網絡教育培訓員工參與率提升策略

●王 倩

一、引言

隨著知識經濟時代的到來，越來越多的企業逐漸認識到人才的重要性，開始重視對人力資源的開發。培訓是有效提升員工知識儲備和技能水平的方法和手段，是形成企業競爭力的重要途徑之一。進入21 世紀以來，伴隨著互聯網的廣泛普及，催生出“互聯網+”業態，比如“互聯網+金融”“互聯網+交通”“互聯網+教育”等。在此背景下大量企業在對員工的教育培訓方面也進行了新的嘗試，將“互聯網+”引入企業培訓領域中形成網絡教育培訓，為員工培訓提供了新的形式。

網絡教育培訓是一種在多媒體信息技術基礎上，搭建了一個網絡平臺并且提供遠程教育與培訓，為企業培訓員工提供了新的方式（徐喆等，2012）?；ヂ摼W技術與教育培訓的結合是每個現代企業需要面對的課題，對企業自身競爭力與員工能力的提升都發揮著重要的作用。網絡教育培訓具有成本低、效率高，沒有時間和空間限制，能夠最大利用員工碎片化的學習時間的優點，不少企業在網絡教育培訓上投下重金，構建了網絡教育平臺，購買了海量的網絡教育課程。但遺憾的是，員工對于這種網絡教育培訓方式的參與程度令人堪憂，如何提高員工參與網絡教育培訓的參與率成為擺在企業面前的重要課題。本文以某企業為案例，對員工參與網絡教育的培訓的現狀進行深入調研，找出關鍵影響因素，并嘗試提出應對策略。

二、案例企業網絡培訓員工參與現狀分析

網絡教育培訓平臺是企業內部會議精神宣貫、業務知識學習等方面的重要載體，是員工提升自身業務技能和綜合水平的有效途徑。自2016 年以來，該公司就上線了網絡教育培訓平臺，開啟了“互聯網+培訓”新時代。然而，有關數據顯示，企業內員工參與網絡教育培訓平臺的積極性不高，網絡教育培訓參與率一直處于較低水平。

本研究對該公司2017 年1-3 月份網絡教育培訓的情況進行了調查與分析，發現在第一季度網絡教育培訓的平均參與率僅42.02%，遠低于網絡教育培訓參與率的預期目標。針對這一問題，本研究選取了員工年齡、學歷以及部門三個方面進行分析。對統計數據分析后發現，不同年齡段或不同學歷層次的員工一季度平均參與率沒有明顯差異。因此，這兩個方面并不是造成員工參與率低的主要原因。對企業不同部門參與率的調查中發現，不同部門員工參與率差距很大，其中職能部門員工網絡教育參與率較高，而業務部門網絡教育培訓參與率較低?？梢钥闯?，業務部門員工參與率是影響企業網絡教育員工參與率的主要因素。

為了進一步探究業務部門員工網絡教育參與率的現狀，將業務部門不同崗位的員工參與率進行統計分析，發現業務部門一線員工網絡教育參與率普遍較低，成為制約業務部門網絡教育員工參與率的關鍵因素。因此，本研究認為，提升業務部門一線員工參與率是提升全公司網絡教育培訓參與率的關鍵。

三、企業網絡教育培訓員工參與率低下的原因分析

針對網絡教育培訓中一線員工參與率低的問題，本研究從個體因素、組織因素、環境因素以及平臺因素四個方面對其產生原因進行分析，發現包括缺少操作培訓、宣貫力度不夠、課程未分類推送、未制定專項考核細則、管理主體責任不明確、界面不友好、未安裝移動端、未舉辦網絡教育學習交流活動、缺少學習時間以及網速限制學習共十個影響因素。為了進一步對上述原因進行深入分析，采用問卷調查、數據統計、資料查詢等方式，針對不同原因的分析采用相應的方式進行確認。經過分析，最終發現包括課程未分類推送、未制定專項考核細則、未安裝移動端及網速限制學習四個主要的制約因素。

（一）課程未分類推送

網絡教育培訓應貫徹“以人為本”的教育理念，根據受教育者不同的學歷層次、需求等方面進行區分（王曉義等，2005）。企業對員工的培訓需要有一定的針對性，針對不同崗位的員工提供對應的教育培訓課程，為員工提供個性化的教育培訓課程，激發每個員工潛在的能力。

本研究通過取2017 年1-3 月份的30 次建班數據，根據課程內容的實用對象，以及推送的不同類型人群，測算出符合該課程的人數，從而計算出該課程的參與度與關聯度。通過SPSS 軟件分析出培訓關聯度與培訓參與率之間存在顯著正相關，相關系數達到0.86，培訓內容關聯度越大，培訓參與率越高，說明內容關聯度對培訓參與率目標值影響大。通過對培訓參與率與課程關聯度的分析，結果表明課程的關聯度與培訓參與率成顯著正相關。由此可見，由于課程未分類推送導致課程關聯度低，進而造成了一線員工參與率低的問題。

（二）未制定專項考核細則

史博（2016）認為一部分企業在開展網絡教育培訓過程中缺乏對整體過程的規劃部署、缺乏配套的保障措施，會對教育培訓的效果產生影響。他還認為企業的網絡教育培訓需要建立完善的管理機制，其中制定培訓實施方案時不僅要明確職責分工、管理權限等，還要健全學習管理制度、學分學時剪短規則等保障機制。因此，企業在實施網絡教育培訓過程中，要制定相應的專項考核細則，確保實施過程中有章可循。

針對未制定專項考核細則是否對一線員工參與率產生影響，通過翻閱該公司人事處OA 上的發文記錄進行查詢，發現該公司未制定過網絡教育培訓的專項考核細則。為進一步驗證制定專項考核細則是否對于一線員工參與率有影響，對該公司四個業務單位進行了調查，結果顯示，制定并出臺了網絡教育培訓考核細則實施辦法的業務單位比沒有制定并出臺網絡教育培訓專門考核管理文件的單位參與率明顯高，這也進一步驗證了是否制定專項考核細則對一線員工參與率有較大影響的結論。

（三）未安裝移動端

網絡教育平臺移動客戶端為企業實施培訓提供了媒介，但是員工是否安裝并使用移動端設備，也是企業需要關注的問題。根據公司要求，員工網絡教育培訓平臺移動端安裝率需達到100%。但是通過問卷調查統計出安裝了移動端的人數僅占參與調查人數的34.51%?？梢?，是否安裝移動端會對員工參與度產生影響。

（四）網速限制學習

網絡教育培訓對技術支持的要求較高，除了基本的硬件設備的支持，網絡環境的順暢也十分重要。其中，網速的高低會對員工參與網絡教育培訓產生影響。這種培訓方式會受到帶寬的影響，有限的帶寬會導致網絡“堵塞”的現象，特別是員工如果在公共網絡下時這種現象會更加明顯，會影響員工學習進度和學習興趣（聶然，2005）。

本研究針對網速限制學習的問題，深入分析了網絡教育培訓平臺學習對網絡環境的要求。通過信息中心專業人員，對MP4播放格式的視頻進行了分辨率與碼率的分析，發現網絡教育培訓平臺視頻播放的最低網速是200kb/s。為了了解參與教育培訓的員工的網速情況，通過抽樣16 組員工的網速進行測試，發現人均網速僅為72.47kb/s，嚴重影響觀看教育培訓視頻的質量，造成視頻卡頓等情況非常嚴重。根據網速的實際情況以及員工反映網速問題的占比數據，通過信息中心系統員的幫助將30 個一線員工的網速保持在500kb/s，測試2 周。結果顯示經過2 周的測試，明顯發現網速顯著提升的同時，一線員工樣本用戶的參與率達到50%以上，參與率明顯上升。進一步通過網速測試，測試結果顯示人均網速未達到標準要求200kb/s，同時結合問卷調查分析以及樣本測試，本研究認為網速對員工參與率的影響明顯。

四、企業網絡教育培訓員工參與率的提升對策

在對網絡教育培訓員工參與率低下的原因進行深入分析的基礎上，針對網絡教育員工參與率低下的關鍵影響因素，本研究提出針對性的提升對策。

（一）定期建班分類推送課程

課程的分類推送有助于員工可以有針對性地進行學習，不需要為選擇符合自己需求的課程，或者被動學習與工作不相關的課程而分散精力。對目前的網絡教育在線學習平臺進行系統改造，增加分類建班、課程分類推動功能，實現通過系統管理員將課程分類，以建班的形式將課程推送給員工，員工只需要點擊便可以學習課程。這種方式直接在網絡教育培訓平臺實現，不僅操作簡單易懂，而且成本低，易于實現。此外這種方式也是工作方式上的新嘗試，具有推廣的價值。

（二）制定網絡教育培訓專項考核細則

開展任何形式的教育培訓活動前，都需要制定明確而詳實的制度規定，對于培訓效果的考量也需要通過對員工培訓后的考核結果進行分析。對于員工的培訓考核需要有專門的考核細則作為依據，否則無法對考核結果作出客觀公正的評價。由公司人事處統一制定的考核細則，與員工切身利益掛鉤，切實調動員工參與學習的積極性和主動性；而考核細則的制定可以通過制定征求意見的形式，廣泛征集意見并形成書面文稿，這樣可以根據本公司具體情況進行設定；此外這種方式成本低，可實施性和推廣性較高。

（三）統一召集員工下載網絡教育培訓移動端

移動互聯時代到來，利用碎片化時間移動學習已經成為大勢所趨。所以，網絡教育手機客戶端是網絡教育學習的主要渠道。原來只是對手機客戶端的安裝進行宣貫，效果并不理想。所以，本研究提出由各相關部門將員工召集起來統一組織安裝，安裝率高，不管是在效率還是效果上都很好。這種方法基本沒有成本，具有較高的推廣價值。

（四）按部門分組分時間段學習

相對于傳統教育培訓形式，網絡教育培訓對于硬件條件和技術支持要求較高。網絡順暢程度影響員工參與的積極性，企業網絡覆蓋度不同，若教育培訓視頻過多，則會占用較大的網絡流量，因此會導致網速減慢，不便于員工參與網絡教育培訓（徐毓玲，2011）。但是企業資源限制，將公司的網絡帶寬提升到很高的水平也難以實現。那么，如何在有限的帶寬下實現網絡教育培訓不卡頓呢？本研究提出通過合理的分組分時間段，將不同的部門、不同的員工分組分時間段進行在線學習，可以實現在網絡帶寬有限的情況下保證網絡學習效果。

五、研究結論與展望

越來越多的企業意識到人力資源是企業寶貴的資源，對人的教育培訓也日益受到企業的重視。隨著互聯網技術的快速發展，互聯網與傳統行業的結合越來越密切，網絡教育培訓成為企業培養人才的新選擇。通過對案例企業網絡教育培訓員工參與率的現狀分析，關鍵原因分析與確認，提出了針對性的提高策略，分別是：建立企業網絡教育培訓平臺參與情況的考核評價方法促進學員自主學習；采用建班分類推送的方法提供有針對性的網絡培訓資源；單位統一組織安裝網絡教育培訓移動端，擴展網絡平臺學習渠道；劃分學習時間段，疏通學習擁擠時段。簡言之就是“擴容、錯時、分類、獎懲”，分別從培訓形式、培訓時間、培訓內容、培訓評價上進一步強化網絡培訓建設，收到了良好的效果。案例企業通過對3 個周期的業務部門一線人員及職能部門人員參與率計算分析，發現本次活動的全公司參與率由原先的42.02%提升至88.59%，員工參與率大幅上升。

網絡教育培訓日益成為企業員工培訓的主要形式。雖然，本研究的結論對提升網絡教育培訓員工參與率具有較高的參考價值，但是隨時代的變遷，互聯網技術的不斷發展，新的問題也會必然出現，需要后續的研究者樹立問題意識，與時俱進，針對新的問題提出新的解決對策，不斷提升網絡教育培訓的效率。