95后的消費習慣：“買來試試，勇于退貨”

95后的消費習慣：“買來試試，勇于退貨”

為什么 95后很重要？

咨詢公司WGSN的研究顯示，95后在全球有四分之一的人口，在中國有2.15億人。2015年全球95后零花錢有400多億美元，父母在2015年一共為95后花費了1400億美元。花費力決定了他們的影響力，所以，對于零售商和品牌商來說，弄清楚“95后到底是一群什么樣的人”和“他們有什么樣的消費習慣”很重要。

近日，英國消費者研究公司Shoppercentric 針對95后做了一份消費習慣報告，在線調查了1000名95后，并在線下和一些95后受訪者做了焦點小組的質性研究。總體來看，他們喜歡購物，喜歡講價，還經常在網上買一大堆東西全部退回，喜歡在購物網站上找靈感，同樣很看重實體店。最重要的是，他們了解自己的影響力。

1．喜歡講價和打折貨

95后比一般的消費者更喜歡講價，接受調查的人中有48%表示他們愿意花錢買最便宜的東西，這樣他們最后買的東西會更多。比95后年紀稍長的消費者中有只有29%的人有這樣的想法。其中接受調查的62%的95后看到一件商品打折就會想買，而比95后年紀稍長的消費者中有只有55%的人有這樣的想法。

2．與年長一點的消費者比起來，95后很了解自己的影響力

有超過一半的95后認為零售商和品牌商都懂得他們的需求，只有低于20%的95后覺得零售商不看重他們。“他們清楚零售商對他們很感興趣，他們值得被了解。這一點和年長的消費者區別很大。”Shoppercentric的總經理Danielle Pinning說。

3．95后認為“生活可不僅是購物然后占為己有”

有超過34%的95后強烈地表達出他們想要在購物的時候有很好的體驗，他們說“生活可不僅是購物然后占為己有”“僅僅是物質可不能帶來快樂”。這對零售商來說可能也是一項巨大的挑戰。

4．他們真的很喜歡買東西，并且也喜歡去實體店

95后的消費者愿意敞開心扉聽一聽零售商的慫恿，他們也真的很喜歡買東西。根據報告的數據顯示，95后每個月會至少在實體店或者電商購物7次（如果是男性95后，這個數字會上升到8次）。盡管受到了社交媒體的影響，但他們也挺樂于逛一逛實體店。52% 的95后認為去商場購物是和家人或者朋友一起打發時間的有趣方式，放在年長的消費群體里只有44%人會這么認為。

5．喜歡電商，但不一定買東西，尤其喜歡在網上搜羅購物靈感

62%的95后認為在線購物是一件挺有趣的事，可以打發無聊的時間。在年長的消費群體里，有 53% 的人這么認為。另外，有70%的95后表示“他們經常刷一刷網頁但并不想買任何東西”。在年長的消費群體里，有 63% 的人會這么干。值得注意的是，95后也很愿意隨時搜羅購物靈感。28% 的人表示他們會花大把的時間在網上獲取新信息和購物推薦。在年長的消費群體里只有 13% 人會這么做。

6．看重實體店的裝置

95后很看重實體店的產品展示和店鋪裝置，有49%的95后表示看到這兩樣東西會給他們一些購物思路。在年長的消費群體里有41%的人持有相同觀點。同時，他們也經常在逛實體店的時候用上智能手機。53%的95后表示，他們用智能手機可以幫助搜尋更多的信息，以幫助他們作出最后的購買決定。在年長的消費群體里有38%的人會在購物的時候用上智能手機。這是因為數字化對95后影響至深，97%的人有臺式電腦， 96%的人有智能電話，63%的人有平板電腦。

7．對于退貨這件事沒覺得有什么害臊的

當95后要在網上購物時，他們會沒有什么顧慮地買看上的單品，然后再把不喜歡的都給退回去。有28%的95后表示，他們在線消費時就知道很多下單的東西最終都會退回去。在年長的消費群體里，只有10%的人會這么做。

8．愿意買一些計劃之外的東西

比起年長的消費者，95后更愿意“冒險”。有 44%的95后經常在網上買一些計劃之外的東西，相比之下，在年長的消費群體里，只有32%會這么做。o