集成線上線下美國零售業(yè)新風

本報駐美國、韓國特約記者 孫衛(wèi)赤　李梅

今年1月，沃爾瑪內(nèi)部宣布了一項決定，沃爾瑪美國電子商務(wù)運營首席技術(shù)官除負責在線商店外，還將負責沃爾瑪實體店的技術(shù)團隊。其電子商務(wù)部門的首席信息官和首席運營官正在退出公司。去年，沃爾瑪收購Jet.com，加強其在線業(yè)務(wù)。沃爾瑪實體店還引入很多創(chuàng)新：自駕購物車，以減輕走在超市大通道上的痛苦；尋找支付錢包，使退貨過程更簡單。

與此同時，美國在線零售巨頭亞馬遜正在嘗試開設(shè)實體店。去年12月，亞馬遜在西雅圖推出首家無收銀臺實體店AmazonGo。在這家占地170平方米的超市完成一次購物，只需進入超市、選擇商品、離開超市3個步驟。超市可以追蹤所有顧客的購物情況，并在顧客離開超市時打印出購物小票，購物賬單則由顧客在亞馬遜網(wǎng)站的賬戶支付。超市的宗旨是，為顧客免去排隊的煩惱，讓實體店購物變得像網(wǎng)上購物一樣快捷。目前這家超市仍處于測試階段，只對亞馬遜的員工開放。第一家對公眾開放的AmazonGo或?qū)⒂诮衲觊_門營業(yè)。

一個是電商巨頭，一個是傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭，亞馬遜和沃爾瑪?shù)膭幼鞣从沉四壳懊绹虡I(yè)零售業(yè)的發(fā)展趨勢：各補短板，使未來零售更可能是一個在線和離線集成的選項，為客戶提供便利的服務(wù)和技術(shù)。

近幾年來，美國媒體對于電商能否取代實體店有很多討論，比如電商能“吃掉”實體店嗎？電子商務(wù)的成功意味著實體店在未來會消失嗎？一般的看法是，電子商務(wù)正在增長并將繼續(xù)增長，這是毫無疑問的。但也有觀點認為，電子商務(wù)正在接管實體店的概念已誤導很多人。實體店遠沒有消失，并有堅實的理由存在。根據(jù)Forrester的在線零售預測，2015年至2018年間，民眾在網(wǎng)上購物的花費約為1500億美元，但在同樣的時間內(nèi)，民眾在實體店的支出將達到3000億美元。

證明電子商務(wù)不能“吃掉”實體店的例證之一是，美國零售地產(chǎn)的需求已經(jīng)創(chuàng)下歷史新高，供應(yīng)短缺無法滿足需求。此外，商場的租賃率幾乎達到100％，這意味著未來將有更多零售地產(chǎn)商開發(fā)商店。同時，美國已開始對電子商務(wù)零售商課征銷售稅，這將使得電商的優(yōu)勢降低。到目前為止，有5個州已實行，這些州的電子零售商銷售額已經(jīng)出現(xiàn)了6％到12％的下降。

正如馬云所說，“未來沒有一家零售企業(yè)是純粹的線下或線上企業(yè)。”在韓國，O2O（OnlineToOffline，從線上到線下）模式也正在成為熱詞，其中，“生鮮”產(chǎn)品成為各電商的主攻領(lǐng)域。去年6月，韓國第二大電商11條街（11st）推出11star服務(wù)，主打“農(nóng)戶直銷”、“漁夫直送”的概念，重點在于推介簽約產(chǎn)地和農(nóng)戶，并提供“當天凌晨在產(chǎn)地采摘后直接發(fā)貨”的服務(wù)，水產(chǎn)品則在拍賣當日出庫和配送。下單前，消費者可以通過實時更新的視頻確認產(chǎn)品的新鮮程度，這多少彌補了“網(wǎng)絡(luò)購物無法確認商品狀態(tài)”的缺陷。韓國最大電商G-market也推出O2O模式，派遣由食品部門專員組成的驗證團進駐原產(chǎn)地，針對生產(chǎn)、加工、包裝以及配送等環(huán)節(jié)進行管理與監(jiān)督，保證“當天采摘、當天收貨”。▲