中小企業發展電子商務存在的問題及對策研究

摘 要 電子商務可以節約企業的投資成本，可以彌補中小企業在規模、資金、人員、技術等方面的不足，從而提高企業自身的市場競爭力，為中小企業提供了良好的條件。本文主要探討了中小企業電子商務的環境，針對中小企業發展電子商務存在的問題進行分析，最后提出了解決問題的對策建議。

關鍵詞 中小企業 電子商務 問題 對策

一、中小企業電子商務環境分析

我國國民經濟持續健康快速地發展為電子商務的實施奠定了堅實的基礎。隨著互聯網的迅速發展，使用網絡的人越來越多，我國網民數量在2015年達到了8.84億，互聯網的普及率達到了78%。并且，由于手機網絡的開發，手機網民達到了2.33億人，在經濟復蘇時期，我國對電子商務予以大力的支持，這對于中小企業是個很大的機遇。

網絡提速，使我國信息化產業的發展得到了很大的提高，在2015年聯通公司實現了“三網合一”，即電信網、廣播電視網、互聯網在向寬帶通信網、數字電視網、下一代互聯網的演進過程中，三大網絡通過技術改造，其技術功能趨于一致，業務范圍趨于相同，網絡互聯互通、資源共享，能為用戶提供語音、數據、廣播電視等多種服務。企業和民眾對于電子商務的認識有了很大提高，我國多個行業開展了電子商務，房地產、網上教育、旅游、電信、游戲等網上業務消費不斷增多，各個行業在網上的收益度遠遠超過了以往傳統交易的收益額度。

自2009年開始，手機上網用戶不斷上升，據CNNIC報告調查數據表明，運營商持續開發手機功能，引入豐富的APP資源庫，滿足手機用戶的各種需求，而3G、4G網的到來加速了網絡進程。

中小企業是國民經濟發展的重要基礎，可以幫助政府保持經濟活力，解決就業等重大問題。電子商務作為中小企業發展的一種新途徑，我國政府大力予以支持。我國各個部門積極響應電子商務的開展，如我國信息產業部把金融電子化、企業信息化和電子商務作為國民經濟發展的三大重點。外經貿部對中國西部十幾個地區開展了名為“西部信息服務工程”的計劃。

企業和民眾對電子商務認識也是影響其發展的環境因素，政府機構、IT廠商以及海外風險投資等多股力量推動我國電子商務市場的發展。從外部環境來講，我國政府為鼓勵中小企業電子商務的開展制訂了一系列優惠政策，一直以來在網上支付、物流發送、信譽問題上困擾的諸多因素都統一得到緩解。外部環境壓力的減少意味著內部環境包括的管理、技術、戰略水平以及對電子商務新的認識有待提高。

二、中小企業發展電子商務存在的問題

（一）規模小資金不足

中小企業生產規模小、融資量不足、經營模式單一很容易讓中小企業在競爭上出現劣勢。技術人才的不足，基本設施不健全，資金投入量不足開展電子商務不成反而造成了資金短缺，風險承擔能力弱等都是限制中小企業發展電子商務的原因。

（二）形成信息孤島

信息孤島，是指公司內部各部門直接保持孤立，不能實現信息與資源上的共享，獲取到的信息缺乏流動性，進而出現信息孤島，這是一種重視硬件輕視軟件，重視網絡忽視數據的表現。據專家實際測驗表明，在同一企業的各個應用系統建立獨自的信息數據庫，數據庫自成一個體系，彼此直接沒有聯系，信息標準和編碼也并沒有統一，信息無法共享形成信息孤島。

（三）重復投資與建設

中小企業對于電子商務的理解不足，在多個環節上處理不當，導致實際效用不高，結果使企業陷入了重復建設和重復投資的惡性循環中。技術、管理、配置都是發展電子商務必要條件，其中，中小企業技術不足、過于精簡管理系統、資源配置的不合理會在整個系統的運行過程中使部分環節脫節需要重新投資修補重建，進而致使企業財力資源的流失。

（四）缺乏戰略規劃

中小企業在開展電子商務過程中沒有明確的戰略規劃，缺少分析，企業對于電子商務的需求、可行性和目標的基礎上，制定一套明確的戰略規劃，可以將整體規劃分為幾個階段完成，避免重復投資、重復建設，信息孤島，電子商務體制不健全等一系列問題出現。對于戰略規劃一個階段的實施，要及時地進行評估。評估是戰略規劃的一個重要環節。評估作為檢驗電子商務發展的方式，在戰略執行中發現問題，及時討論、總結、處理相關問題，確保戰略高效的執行。

（五）物流系統不完善

物流運行的速度和效率將直接影響電子商務在市場上的競爭力，我國物流建設因為經濟體制的原因，從規劃上缺乏統一性，物流配送中心的服務和設施不健全直接導致功能性的不足，物流的配送網點的布局分配不合理及社會化程度較低。我國的物流管理一直采用多元化體制，因而缺乏統一化、專業化貨物配送的企業。人員配備也是物流系統不完善的原因之一，在物流體系中，人力資源是必不可少的，雖然很多企業逐漸用機器取代人力希望節省開支，但是實際效果并不是特別理想。

三、中小企業發展電子商務的對策

（一）政府支持，法律保障

加強政府對發展電子商務的宏觀規劃。電子商務作為一種新的商務模式，其系統程序想要得到推行與發展，就需要得到政府的重視、規劃和發展。在法律方面，網上交易的安全性一直困擾的消費者，若沒有詳細的法規是無法帶動電子商務的發展，政府要根據中小企業的具體運作，詳細制定網絡交易的法規，并根據交易系統的更新來添加新的律條。

（二）利用資源，提高效率

對于電子商業剛起步的中小企業而言，由于諸多原因運行中難以駕馭，所以我們要充分利用資源。例如，政府對中小企業電子商務發展的大力支持，可以讓企業得到更多的技術性人才；多領域的融資渠道，使中小企業電子商務的運行有更多的啟動資金；足夠的耐心和信息大量搜集可以提高使用效率。電子商務需要借助網絡平臺，所以中小企業對于網絡模塊的設計要不斷提高，如著名的電子商務平臺阿里巴巴，其針對顧客的要求設計出簡潔、實用的網站功能。

（三）優化流程，保障質量

優化業務流程就必須有一套完善健全的電子系統，技術性人才是不可或缺的，對每個環節進行嚴格審核管理。制定戰略目標，完成企業規劃，分若干個小組進行業務上的處理，閑置的組員可以幫助其他人員進行工作，使人力資源配置達到高等水平。合理規劃人才培養，對員工要求工作水平專業化，讓整個企業的步調保持一致。

（四）健全物流鏈，形成輻射效益

一個快速便捷的物流系統對于電子商務來說是非常有必要的。沒有完善健全的物流系統，企業在電子商務上就要花費大量的流通費用，這就在某種程度上阻礙了中小企業電子商務的發展。中小企業要結合自身企業特點，把投入資金集中起來，打造一套與自己行業相匹配的物流鏈，組建起高效快捷的物流配送中心，使商品的發行速度與企業的商業信譽有所保障。配送中心融合了物流、商流、信息化為一體，并以城市為中心，向四周的貨發地點輻射，建立配送中心網絡。

（作者單位為西安外事學院繼續教育學院）

[作者簡介：袁亞妮（1980—），女，陜西西安人，講師。]

參考文獻

[1] 呂廷杰.移動電子商務[M].北京：電子工業出版社，2015.

[2] 張報，楊光.我國中小企業電子商務戰略[J].企業研究，2015.