“互聯網+養老”切不可虛擬

意達

互聯網構建的“沒有圍墻的養老院”，近日受到媒體關注。一位獨居老人突遇不適，按下隨身攜帶的智能設備的求救鍵，服務熱線接線員通過GPS定位系統對老人精確定位，并通知了120急救中心，老人得到及時救護。

互聯網+的時代，養老也被不斷打上“智能”、“虛擬”、“物聯網”等技術標簽。互聯網如何整合養老資源，如何提升養老服務社會化水平，在當下是一個很有針對性的課題。

隨著全社會養老、健康服務需求不斷增長，一系列基于互聯網而誕生的養老思維和產品已經問世并在加速布局，并得到了政策、政府和企業的高度重視。

不少地方政府一直在探索“互聯網+養老”的試點工作，把關注點集中在居家養老身上。打開手機APP，在外地工作的子女就能了解到父母的血壓、心率有無異常；只要動動手指頭，按一個按鈕，理發、按摩、修家電等服務就能送上門，甚至有人上門陪聊、陪著去醫院……

另一方面，越來越多的老年產品企業也看到了“互聯網+養老”背后的巨大市場。監控血壓心率的智能腕表，提醒吃藥的智能藥盒，跌倒報警的手杖，陪護、聽書、廣場舞等老年APP等應運而生。

需求增長和技術發展匯流到一起，使我們看到了智慧養老的廣闊前景。實際上，中央充分認識到了智慧養老的意義。國務院去年正式印發的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》就明確提出“促進智慧健康養老產業發展”的目標任務。這意味著，“互聯網+智慧養老”已經得到了政府肯定并上升到國家戰略層面。

然而就在“互聯網+養老”概念如此火爆的當下，很多老年人卻感受不到移動互聯網的洪荒之力。

去飯店吃飯，不會用手機支付享受優惠，就得多花錢；給孫子買衣服，不會網上下單，就得自己跑商場；不會通過手機APP訂票，只能到車站排隊購票；不會使用線上咨詢、手機掛號，不得不冒著交叉感染的風險一次次地跑醫院。就連到銀行繳納水電氣費用、在路邊打車、到超市結賬都慢半拍。

應用市場里有一籮筐年輕人社交APP，但是為中老年人設計的應用軟件卻零零星星。市場上智慧養老產品魚龍混雜、模式同質，缺少相關行業標準，令人眼暈。有些產品太“高大上”，高昂的安裝維護費用，叫人不敢問津。

暖心的科技，不僅能改變人們的生活，也能觸碰到人心深處最柔軟的地方。不怪老年人對智慧養老產品不會使、不愛用，因為這些產品在包容性、舒適性、便利性等方面，還沒有讓他們感受到與常人相同的感覺，自然也無法延展他們人生寬度。

老年群體有一定特殊性，互聯網技術和養老產業的發展更有著各自的特殊性，這幾方面的對接，并不如字面上說起來那么容易，既可能互相契合帶來積極可喜的變化，也可能出現各種各樣的新問題。

細節決定成敗，互聯網和養老產業合作，就是一件需要重視細節的慢工活。養老服務必須是實實在在的東西，有了互聯網這個工具，它就能更快更好地發展。同時，互聯網對養老產品也是一種倒逼，只有服務質量夠硬，才能得到互聯網的傳播，才能經受住考驗，才有可能轉化為為老人服務、替政府分憂、讓百姓滿意和社會資本獲利的現實紅利。

從團購套餐到手機點餐，“互聯網+”餐飲業用了6年；從紅包大戰到滴滴合并優步，“互聯網+”出租車行業用了2年。如何以合適的切入點，讓互聯網真正幫助解決養老諸多難題，進而發展上升到國家的戰略層面，對此，人們將有更多的期待和想象空間。

（責編：孫展）