用戶感知提升優化方法研究

鄒潔

摘 要：客戶感知是指客戶對網絡質量是可深入認識、感知的，良好的網絡質量感知是公司核心競爭能力的直接表現，全面推進基于客戶感知的網絡質量評價體系是企業關注的重點之一。

關鍵詞：用戶感知；QOE；QOS

1 用戶體驗感知

用戶的體驗質量（Quality of Experience，QOE）是用記端到端的概念，是指用戶對業務的主觀體驗，是從用戶的角度感覺到系統的整體性能，因而，用戶體驗質量（QOE）是客戶對服務商整體滿意度的衡量。QOE的是終端用戶對設備、網絡和系統、應用或業務的質量和性能的綜合主觀感受，是終端用戶對移動網絡提供的業務性能的主觀感受。QOE的評價主體是終端用戶，評價對象是業務和支撐業務的網絡，主要包括核心網絡、無線網絡和業務平臺。

體驗質量（QOE）與服務質量（QOS）密切相關，兩者的區別在于：服務質量（QOS）為可測量、改進和有保障的硬件及軟件特征。體驗質量（QOE）代表用戶客觀及主觀滿意度。即QOE定義在用戶層面：用戶實際感受到的網絡和業務的QOE，QOE是QOS在用戶心目中的主觀體現。用戶感知的好壞最主要表現為投訴的少與多，所以提升用戶感知主要工作是及時合理的處理用戶投訴，解決網絡服務死角，提升網絡服務質量。

2 用戶感知優化類型分類

2.1 移動性能無線側頻繁互操作和失敗小區

經過分析小區級別單用戶回落3G次數和切換未知目標小區，輸出小區維度頻繁互操作小區，輸出小區維度網間和網內切換未知目標鄰區TOP小區，提供對應鄰區基站功能是否正常、鄰區故障、TA-LA和配置參數一致性核查和優化措施。

2.2 移動性能KQI關聯分析

根據LTE網絡客戶移動性能事件特性，將網內切換、X2切換、網間切換和連接業務態重定向進行單客戶網內和網間切入、切出分析，試圖找出區域或者小區頻繁切換導致客戶感知差的聚焦問題。主要指標有單用戶無線差次數、單用戶回落3G次數和單用戶網內切換三項指標，細分為單用戶頻繁重定向次數、單用戶頻繁切出4G、網內頻繁切換、X2頻繁切換、頻繁TAU次數五項指標。因此，基于現有4G覆蓋網內移動性能進行失敗代碼分析優化是提升客戶感知的一個有效途徑。

3 QOE主要指標分類

無線側優化主要基于三類指標：接入性能、完整性能和保持性能。

3.1 接入性

接入性指標主要有：RRC建立成功率、E-RAB建立成功率、PS尋呼成功率、TAU成功率、attach成功率、PDN建立成功率、bearer成功率、更新承載成功率、Service request成功率。這類指標越大越好。對無線側QI指標惡化問題需要基于大包速率差TOP小區進行無線質量、干擾、資源配置等因素重點分析。

3.2 完整性能

小包時延感知得分、大包速率感知得分體現出LTE性能的完整性。全網質量較差，下行重傳率和時延均遠遠低于健康門限，需要核查業務量TOP小區時延大問題。上行質量變差問題，需要進行NET網關TOP業務路由指向修正。對無線側QI指標惡化問題需要基于大包速率差TOP小區進行無線質量、干擾、資源配置等因素重點分析。

3.3 保持性能

保持性能主要有TCP掉線率、TCP重傳率、ue異常釋放率、流量切換次數比例（M/次）。擁塞率、良好覆蓋率（%）、載波資源利用率分析、載波告警和傳輸故障核查、4G-3G互操作（IUPS接口提供指標）、無線質量CQI。在QOE指標差小區分析過程中，我們往往從故障告警、傳輸配置、高RTWP、小區負荷（H用戶、無線資源利用率和擁塞指標等）、參數設置不合理（各載波間用戶數不均衡、64QAM、HSDPA碼字分配過少，只有1個等）、弱覆蓋（MR良好覆蓋率、站點覆蓋距離、邊沿站點等）等無線指標去分析。

4 QOE優化方向

影響下載因素主要有幾個方面。

（1）網絡結構：弱覆蓋、過覆蓋、重疊覆蓋、交叉干擾；

（2）調度性能：時域調度性能、頻域調度性能、無線環境到TBS調度的轉換效率，調方式不是64QAM會嚴重影響下載速率，MSC等級較低影響下載速率，雙流參數配置錯誤導致下載速率低；

（3）接入保持：接入性能、保持性能、切換性能；

（4）業務體驗：接通、回落、返回、速率、時延、誤碼。

而優化方向如下：

（1）網絡結構優化：弱覆蓋區域優化、過覆蓋優化、重疊覆蓋優化、干擾小區、故障小區處理。通過工參，掃頻數據結果，核查出超高，超遠，越覆蓋的小區。弱覆蓋區域優化：覆蓋區域指在規劃的小區邊緣的RSRP小于-110Bm，過覆蓋優化：過覆蓋是在規劃的小區邊緣RSRP高于-90dBm。重疊覆蓋定義，RSRP>-105dB主服務小區與鄰區間存在3個以上RSRP相差6dB以內的小區，持續一段區域，這段區域可以定義為重疊覆蓋區域，一般重疊覆蓋區域的解決思路是，增強主服務小區信號，減弱鄰區信號。可通過調整基站方位角，下傾角以及RS參考功率解決；

（2）網絡質量提升：SINR提升，優化手段有增加覆蓋，功率、減少越區覆蓋，PCI模3干擾，降低網絡內部干擾；

（3）關鍵性能參數：PCI參數優化、LTE鄰區優化、2G/3G/4G互操作優化、CSFB參數配置優化；

（4）異系統異頻優化：梳理切換帶、PCI合理優化、鄰區優化；

（5）網絡調度提升：服務器、傳輸帶寬、參數、硬件問題。

5 結束語

通過建議QOE優化相關手段，網絡結構優化、網絡質量提升、關鍵性能參數、雙層網異頻優化、網絡調度提升五個提升步驟提升LTE網絡用戶感知。讓用戶盡量駐波4G網絡，體驗更好的網絡環境。

參考文獻

[1]王強盛.TDD+FDD融合組網解決方案郵[J].電設計技術，2016.