全面質(zhì)量管理在設計過程中的運用與思考

杜佳(中石化寧波工程有限公司蘭州分公司, 甘肅 蘭州 730060)

全面質(zhì)量管理在設計過程中的運用與思考

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企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定著其未來的發(fā)展，全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)管理工作當中的重要工作內(nèi)容，也是設計項目管理中不可或缺的重要組成部分，其對加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力,改善內(nèi)部環(huán)境,提高經(jīng)濟效益等有著十分重要的作用。

全面質(zhì)量管理;全員;全過程;全企業(yè);設計項目質(zhì)量管理

隨著社會的發(fā)展和時代的進步，質(zhì)量的含義也隨著質(zhì)量專業(yè)的發(fā)展和成熟而不斷地演變，與此同時，質(zhì)量管理也在各行各業(yè)的探索中不斷改進和完善。

1 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史背景

質(zhì)量管理是隨著社會的發(fā)展和科技的進步逐漸形成和發(fā)展起來的，它作為20世紀的一門新興科學，經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展。

20世紀前期，現(xiàn)代工業(yè)尚未形成，產(chǎn)品質(zhì)量與工人技巧水平有關，因此，工廠配備專職人員對產(chǎn)品進行檢驗，從而作出是否合格的判定。因此，在20世紀前半葉，檢驗成為質(zhì)量控制和管理的主要手段。但這種生產(chǎn)與質(zhì)量責任的分離導致員工及其管理者對質(zhì)量漠不關心，第二次世界大戰(zhàn)期間，美國國防部組織了統(tǒng)計質(zhì)量控制的專門研究，運用統(tǒng)計質(zhì)量控制取得了巨大的成功，使得質(zhì)量管理進入統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。

盡管質(zhì)量活動最初是通過測量、統(tǒng)計以及其他工具來減少產(chǎn)品和服務的缺陷和差錯，但如果日常采取的管理實踐質(zhì)量不能引起重視的話，是不可能取得質(zhì)量改進的。由此，人們認識到“管理的質(zhì)量”與“對質(zhì)量的管理”同等重要，質(zhì)量管理活動也由單純的生產(chǎn)過程質(zhì)量向產(chǎn)品的設計、采購、銷售、服務等全過程延伸，“全面質(zhì)量管理”這一概念逐漸流行開來。

2 全面質(zhì)量管理概述

“全面質(zhì)量管理”是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。它的核心是提高人的素質(zhì)、增強質(zhì)量意識、調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量。其特點是針對不同企業(yè)的生產(chǎn)條件、工作環(huán)境及工作狀態(tài)等因素的變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計方法、現(xiàn)代科學技術、社會心理學、行為科學等綜合運用于質(zhì)量管理，對每一環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運行、全面控制，通過改善提高工作質(zhì)量水平來保證產(chǎn)品質(zhì)量，通過使用全過程的質(zhì)量管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量，形成企業(yè)全員、全過程、全企業(yè)質(zhì)量管理工作系統(tǒng)，建立質(zhì)量體系以保證產(chǎn)品質(zhì)量始終滿足用戶需求。

3 全面質(zhì)量管理在設計工作中的運用

3.1 全員的質(zhì)量管理

“全面質(zhì)量管理”認為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。而設計質(zhì)量的水平高低更是體現(xiàn)出公司各部門以及設計各環(huán)節(jié)工作的綜合反映。設計任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都會對設計成品乃至建成投產(chǎn)的項目質(zhì)量造成影響。全員質(zhì)量管理：即公司所有設計人員、行政管理人員等均參加到質(zhì)量管理當中：在項目執(zhí)行過程中，設計經(jīng)理編寫開工報告，任命項目組管理人員及專業(yè)負責人，對項目整體進行管控，專業(yè)負責人安排設計人員進行設計工作，編寫專業(yè)設計統(tǒng)一規(guī)定，對本專業(yè)設計工作進行總體管理和把控；設計人員做好專業(yè)負責人安排的設計工作，質(zhì)量工程師負責編制項目質(zhì)量計劃、在項目進行中對項目文件進行質(zhì)量體系檢查與管控，計劃工程師對項目的進度計劃等進行編制與管理，項目秘書負責項目的文件存檔、郵件、傳真的收發(fā)工作，這就需要項目所有參與人員嚴格按照質(zhì)量規(guī)范進行工作，嚴格按照質(zhì)量體系所要求的原則進行工作，人人運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，并在項目進行過程當中加以使用，才能保證項目順利進行。

3.2 全過程的質(zhì)量管理

一個建設項目的全過程管理，指包括從項目決策階段開始，直至施工完畢的全部有關過程的質(zhì)量管理。在項目運作過程中，從項目最初的準備階段：項目任務書的簽署下發(fā)、設計經(jīng)理的任命、項目組管理人員的任命及專業(yè)設計人員安排、項目基礎數(shù)據(jù)資料的收集，設計經(jīng)理編寫開工報告、質(zhì)量計劃、設計條件協(xié)作表、各專業(yè)編寫專業(yè)設計統(tǒng)一規(guī)定，到項目設計過程實施階段：設計條件的提出與接收，項目評審的討論與答復、設計文件的簽署，校核、審核，項目設計過程中會議的記錄，到項目完工后的設計文件的歸檔存檔、設計總結、完工報告的編寫以及顧客滿意度調(diào)查和設計回訪工作，還包括項目設計實施過程中成品文件的抽查、項目進行中對項目管理考核、質(zhì)量審核工作，以及項目執(zhí)行過程中對項目質(zhì)量體系相關工作支持與保證。設計過程中的每一個環(huán)節(jié)，每一個階段都是密不可分的、相輔相成的一個綜合性的質(zhì)量體系。

3.3 全企業(yè)的質(zhì)量管理

全企業(yè)的質(zhì)量管理，即為企業(yè)的各個部門都要參加質(zhì)量管理，充分發(fā)揮各自的質(zhì)量職能。

在項目的設計過程中，全企業(yè)的質(zhì)量管理即要求所有部門參與質(zhì)量管理，即各專業(yè)設計部根據(jù)自身專業(yè)依照設計經(jīng)理、項目開工報告等基礎數(shù)據(jù)文件的內(nèi)容進行本專業(yè)基本的設計工作，并對與本專業(yè)相關的評審、會簽、條件、詢價文件、變更等工作進行確認與處理。人力資源部對項目中設計、管理人員的資質(zhì)、學歷、職稱等基本信息進行管理與審核。技術質(zhì)量部對項目提供標準規(guī)范的更新查詢、質(zhì)量規(guī)范文件的發(fā)布、質(zhì)量體系過程文件的監(jiān)督管理以及檢查抽查等工作。計劃經(jīng)營部對項目合同、招投標文件的編寫、審核及總體進度、重要節(jié)點進行管控。財務部對項目總費用、工作負荷等進行管理。各部門各司其職，提高自身質(zhì)量管理水平，在項目進行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互支持，保證項目的正常進行，保證項目全過程的質(zhì)量。

3.4 全面質(zhì)量管理方法

隨著科技的進步和社會的發(fā)展，人們對產(chǎn)品本身的質(zhì)量、服務質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響產(chǎn)品的質(zhì)量因素也越來越復雜。要把所有不確定因素控制在合理范圍內(nèi)，就需要采用科學的方法，綜合分析影響質(zhì)量的各種因素，并區(qū)別不同影響因素，真正做好全面質(zhì)量管理。

在項目設計過程中，影響設計質(zhì)量的因素也多種多樣。既有設計錯誤，也有上下游專業(yè)、設計人員與設備制造商、業(yè)主和施工方缺乏溝通造成的質(zhì)量事故，還有業(yè)主的主觀變更導致的設計變更等。

全面質(zhì)量管理工作程序的基本形式是PDCA循環(huán)。通過計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)4個階段不斷循環(huán)，在不斷的循環(huán)過程當中完善質(zhì)量管理。

(1)計劃階段(Plan)：其主要任務是按照業(yè)主要求并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)技術實際情況，進行工程施工計劃安排和編制各種有關措施。在項目設計過程中，即要求質(zhì)量管理部門制定完善的質(zhì)量目標、規(guī)范、程序文件、作業(yè)文件。同時根據(jù)項目的實際情況制定相應的質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃以及相應的控制管理措施。

(2)實施階段(Do)：其主要任務是按照第一階段制定的計劃組織施工生產(chǎn)，并全面保證工程質(zhì)量符合國家標準要求。在項目設計過程中，就要求計劃經(jīng)營部做好項目設計各階段的進度計劃工作，技術部門提供完善的技術保障，及時收集和更新最新的國家標準，替換過期作廢的標準目錄，質(zhì)量工程師對設計過程文件進行不定期檢查。

(3)檢查階段(Check)：其主要任務是對已完成的工程執(zhí)行情況進行檢查和評定。在項目設計過程中，就要求質(zhì)量工程師與質(zhì)量部門對項目設計過程文件進行及時檢查，對來往文件的存檔、簽署、有效性和合規(guī)性進行管控，以確保項目設計執(zhí)行過程中所有文件處于可控狀態(tài)。

(4)處理階段(Action)：主要是按照業(yè)主意見和檢查中的評定意見進行總結處理，凡屬合理部分編成標準，以備將來再次執(zhí)行。在項目設計過程中，就需要對提出的問題和意見進行評估、分析原因，提出改進措施，并研究結果，積極進行整改，持續(xù)改進。

4 “全面質(zhì)量管理”在互聯(lián)網(wǎng)新形勢下的運用發(fā)展思考

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的蓬勃發(fā)展，設計工作由最初的手工畫圖發(fā)展為電腦軟件繪圖，而設計文件的傳遞、來往、以及檢查、管理和存檔也將隨之發(fā)生巨大的變化，有可能從線下管理模式改變?yōu)榫€上線下共同管理，直至發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)線上的管理模式，因此，設計質(zhì)量管理也將隨著設計工作的這一變革逐步進行改進以適應新形勢。而互聯(lián)網(wǎng)新形勢下如何更好的運用“全面質(zhì)量管理”以及傳統(tǒng)質(zhì)量觀念的更新也將成為今后質(zhì)量工作者需要思考和解決的一個重要議題。

[1]埃文斯，林賽(美),焦叔斌主譯.工程項目管理[M].東北財經(jīng)大學出版社，2010,5.

[2]陳群.質(zhì)量管理與質(zhì)量控制[M].中國人民大學出版社,2008,8.