。

關鍵詞：移動電子商務 發展 問題 對策

中圖分類號：F626.5 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）01-064-02

一、引言

1.移動電子商務涵義。移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等各種無線終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的商務活動。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各類商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。

2.移動電子商務的應用領域。移動電子商務由于其實時性等特性，目前在我國主要應用于以下領域：

（1）在線交易業務。由于移動電子商務能在線確認訂單并管理交易，并能接收實時信息和新聞資訊，最早就大量應用于股票和期貨交易中。

（2）電子銀行業務。通過移動電子商務用戶使用移動終端設備查詢賬戶情況、轉賬支付賬單、接收收付款通知，也可以通過電子銀行隨時隨地進行個人財務管理。

（3）移動購物。由于移動終端方便的特點，用戶可以很方便地使用移動商務平臺進行傳統的網上購物，既方便，又快捷。

（4）遠程訂制和發布業務。通過移動商務平臺，可以發布時事新聞、天氣預報、股市行情、彩票中獎信息、交通路況信息、商業廣告、求職招聘信息等；用戶也可以訂制賬單服務、旅游信息、航班信息、列車時刻信息等。

3.移動電子商務的特點。

（1）移動電子商務采用的移動通訊技術和無線應用協議。移動電子商務采用了移動通訊技術實現與IN-TERNET結合，采用無線應用協議來保證雙向數據信息準確交換，實現與INTERNET網絡的完美結合。

（2）移動電子商務潛在客戶群龐大。根據中國互聯網協會發布的《2015中國互聯網產業綜述與2016發展趨勢報告》，截至2015年11月，我國手機上網用戶數已超過9.05億，再創新高，這表明我國移動電子商務潛在客戶發展潛力巨大。

（3）移動電子商務方便、快捷，大大提高了電子商務效率。移動電子商務由于不需要坐在電腦面前，只需要通過移動終端設備瀏覽，就可以很方便地選購商品，進而通過一鍵下單就可以訂購，使電子商務從單一固定的PC端變身為隨時隨地的貼身服務，大大地提高了傳統電子商務的交易效率。

（4）移動電子商務的比價功能更強大。用戶通過掃描在傳統超市中正在關注的產品條紋碼，就立即知道該產品在各個商場超市和網絡超市中的價格。當發現網絡超市中的價格遠低于標簽所示價格，用戶就會選擇移動商務渠道購買。移動商務的比價功能在日用消費品選購中尤為實用。

（5）移動電子商務突破時間和空間限制，拓展了傳統電子商務的銷售渠道。移動電子商務由于使用的移動終端設備，用戶可以在乘車、旅游任意時間任意地點通過移動商務設備實現網絡購物，打破了傳統的電子商務只能在電腦前固定時間交易的時空限制，大大地推動了傳統電子商務的交易規模。

二、我國移動電子商務發展所面臨的主要問題

1.標準不統一，市場機制不完善且缺乏監管。作為一種嶄新的商務交易模式，我國移動電子商務產業才剛剛起步，還沒有國家標準和統一管理機構，而且市場機制還不夠規范和完善，不可避免地出現一些經濟糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引（第一號）》，2010中國移動互聯網大會和國家工商總局出臺了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中國網店實名制政策，但是盡快制定出完善的法律、法規和監管規定仍是移動電子商務發展的當務之急。

2.移動電子商務服務內容單一、移動上網終端開發落后。在現階段，我國移動電子商務市場還不成熟，對移動上網用戶的需求尚在摸索階段，培育用戶的興趣和黏性是當務之急。但在移動電子商務產業鏈上用戶一直處于最末端，是產品和服務的被動接受者。目前最主要的移動上網終端就是智能手機，而手機屏幕的有限性、功能的限制，使移動電子商務的推廣受到了極大的限制。在手機上，資訊瀏覽的內容主要是從傳統網站移植過來的內容，以文本信息為主，無法與以傳統固定終端為主流訪問終端的傳統互聯網的精彩內容相提并論。除了音樂內容外，在視頻、圖片等內容的展示上，手機終端與其他大屏幕終端比較處于全面劣勢。在這種情況下就必須發揮移動終端的空間和時間優勢、充分利用移動終端有限大小屏幕的方寸之間，創新視頻、圖片的顯示技術，研究開發類似手機模擬三維立體顯示的桌面、內容定制和推送技術，以豐富多彩的內容和服務吸引用戶。只有豐富的內容才能吸引用戶，也只有用戶通過對內容的體驗，不斷提高對移動商務的認知度，才能進一步促進移動商務的發展。

3.移動電子商務營銷模式和盈利模式存在一定問題。電子商務發展在我國起步較晚，因此短時間內形成規模完全歸功于互聯網經濟的發展。但是，電子商務沒有形成一個相對健全的體系，在這個過程當中，移動電子商務作為全新的經濟衍生增長點，也沒有形成相關的營銷模式。而是在很大程度上通過借鑒傳統的電子商務而發展起來的。在營銷和盈利管理方面，沒有較多的創新之處。但是，在實踐和對比當中，可以清晰地看到移動電子商務與電子商務之間的差異。移動電子商務所面對的客戶群體、上網設備、到達客戶的無線通道等與傳統電子商務都迥然不同。如果依靠傳統的網上終端銷售模式來套掛在移動電子商務之上，不僅會制約移動電子商務的發展，也會導致移動電子商務的畸形發展。而在這個過程的當中，如果手機生產商、電信運營商在出售的手機中定制各種手機商務應用程序，有實力的大型傳統電子商務企業可以在與電信運營商的合作中取得各種優惠措施，小型電子商務要想在移動電子商務當中取得更多的發展機會，難度將不斷增多，從而制約移動電子商務發展的范疇。

4.對企業移動電子商務市場重視不夠。在我國目前的移動電子商務市場中，有一個很明顯的缺憾就是絕大部分移動電子商務應用都是針對個人用戶的，企業移動電子商務應用相對較弱。作為傳統電子商務的延伸，企業移動電子商務應當也必然會成為未來最重要的移動電子商務市場，如何利用移動平臺建立企業業務應當是移動電子商務未來必須考慮的重點問題。

5.移動電子商務安全問題突出。移動電子商務交易中要面臨著終端竊取和假冒、無線網的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、交易抵賴、移動終端遺失、設備差異和設備不安全等諸多安全隱患，如何保護用戶的個人隱私和整個移動電子商務交易安全可靠是運營商和商家不得不面對的技術防范難題。

三、大力發展我國移動電子商務的具體對策

1.統一標準，加強監管。建立健全移動電子商務產業相關法規，使移動電子商務監管有法可依。雖然我國已于2005年頒布《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也制定《電子支付指引（第一號）》。但是，這兩項法規對移動電子商務涉及很少，只是各省出臺相關規定。所以，應盡快制定《移動電子商務法》和《移動電子商務支付結算辦法》，使移動電子商務業務發展和監管有法可依。

2.協調移動終端設備操作系統的研發，使移動電子商務終端設備操作系統統一化。目前移動電子商務終端設備多樣化為用戶提供了多種選擇的同時，也給商家設計移動電子商務終端設備操作系統帶來了不小的難題。經過幾年的發展，我國的移動電子商務已經從單個環節到行業規范整合階段，因此，應該盡快制定移動電子商務終端設備操作系統的規范標準和屏幕標準，有了統一標準，才能使商家和運營商設計出適合所有終端設備操作系統的統一商務平臺。

3.優化營銷模式。在當下的移動電子商務領域，電子商務企業特別是小型、創業型電子商務企業要想有更大的發展空間就必須打造良好的營銷模式和盈利模式。好的營銷模式和盈利模式來自對移動上網用戶的深入研究和需求發掘。因為當下在我國的電子商務發展當中，小電商的數量較多，而且是他們豐富了電子商務的發展。因此，在優化營銷模式，創設移動電子商務過程中，同樣地進行小電商的發展和全新的營銷模式，是保證移動電子商務未來更好發展的關鍵。在滿足小電商這些“新鮮血液”發展過程當中，進行更進一步的移動上網終端應用系統、應用軟件的研究和創新，是全面提升移動電子商務未來發展的關鍵。

4.重視開發企業移動電子商務市場。充分認識企業移動電子商務在移動電子商務領域的重要地位和良好發展趨勢，著力建設和開發企業移動電子商務市場。雖然面向企業的移動電子商務市場與面向消費者的移動電子商務市場開發的內容和形式有明顯的區別，但應當將企業的移動辦公、移動客服、在線監控、甚至移動在線交易作為未來移動電子商務市場研究和開發的重點。

5.借助技術和信用體系，優化安全問題。在當下移動電子商務開展過程當中，要想實現安全性的問題的突破，就需要借助當下新技術的研發，來為移動電子商務提供更多有效的保障。如借助指紋鎖、SIM智能卡、密鑰、密碼、無線VPN、防火墻技術等來不斷的強化移動電子設備在支付過程當中，資金的安全功能。通過借助技術來不斷的增加安全性能。另外，可以通過信用體系的建立，充分利用手機登記實名制。因為在當下的移動電子設備當中，手機支付是移動電子商務發展的主要支撐點。在虛擬的網絡世界當中，要想從根本上建立移動電子商務背景下的信用體系，就需要從實名制手機終端入手。實名制一方面加快建立個人及企業信用數據庫，建立并完善第三方的CA認證體系。在這個過程當中，還需要加強對于電信運營商的管理，通過增強監管力度，來保證移動電子商務下的用戶隱私和個人安全能夠充分得到保障。

參考文獻：

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[2] 彭博.APP視角下的移動電子商務發展潛力研究[D].重慶工商大學，2015

[3] 劉玉軍.我國移動電子商務面臨的問題與對策[J].情報科學，2012（12）：1882-1884+1900

（作者單位：浙江百信電子商務有限公司 浙江寧波 315000）

（責編：玉山）