實習感悟點滴談

閻振華

【中圖分類號】G715 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）35-0183-01

彈指一揮間，22年過去，自己已成為職教戰線的一名老兵。有幸來到女專這所全國重點學校，今年擔任實習指導老師，又是一個全新的角色。由于學校準備工作很充分、班主任老師堅決執行實習紀律、學校日常管理規范嚴謹等原因使得今年旅游專業實習總體比較順利，靜下心來想想走過的日子，有幾方面的體會較深。

一、功夫在平時，基礎要打牢

基礎的打牢主要表現為以下三點：一是為了鍛煉勞動能力，努力培養合作意識;二是為了學會處理好人際關系，全員參與班級管理，每個人都有自己的職務，都有機會管理和被管理;三是培養職業自豪感，對將來實習產生心理認同感，即提前做好動員，減少心理落差，對工作崗位產生認同感。

二、做中學，做中教，實現教學相長

教學實習是學生真正走向社會的一個過渡期，需要我們扶上馬送一程。為使學生更好地適應社會需要，縮短適應期，我們的實習管理工作要緊緊地圍繞社會實際進行，在教學實習的工作實踐中不斷豐富和提高自己，學生在工作中學習，我們在工作中指導，實現教學相長。

例如發生在遠洋洲記酒店的“工傷事件”就有所體現。學生在實習時，最怕出現的問題是安全問題，工傷就是其中之一， 9月11日晚我接到陳鑫家長電話，反映昨天晚上孩子撤轉盤時一小心扭了腰，今天去醫院檢查，醫生建議休一個星期。陳鑫的家庭關系比較復雜，親生父親在車禍中去世了，母親應聘到新加坡當公交司機，把她托付給自己原來單位的一個男同事。這次受傷是她大姨打的電話。我趕緊問到，診斷書送到單位了嗎？家長回答送給部門主管了。周六周日兩天，我就在想這個問題。周一班主任會上，我向柏主任做了匯報，同時也把這個學生的特殊情況一并說明。會后，我直奔洲記酒店的人事部，果不出我所料，部門沒有上報，人事部邸經理尚不知此事。在她的過問下，部門把學生的急診材料、醫生的診斷書都送到人事部，為今后勞動部門的工傷鑒定保存好了依據。雖然不知道學生的治療結束后能不能鑒定上工傷，但從學校和老師的角度上我們把該做的該替學生想的都做了，爭取了工作的主動，贏得了家長學生的信任，便于今后問題的解決處理。

三、互幫互助，力爭雙贏——和用人單位關系的處理

我們學校的學生形象好，素質高，很受用人單位的喜歡，今年學校為我們旅游專業的學生選擇的實習單位好，學生滿意度高，酒店人事部先期培訓到位，我們實習指導老師與他們配合默契，溝通及時，解決了不少實習中的突發事情，穩定了實習學生的隊伍。

例如在月餅提成事件中就有所體現。中秋節前，各大酒店開展了月餅營銷大戰，酒店承諾給一定的提成，學生的熱情很高。10月27日下午兩點半我剛上完課，在日航工作的鄭春艷在電話里向我反映說，酒店原來答應給一千塊提成錢，但經理只給了她三百，其它錢扣作餐廳活動經費。我立即向酒店人事部蔡經理做了反映。本來我打算第二天去酒店協商此事，爭取維護學生的利益，同時也給酒店一個妥善解決的時間。但四點半我批完學生的作業正準備回家，學生又哭著打電話說，老師你來一趟吧，經理找我談話說他們這么做是對的，三百元我不要了，退給他們了。矛盾深化了。我和劉靜老師趕緊到酒店人事部，文員說蔡經理在醫務室。一進醫務室看到學生坐在輪椅上，正在擦眼淚。原來學生和經理談完話，給我打完電話，一時氣不過，暈倒在酒店的大堂里了。在醫務室，西餐廳經理當著我們的面把一千元錢給了學生。我和劉老師把學生送回寢室。我把她扶上床，蓋好被子，和她聊天，開導她，等她心情漸漸平靜，安穩地睡著，才離開了酒店。

周一早晨班主任例會一結束，我就奔向酒店。郭經理覺得這件事鬧得這么大有點怨，整個酒店都知道了，他還受到了批評。我對他表示理解，但指出在處理回扣這件事上，并希望他換位思考。之后，郭經理表示，當時的確是考慮不周全，要汲取這次事件的教訓。我再次去回訪時，學生在崗位上開心的工作，郭經理對老師的協調表示感謝，歡迎老師常去看看。

四、主動溝通，力爭支持——與家長關系的處理

家庭教育和學校教育的目標是一致的，都希望孩子成才，有出息，成為對社會有用的人。在平日的學校工作中要注重與家長的聯系，但不應僅限于告狀，要使家長與學校的教育形成合力，保持同步。爭取到她們的支持，對學生在下面安穩的實習很有幫助。我們這個層次的家長，如果處理不好和她們的關系，就會影響學校的和諧。等到學生在實習時出了問題再去與家長溝通，反倒不利于問題的解決。因為家長聽孩子的，有問題的孩子她不會回家說實話，家長僅聽孩子的一面之詞，會給我們的工作添不少麻煩。

每次的家長會是雙方增進了解，加深感情的一個好機會。利用家長會向家長介紹職業教育的特點，宣傳我們學校的特色，使家長對職業教育、對我們的教學實習有比較清楚的了解。個別家長還可以單獨約見，做通思想工作，一來二去增進了雙方的感情，當學生工作累了遇到困難時，他們就會幫你做了孩子的工作，從而保證實習的順利實施。

感謝柏主任，有時你的點撥，讓我茅塞頓開;感謝我們旅游專業一行人，你們的陪伴讓我工作順利心情愉快，接下來的日子讓我們攜手同行，迎接美好的一年。