分析3D虛擬現(xiàn)實技術在智能營業(yè)廳建設及推廣中的具體應用

朱啟明

摘 要：文章從3D虛擬營業(yè)廳建模、3D特效渲染技術Unity、網(wǎng)頁代理技術三個方面對3D虛擬營業(yè)廳建設的技術進行了簡要分析，將其作為研究依據(jù)，論述了3D虛擬現(xiàn)實技術在智能營業(yè)廳推廣中的具體應用。實踐證明，3D虛擬現(xiàn)實技術具有很高的科學性和有效性。

關鍵詞：3D虛擬現(xiàn)實技術；智能營業(yè)廳；應用

1 3D虛擬營業(yè)廳建設的技術分析

1.1 3D虛擬營業(yè)廳建模

3D虛擬營業(yè)廳建模主要利用專業(yè)的軟件對場景的布局以及現(xiàn)實物品進行立體模型的構建，其中具有代表性的軟件系統(tǒng)有Maya以及3DMax等。文章模型的構建主要采用Maya軟件系統(tǒng)，將其作為模型開發(fā)的軟件包。Maya軟件系統(tǒng)集成了Alias Wavefront技術，其本身具有非常先進的數(shù)字效果以及動畫效果。不僅如此，Maya軟件系統(tǒng)的功能特別強大，不僅可以實現(xiàn)視覺效果以及一般三維的制作，同時還可以與一些先進的技術進行有效結合，例如毛發(fā)渲染、運動匹配等。在這里，Maya軟件系統(tǒng)主要用于數(shù)字以及三維制作。

1.2 3D特效渲染技術Unity

Unity是一種全面整合的專業(yè)引擎，其內(nèi)容類型比較多，主要包括實時三維動畫、建筑可視化以及三維數(shù)字漫游，并且Unity自身不僅具有互動開發(fā)工具功能，同時還具有多平臺3D展示功能。

Unity的圖形渲染管道的優(yōu)化水平比較高，可以充分應用于OpenGL以及DirectX當中。不僅如此，Unity的著色器具有很多優(yōu)勢，其優(yōu)勢包括性能較高、靈活性將強以及使用較為便利等。低端的硬件可以在地形較為復雜以及植被景觀較為茂盛之處進行運行，并且運行的效果比較好。另外，利用Unity所設計出的網(wǎng)頁，色彩效果比較逼真，并且耗費的時間較其他引擎更短一些。

據(jù)相關調(diào)查統(tǒng)計可知，Unity的應用范圍越來越大，不僅企業(yè)、政府機關在使用該項技術，同時博物館、房地產(chǎn)以及紀念館都在使用該項技術，其主要用于3D展示以及互動項目，從而給予傳播對象一種全新的觀感體驗。

1.3 網(wǎng)頁代理技術

對于業(yè)務平臺來說，其本身具有一定的安全性以及特殊性，因此沒有為驗證系統(tǒng)構建專門的業(yè)務受理平臺，而是將現(xiàn)有的95598作為業(yè)務的主要支撐能力。將3D虛擬營業(yè)廳的技術特點以及UI特點作為基礎，通過95598業(yè)務受理頁面來獲取相應的流程以及頁面。

網(wǎng)頁代理技術主要依靠其內(nèi)部的終端仿真服務，通過該項仿真服務對網(wǎng)頁發(fā)起拉取動作的命令，并對其進行分析，通過分析可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務功能接口，利用終端仿真服務達到提交網(wǎng)頁業(yè)務數(shù)據(jù)的目的，最終依靠虛擬交易功能將業(yè)務功能得以全面體現(xiàn)。

2 3D虛擬現(xiàn)實技術在智能營業(yè)廳建設及推廣中的具體應用

2.1 設計效果的開展與相應確認

要想成功構建3D虛擬營業(yè)廳，不僅要做好電腦模擬場景的設計工作，同時還需要做好數(shù)字技術工作，將其作為構建3D虛擬營業(yè)廳的基礎，從而使得設計端的靜態(tài)平面效果得以有效提升，不僅如此，還可以利用三維虛擬現(xiàn)實技術將結構圖稿構造的更加完美，最終獲取具有三維虛擬特性的全場景互動營業(yè)廳環(huán)境。

2.2 利用相關角色體驗設計的效果

通過使用RPG技術，可以使得3D虛擬營業(yè)廳的相關角色體驗得以充分體現(xiàn)，其實際體驗內(nèi)容包括業(yè)務流程、用戶體驗、管理人員體驗、服務人員體驗以及管理流程等。這種做法可以有效提高設計的成功率，對整個互動營業(yè)廳的流程的設計與規(guī)劃進行相應的優(yōu)化處理，從而使得該設計方案更加具有科學性和有效性，與此同時，也可以引導用戶使用新流程，達到加深理解新流程的目的，這樣做的好處是可以使得用戶充分體會到該設計流程的高效性、快捷性以及友好性等。

2.3 營業(yè)廳服務設施的使用以及操作

與傳統(tǒng)的營業(yè)廳相比，新型的智能互動營業(yè)廳其本身具有一定的特殊功能，這種特殊功能可以將許多種類的營業(yè)廳服務功能聚集于一身，并且附有相應的設備設施。如果將這批新的設備得以有效利用，就可以吸引更多的用戶參與到其中，這就需要做好用戶的宣傳工作以及服務人員的培訓工作，這樣就可以將新設備的作用全部發(fā)揮出來，從而獲取更高的實際績效。

3D虛擬營業(yè)廳不管是設備設施的使用方面，還是設備設施的操作方面，在將其進行推廣時都有較大的優(yōu)勢。第一，目前最具有吸引力的應用就是3D媒體技術，其表現(xiàn)形式是人們喜愛它的主要原因。第二，設備設施可以更加具體的將自身的功能展現(xiàn)出來，實現(xiàn)全面多維度效果。第三，該系統(tǒng)可以支持一些互動虛擬仿真操作，通過讓用戶體驗游戲的方式，加深用戶對設備設施的流程理解，與此同時，還可以讓用戶對設備設施的具體使用操作得以更全面的掌握。

2.4 營業(yè)廳服務的培訓以及規(guī)范推進

在對3D虛擬營業(yè)廳虛擬角色進行設計之前，不僅需要對其行為舉止以及服務流程進行規(guī)范化，同時還需要對著裝以及服務場景進行規(guī)范化，這些可以提高營業(yè)廳服務人員培訓的效果，尤其是對于新入職的服務人員效果更佳。與此同時，用戶進入營業(yè)廳就可以享受到規(guī)范化的營業(yè)廳服務，從而使得營業(yè)廳的服務質(zhì)量以及服務態(tài)度獲取更加有效的監(jiān)督。

2.5 針對95598的網(wǎng)上營業(yè)廳服務創(chuàng)新的相關研究

通過查找相關文獻資料，對3D網(wǎng)上虛擬互動營業(yè)廳進行深入了解，并將其作為研究依據(jù)，構建出一種具有高效性以及科學性的智能營業(yè)廳，通過一些技術手段充分將營業(yè)廳的功能得以充分發(fā)揮，例如電子身份認證、業(yè)務咨詢、網(wǎng)上支付以及異步受理等，這些技術可以更好地為用戶提供業(yè)務辦理服務、業(yè)務咨詢服務、投訴受理服務以及網(wǎng)上繳費服務等，從而可以使得實體營業(yè)廳的服務范圍擴展到互聯(lián)網(wǎng)當中，為人們的日常生活帶來更大的便利，同時也提升了我國智能營業(yè)廳的服務水平。

3 利用3D虛擬現(xiàn)實技術在構建智能營業(yè)廳服務主菜單功能中的應用

首先需要初步構建3D智能營業(yè)廳服務主菜單模型，接下來將Unity3D引擎的搭載進程進行開啟操作，利用3D與2D結合的方式對界面的顯示進行有效處理，采用GUI與2D技術對客戶導航界面進行相應設計，利用3D技術對3D虛擬環(huán)境進行相應布局。在設計的過程當中，需要將Maya中所設計好的模型進行導出操作，并且要求導出的文件格式為fbx格式或者obj格式，然后將該文件導入到Unity3D引擎當中，實現(xiàn)對程序的有效控制。智能營業(yè)廳服務主菜單功能如圖1。

4 結束語

隨著3D虛擬現(xiàn)實技術的出現(xiàn)，營業(yè)廳服務的發(fā)展有所突破，不再局限于傳統(tǒng)實體營業(yè)廳服務，而是延伸到了網(wǎng)絡當中。同時，相關技術水平也有很大幅度的提升，3D特效渲染技術Unity可以使得網(wǎng)頁的色彩效果更加逼真，而網(wǎng)頁代理技術可以更加全面的體現(xiàn)營業(yè)廳服務功能。