趙瑜++劉述平

【摘要】貴州廣播電視臺交通廣播“952找到啦”公益愛心平臺從倡導拾金不昧到愛心互助，再到聯手市長熱線等政府職能部門為百姓排憂解難，為愛心公益事業鑄就了一個叫得響的品牌。2017年將開辦線下體驗門店。“952找到啦”從項目到平臺，從節目到實體店，在市場經濟環境下銳意創新，合縱連橫不同業界在互助共贏中不斷提升媒體的公益形象，探索出一條與眾不同的愛心幫扶之路。

【關鍵詞】交通廣播 幫扶節目 952找到啦 失物招領

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

成立于2013年3月5日的貴州廣播電視臺交通廣播（以下簡稱貴州交通廣播）“952找到啦”失物招領志愿服務公益平臺項目至今已有近四年時間，從倡導拾金不昧到愛心互助，再到聯手政府職能部門為百姓排憂解難，這個愛心項目的影響力和社會效應日益凸顯。貴州臺將這一優質品牌不斷拓展延伸，在電臺節目、公益活動、商業開發等領域創新延展，走出了一條基于傳統廣播媒體公信力、整合全媒體傳播、品牌延伸的創新發展之路。在移動互聯時代唱衰傳統媒體之聲甚囂塵上之際，貴州臺在幫扶節目領域的探索更顯得有價值。

一、鑄就優質品牌

東西丟了怎么辦？這幾乎是每個人都會碰到的尷尬事，但在貴州貴陽越來越多的人丟了東西后并不慌張，大街小巷都能聽到的一個聲音讓他們覺得安心：“找到啦！找到啦！陽光952找到啦。”“952找到啦”這個本地人耳熟能詳的品牌，體現的正是貴州人熱情互助、仗義幫扶的精神。

2013年3月5日，貴州交通廣播與貴陽市道路運輸管理局、貴州省青年志愿服務基金會合作建立了“952找到啦”失物招領志愿服務公益平臺項目，號召貴陽市出租汽車司機等營運車輛司乘人員和社會各界人士凡是撿到失物都可交到這里。貴州交通廣播在全天17個時間段播出“952找到啦”失物招領信息，并將這些信息通過電視、報紙、微博、微信等多個渠道進行發布，于是，“952找到啦”成為盡人皆知的、弘揚和踐行社會主義核心價值觀的愛心品牌。2014年3月，在貴州9個市州文明辦、團委、廣播電視臺、志愿服務聯合會的負責人倡議之下，又成立了貴州省“找到啦”失物招領志愿公益平臺聯盟。

目前，“952找到啦”平臺單日接到各類報失信息約200條，截至2016年11月底，出租車駕駛員等司乘人員撿到錢物送至“952找到啦”的已有16，000多起，尋回的物品琳瑯滿目：有筆記本電腦、手機、錢包、車鑰匙、文件、行李箱包、身份證、駕駛證、醫保卡、戶口本、營業執照、家用電器、乘車卡、移動存儲盤和衣物等，失物中多次出現上千至數萬元現金和價值幾十萬的電子產品等貴重物品。目前平均找到率（失主找回失物與收到的失物比例）為60%～70%，單日最高找到率是100%，已經幫助9200多位失主找回了自己丟失的物品。

貴州交通廣播在省內的收聽率和市場占有率名列前茅，在傳統媒體強有力的推動、運作之下，“952找到啦”已經成為貴州人拾金不昧、守望相助等優良品質的一個象征，公益項目的主題和內容在眾人拾柴火焰高的氛圍中延展得更加寬泛：從找東西到尋人，再到生活中僅憑一己之力難以解決的生活問題等，都成為“952找到啦”項目幫扶的重要內容。這一品牌的成功更深層次的原因在于它拆掉了人們心中的墻，點燃了人們互幫互助的熱情。

二、搭建愛心公益大平臺

“幫扶”在百度詞條中的解釋是“幫助扶持”。近年來，不少廣播電視節目在民生新聞中增加了幫扶的內容，媒體理論工作者認為：“幫扶是走轉改的深化。”①全國交通廣播紛紛開設了幫扶類節目，“顯現出交通廣播‘社會責任、公益服務的向上力量和勃勃生機。”②為了拓展愛心幫扶的范圍，讓更多人了解凡人善行，貴州交通廣播專門開設了一檔以《952找到啦》為名的幫扶節目，在節目中不僅可以聽到的哥的姐不圖重謝、交還失物的小故事，還可以聽到更多平凡人幫助他人、愛心企業關注公益事業、政府部門為百姓辦好事辦實事的感人事例。節目開播一年多以來，收聽率連續高居本地同時段第一，市場占有率超過30%。這檔幫扶節目成為一個紐帶，連接起公益平臺和許多與愛心幫扶相關的企業、團體、職能部門，它不再只是一個媒體的廣播節目，而是實現多方共贏的一個愛心平臺。習近平總書記在2015年博鰲亞洲論壇年會發表主旨演講時曾說：“只有合作共贏才能辦大事、辦好事、辦長久之事。要摒棄零和游戲、你輸我贏的舊思維，樹立雙贏、共贏的新理念。”“952找到啦”就是貫徹這一合作共贏的理念，在與各單位、各團體、各媒體等的合作中不斷成長。

（一）建立與各單位的有效合作

在“952找到啦”失物招領的工作中，面對日見增多的失物，工作人員最初只能從交來失物的司機處了解簡單的信息，或通過失物內身份證、銀行卡、會員卡、登機牌、打折卡等信息，像拼圖一樣將點點滴滴的碎片拼接起來得到失主的信息。后來，“952找到啦”通過日積月累的聯系和媒體良好的溝通能力，與公安、運管、出租汽車公司、銀行、超市、機場、醫院、社保中心、居委會等基層單位建立了友好關系，為尋回失物、公益幫扶搭建了許多有效渠道。

各個職能部門在與“952找到啦”的合作中，更好地實現與基層的對接和管控。例如：貴陽市道路運輸管理局、貴陽市公安局公交分局分別出臺了行業失物招領的鼓勵規定和《關于加強對出租汽車乘客遺失物品管理的通告》等，對撿拾失物隱瞞不報的行為給予處罰。

（二）與愛心團體的合作

2016年3月，貴陽市首屆“筑城公益匯”開幕，對貴陽市社會組織公益事業取得的成果進行全方位展示。《952找到啦》節目也在活動現場亮相，并與愛心車志愿服務總隊、康復中心、老人之家、留守兒童志愿服務組織等多個社會愛心組織建立了聯系。通過聯合組織各種愛心幫扶活動，“952找到啦”拓展了公益服務的內容，也為具有愛心和正能量的社會組織打開了正面宣傳社會人士愛心善行的新渠道。

與愛心團體的合作，為貴州交通廣播的節目提供了源源不斷的素材。例如：“952找到啦”聯合陽光952愛心車志愿者服務總隊發起了“關愛老人”的志愿者行動，在觀山湖區森林樂園老年公寓為老年人包餛飩，現場喜氣熱鬧。已經是83歲高齡的老爺爺在現場還跳起了舞蹈，表達了對志愿者的歡迎。目前，已在全貴州省擁有1200多位車主的貴州陽光952愛心車志愿者服務總隊正是在貴州交通廣播的大公益理念下建立起來的營運車和私家車主的愛心組織。

2016年6月，《952找到啦》欄目組與共青團貴州省委一起走入山村，為貧困學子送去助學金；11月，為一所小學送去了過冬的物資和學習文具，這些合作項目讓“952找到啦”的品牌內涵中增添了更溫情、更寬廣的內涵。

（三）與各媒體的合作

“952找到啦”除了在自身的宣傳平臺上為拾金不昧、凡人善行等好人好事鼓與呼，也通過新浪官方微博、官方微信等新媒體渠道，將觸動人心的好故事傳播得更快、更遠。此外，還與貴州省收視率頗高的電視欄目及一份省級報紙建立了共享機制。在貴州商業性綜合門戶網站黔訊網、貴州省全媒體數字平臺多彩貴州網上設置了“952找到啦”專區，將失物信息的核心內容放在網站中，進一步擴大公益項目的全社會知名度。在阿基米德FM貴州交通廣播專區中，除了失物招領的信息之外，人們也能看到同名節目的互動信息與節目精華內容，了解這一正能量的品牌在各個方面的進展情況。

三、與市長熱線通力打造愛心公益形象

2015年12月29日下午，貴州交通廣播《952找到啦》與貴陽市12345市長（政府）熱線攜手舉行了一次別開生面的市民開放日活動，邀請市民與媒體代表現場觀摩工作，并正式簽署了戰略合作協議，決定在《952找到啦》每周五的節目中定期推出《直播12345》特別板塊，關注老百姓民生問題，同時聯手職能部門為老百姓尋求民生問題的解決之道。與12345市長熱線的合作將貴州交通廣播《952找到啦》帶到了一個新的高度和維度：從失物招領志愿服務到搭建愛心公益平臺，再到依靠政府部門為百姓做更多實事。

（一）為政府職能部門的工作做好宣傳

“12345”貴陽市長（政府）熱線整合了原來的“12319”熱線、“12369”環保熱線、百姓市長交流臺、市長信箱等職能，全年365天、每天24小時為市民提供全天侯、全方位、全程式服務，該熱線服務破解了原本職能部門工作中多部門溝通的難題，真正實現了“跨區域聯動、跨部門合作”，為迅速解決百姓問題打開了一條通道。這樣的工作方式切實為老百姓解決了不少現實問題，貴州交通廣播借由《952找到啦》節目將其中一些具有典型意義的案例通過廣播、微信、微博等發布出去，讓百姓了解政府工作、支持政府工作。節目與熱線保持經常性的互動，在一些市民百姓關心的市政工程、小區建設、交通管理等工作中，市長熱線都會委托節目廣泛征詢意見。

（二）提升幫扶節目解決問題的能力

不少媒體的幫扶節目僅僅憑借一己之力幫助民眾解決問題，貴州交通廣播的“952找到啦”在與政府職能部門的聯動過程中，擴展了“幫”的范圍。

2015年11月中旬，貴陽市二戈寨附近的居民反映，貴陽市三十九中至祥和家園有一段長約300米的爛尾路嚴重破損、污水外溢，嚴重影響了學校1500余名師生及沿線數千名居民的正常出行。記者到現場進行實地采訪，并通報市長熱線，由專員進行跟進，并聯動相關各方共同解決。經過節目一路關注和跟蹤報道，最終在2016年3月中旬由市長熱線牽頭召集相關8家單位現場辦公明確解決方案，這條爛尾路在5月中旬全面修復。一系列的追蹤采訪既讓老百姓看到了市長熱線不推卸、不放棄的工作精神，也對貴州交通廣播《952找到啦》節目充滿了感激和尊重。

四、愛心公益品牌化后的發展和思考

（一）愛心聚人氣，品牌闖市場

從2013年以來，“952找到啦”無論是失物招領志愿服務項目還是《952找到啦》幫扶節目都讓越來越多的貴州人聚集到這個公益品牌旗下。人氣聚集就能帶來商機，即使是愛心公益也能在市場經濟環境下獲得非同凡響的商業成功。貴州交通廣播全天17次播出的失物招領信息均有商家冠名播出，排隊等待的客戶讓這些廣告時段變成了炙手可熱的媒體資源；貴州交通廣播為營運的士司機設立了幫扶基金，并積極組織社會愛心企業參與項目運作并提出：只要有一起拾金不昧行為，合作企業就向“貴州陽光的士互助公益基金”捐贈100元，以此傳遞正能量，弘揚新風氣。與此同時，如有司機將乘客丟失的物品送到“952找到啦”失物招領志愿服務公益平臺之后，拾金不昧者還將獲得愛心企業贊助提供的實物獎品以作鼓勵。

從2013年以來，貴州交通廣播還策劃執行了多次以“952找到啦”為主題的線下活動，每次活動都有商家贊助，每一年的以“952找到啦”命名的跨年盛典線下活動都能募集到總價超百萬元的物品，實現了愛心品牌、節目、公眾的對接。

（二）跨界創新，開辦實體店面

貴州廣播電視臺二期大樓工程坐落在貴陽市迎賓大道遵義路的一側，這里將是貴州交通廣播“952找到啦”失物招領志愿服務公益平臺的“大本營”。這個成長于貴州本土的愛心品牌已經突破了“傳統媒體節目+活動”的運作方式，從人們口耳相傳的無形資產轉變成矗立在繁華城市的愛心地標。

作為廣播的幫扶類節目，《952找到啦》在貴州省內的品牌影響力和號召力已表現不俗，即將開業的門店可以完成愛心公益平臺從線上到線下的轉變。以往聽眾是通過廣播熱線等方式聯系平臺工作人員，門店開業后人們可以直接前往現場觀看了解愛心公益平臺的運行情況，并將自己的訴求當面反映；以往人們是通過各種信息渠道聽到、看到愛心幫扶的故事，現在人們可以走進門店，近距離地了解詳情。實體店中人們將看到歷次愛心幫扶活動的視頻和圖文介紹；了解近期需要幫扶的各種信息，也可以現場填報申請需要幫扶的內容……在心中有愛、心卻無處安放的繁忙生活中，“952找到啦”實體店面的出現，將成為一座城市的愛心綠洲，給忙碌的人們一個觀看、了解、參與的機會。從線上的廣播節目到線下的實體門店，這是愛心幫扶公益平臺的新舉措、新嘗試。

愛心是體現人與人之間相互關心和愛護的方式，“952找到啦”從拾金不昧做起，讓人們認識到平凡人的愛心善行，哪怕再小的行為也是莫大的善心。“952找到啦”公益愛心平臺會繼續在市場經濟環境下銳意創新，合縱連橫不同業界在互助共贏中提升媒體的公益形象，探索出一條與眾不同的愛心幫扶之路。

注釋

①趙鵬《“幫扶”是“走”的深化》，《中國廣播電視學刊》，2016年第4期。

②《全國交通廣播“幫扶類”節目分享會在滬召開》，21世紀網，http：//news.21cn.com/caiji/roll1/a/2016/1026/11/31649757.shtml，2016年10月26日。

（本文編輯：肖婧為）