智慧旅游背景下民族地區(qū)旅游的優(yōu)化升級研究

摘 要：在全國智慧城市建設(shè)、智慧旅游發(fā)展的熱潮中，智慧旅游同時也為民族地區(qū)旅游創(chuàng)新發(fā)展提供了新的機遇和力量，本文基于“智慧旅游”的理論研究與實踐分析，分析了智慧旅游適應(yīng)民族地區(qū)旅游優(yōu)化升級中的需求，探討性地提出了民族地區(qū)旅游創(chuàng)新發(fā)展的路徑，旨在通過構(gòu)建民族地區(qū)智慧旅游體系為民族旅游優(yōu)化升級提供新的思路。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；民族地區(qū)；優(yōu)化升級；路徑研究

一、問題的提出

1.智慧旅游成為旅游發(fā)展趨勢

隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動3G、4G等技術(shù)的快速發(fā)展和普及，智慧地球、智慧城市概念逐漸被引入到旅游業(yè)中，國外的專家學(xué)者們開始重視信息技術(shù)對旅游業(yè)的促進作用，并將其應(yīng)用于實際旅游活動中，產(chǎn)生了“智慧旅游”的概念。隨著智慧旅游信息技術(shù)日漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境的日益優(yōu)化，智慧旅游正在漸行漸近，已經(jīng)成為了我國各地旅游建設(shè)的重點和理論研究的前沿。

2.智慧旅游推動民族旅游發(fā)展

民族地區(qū)有著豐富的民族文化資源，在變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢的過程中，應(yīng)促進民族地區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展，保護民族文化和環(huán)境資源開發(fā)。這是在民族地區(qū)旅游發(fā)展中帶有普識性而又亟待解決的問題。

依靠智慧旅游、借助信息化契機是實現(xiàn)民族地區(qū)旅游轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路，通過對民族地區(qū)智慧旅游的發(fā)展研究，在民族地區(qū)生態(tài)環(huán)境壓力、民族文化商業(yè)化引起的游客表層體驗和民族文化保護等問題下探索解決這些問題的方法，探討民族旅游的優(yōu)化升級策略，促進民族旅游實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展。

二、智慧旅游的提出

1.智慧旅游概念及核心內(nèi)涵

從2011年開始有馬勇等多位學(xué)者嘗試定義智慧旅游，其中有張凌云等綜合評述了多位學(xué)者提出的概念，指出了多種概念表述的不足之處；李云鵬等將國內(nèi)智慧旅游的概念分成7個類別，不僅從信息化的角度定義智慧旅游，分析了智慧旅游的本質(zhì)、內(nèi)涵和外延。基于前人的研究，本文將智慧旅游解讀為：

（1）智慧旅游依托新型的技術(shù)，主要是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通訊技術(shù)、云計算技術(shù)以及人工智能技術(shù)等信息技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用帶來了智慧旅游的變革，基于這些技術(shù)才能更好地發(fā)展智慧旅游；

（2）智慧旅游首先是信息服務(wù)，能夠讓旅游者在旅游活動的全過程隨時、隨地、隨需，多媒介獲取到無處不在的旅游信息服務(wù)，更科學(xué)、靈活地制訂、變更旅游計劃，使得有限地旅游資源和旅游服務(wù)能夠滿足游客的個性化需求，獲得更滿意的旅游體驗；

（3）智慧旅游的主體不僅在于游客，還關(guān)乎于政府、企業(yè)等利益相關(guān)者，他們通過為旅游者提供旅游信息服務(wù)掌握旅游者在旅游活動全過程的數(shù)據(jù)形成“大數(shù)據(jù)”，同時旅游目的地居民同樣可以享受智慧旅游所帶來的利益共享；

（4）智慧旅游以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，其意義在于實現(xiàn)旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級。

2.智慧旅游國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

（1）國外發(fā)展情況

國外從20世紀(jì)初就開始對智慧旅游進行相關(guān)研究，對于智慧旅游更多地在于實踐與應(yīng)用，多側(cè)重于對技術(shù)層面的應(yīng)用研究。比如新加坡“智慧國2015計劃”實施了一站式注冊服務(wù)，推出了“我行有我，新加坡”平臺、韓國“I Tour Seoul”系統(tǒng)基于智能手機平臺開發(fā)了移動旅游信息服務(wù)平臺、比利時“標(biāo)識都市”項目、英、德、日開發(fā)的“智能導(dǎo)游”、北美“游客自助導(dǎo)航”已廣泛應(yīng)用。

（2）國內(nèi)研究狀況

在中國知網(wǎng)以“智慧旅游”為關(guān)鍵詞進行搜索得到631條相關(guān)文獻，從搜索結(jié)果可以看到，國內(nèi)關(guān)于智慧旅游的研究始于2011年并且呈現(xiàn)趨勢增長（如下圖），由于國家旅游局將2014年命名為“智慧旅游年”，有關(guān)智慧旅游的文獻在2015年達到了峰值。

研究內(nèi)容主要集中在關(guān)于智慧旅游概念的討論、智慧旅游的框架體系、智慧技術(shù)的研究、智慧旅游在特定區(qū)域、不同主體、景區(qū)、酒店等企業(yè)的應(yīng)用研究、智慧旅游的評價體系及其影響等幾大方面的研究。在應(yīng)用方面國內(nèi)旅游業(yè)也越來越呈現(xiàn)出智慧旅游的特征，許多城市都在開展智慧城市建設(shè)，北京市“智慧旅游便利游”建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)、自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)以及城市自助導(dǎo)覽三大系統(tǒng)，南京市推出了智慧旅游互動式體驗終端等六大項目，同時也有很多的景區(qū)、酒店、旅行社等企業(yè)加快進行智慧企業(yè)建設(shè)。

三、民族地區(qū)優(yōu)化升級與智慧旅游的融合

1.民族地區(qū)旅游發(fā)展情況及存在問題

（1）粗放式開發(fā)導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境破壞

旅游開發(fā)的功利性太強，不注重社會效益、環(huán)境效益和文化效益，長期傳統(tǒng)粗放的發(fā)展模式加劇了對生態(tài)環(huán)境的破壞，進一步惡化了民族地區(qū)生態(tài)環(huán)境，導(dǎo)致民族地區(qū)處于保護生態(tài)環(huán)境與發(fā)展社會經(jīng)濟的兩難狀態(tài)。

（2）民族文化流失嚴重

民族文化是民族旅游的靈魂與核心，然而在民族地區(qū)旅游開發(fā)的實踐中為迎合游客體驗將民族文化的展現(xiàn)導(dǎo)引到商品化，舞臺化，雷同化，格式化，庸俗化等方向上，這樣的過度開發(fā)使得民族地區(qū)傳統(tǒng)文化的根基開始動搖，出現(xiàn)民族文化被同化，甚至消失。民族地區(qū)旅游業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須要注重對民族物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化的保護。

（3）產(chǎn)品開發(fā)相對單一，旅游體驗深度和豐富度不夠

民族旅游因其文化資源豐富多彩、特色鮮明、對游客吸引力強，但是在旅游開發(fā)過程中均是千篇一律進行民族建筑、民俗文化展示、民族歌舞表演、民族工藝品營銷、民族美食體驗，旅游資源與產(chǎn)品設(shè)計單一，體驗方式簡單，在旅游開發(fā)初期能夠吸引游客眼球。但是隨著產(chǎn)品周期的發(fā)展及游客體驗需求的增加，旅游開發(fā)創(chuàng)新動力不足，導(dǎo)致游客在游玩后的缺乏明顯的感知差異，難以吸引游客的二次消費，在旅游市場競爭加劇的情況下民族旅游日趨弱勢。

2.民族地區(qū)轉(zhuǎn)型升級與智慧旅游的融合

（1）民族智慧旅游理論研究及實踐發(fā)展?fàn)顩r

在中國知網(wǎng)以“智慧旅游”和“民族”主題詞為進行搜索僅得到10余條相關(guān)文獻，大部分文獻均從智慧旅游在民族旅游的應(yīng)用進行了探討，專家學(xué)者們探討了貴州、阿壩、甘孜、恩施等民族地區(qū)智慧旅游的發(fā)展。同時，通過百度、中國民族宗教網(wǎng)等網(wǎng)頁搜索得出在新疆柯爾克孜族、阿克蘇地區(qū)、貴州、甘肅甘南、敦煌、云南文山州等民族地區(qū)開展了豐富的智慧旅游實踐，其中比較有代表性的是喀什和云南怒江的智慧旅游平臺。

（2）智慧旅游與民族地區(qū)旅游優(yōu)化升級的關(guān)系

從民族地區(qū)智慧旅游的理論研究及實踐情況來看，智慧旅游為民族地區(qū)旅游創(chuàng)新發(fā)展提供了新的機遇和力量。

一方面智慧旅游適應(yīng)民族地區(qū)旅游優(yōu)化升級的需求，智慧旅游作為旅游業(yè)與現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)融合的一種新形態(tài)，是提升旅游業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開、信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨成熟、智慧旅游發(fā)展態(tài)勢良好已成為旅游轉(zhuǎn)型與發(fā)展的新的增長點，民族智慧旅游發(fā)展有助于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實現(xiàn)民族地區(qū)旅游發(fā)展的與時俱進。

另一方面智慧旅游為民族地區(qū)的旅游發(fā)展提供了新的力量，民族旅游智慧化系統(tǒng)可以根據(jù)游客需求主動為游客提供符合其需求的目的地；民族旅游管理智慧化可使得管理部門更全面、快捷地了解游客的需求和建議以及旅游目的地的旅游動態(tài)等內(nèi)容，根據(jù)實際情況進行詳細、全面的分析，從而做出科學(xué)的決策和管理；同時還可以實現(xiàn)網(wǎng)上營銷，使得有更多的游客主動參與鄉(xiāng)村旅游的傳播和營銷，進一步為民族旅游發(fā)展帶來更多的機遇。

四、基于智慧旅游下民族地區(qū)旅游優(yōu)化升級路徑研究

隨著智慧旅游相關(guān)技術(shù)的逐漸成熟和完善，政策環(huán)境的日益優(yōu)化，以及實踐者和研究者們對其認識的不斷深化，民族地區(qū)智慧旅游發(fā)展的機遇已經(jīng)到來。依靠智慧旅游，通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代電子信息技術(shù)，對民族旅游進行全方位、立體化的設(shè)計，將信息化滲透到民族旅游活動的各個環(huán)節(jié)，服務(wù)于游客、政府、旅游企業(yè)等利益相關(guān)者，實現(xiàn)民族地區(qū)旅游持續(xù)發(fā)展。

1.完成智慧旅游總體規(guī)劃，完善頂層設(shè)計

在全國建設(shè)智慧旅游的新形勢背景下，民族旅游應(yīng)抓住機遇，構(gòu)建智慧旅游體系（圖2），促進民族地區(qū)旅游優(yōu)化升級，著力打造一個旅游信息集成與處理平臺，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理本地區(qū)的民族旅游。同時在旅游信息集成與處理平臺下，還將重點建設(shè)四個智慧平臺：智慧管理平臺、智慧營銷平臺、智慧服務(wù)平臺、資源與文化保護平臺，來解決民族旅游發(fā)展中存在的問題。本文著重從基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建智慧化體驗旅游、資源與文化保護四方面闡述如何通過智慧旅游引導(dǎo)民族地區(qū)的優(yōu)化升級。

2.完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施

相比其他地區(qū)旅游，民族旅游基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱，旅游道路及交通、旅游食宿、游客服務(wù)中心、景區(qū)設(shè)施設(shè)備、旅游安全防范等設(shè)施是有待進一步整體規(guī)劃和完善。落腳到智慧旅游發(fā)展，應(yīng)重視信息平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，加大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，改良通信設(shè)備，要能夠?qū)崿F(xiàn)快速、便捷地把圖像、視頻、音頻、動畫等文件信息傳遞給游客，真正讓游客滿意。民族地區(qū)還應(yīng)體現(xiàn)自身的特色，如在建設(shè)智能導(dǎo)游、民族住宿等應(yīng)結(jié)合各民族村寨的特色及活動內(nèi)容，打造具有民族特色的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施。

3.構(gòu)建智慧化體驗旅游

信息時代的旅游者更渴望得到個性化、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，民族地區(qū)應(yīng)當(dāng)吸引企業(yè)積極參與智慧旅游建設(shè)，利用智能營銷平臺和智慧服務(wù)平臺增設(shè)顧客體驗途徑，比如智能導(dǎo)游軟件，利用以VR技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過聲光與影像體驗景點；設(shè)計路線規(guī)劃系統(tǒng)，通過交互路線規(guī)劃工具，量身定做旅行方案等。旅游企業(yè)要積極地運用智能化設(shè)備設(shè)施及其他信息技術(shù)手段，如自助導(dǎo)覽服務(wù)、智能解說系統(tǒng)、私人定制和服務(wù)終端等，創(chuàng)新服務(wù)提供方式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強游客的旅游體驗。

4.以智慧旅游引導(dǎo)資源和文化保護

民族地區(qū)生態(tài)環(huán)境復(fù)雜脆弱，民族文化和民俗消失嚴重，在開發(fā)和保護的夾縫中生態(tài)經(jīng)濟矛盾突出。在智慧旅游體系的建設(shè)中，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、傳感器等信息設(shè)備實施監(jiān)測民族地區(qū)的旅游資源開發(fā)，對生態(tài)環(huán)境、污染源、污染排放實施有效監(jiān)控，對古村落群、古建筑實施有效的監(jiān)測和保護；通過安全保障監(jiān)控構(gòu)建旅游信息預(yù)警服務(wù)，對游客承載進行預(yù)估和預(yù)警，避免旅游高峰期游客人數(shù)大大超過景區(qū)承載力，踐行智慧化理念。以信息技術(shù)構(gòu)建多形式的民族文化展現(xiàn)形式，比如運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)既能形成游客的虛擬體驗，通過不同類型的智慧旅游技術(shù)增強游客的體驗，可以有效避免民俗文化的過度商業(yè)化、表演化，同時也能更好地呈現(xiàn)和再現(xiàn)民族傳統(tǒng)文化與民俗。

五、結(jié)論與展望

本文基于民族地區(qū)旅游發(fā)展的特點和優(yōu)勢，在解析智慧旅游內(nèi)涵的基礎(chǔ)上分析如何將民族地區(qū)優(yōu)化升級與智慧旅游的融合，構(gòu)建了民族地區(qū)智慧旅游體系，并重點從從信息化基礎(chǔ)設(shè)施、民族地區(qū)旅游體驗、資源與文化保護等內(nèi)容闡述如何通過智慧化進行創(chuàng)新變革。在研究的過程中存在諸多不足，對于子系統(tǒng)如何進一步落地實現(xiàn)并沒有具體研究，這些問題還有待于在今后的研究中進一步加以完善。

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作者簡介：劉瑋（1984- ），女，四川成都人，四川大學(xué)旅游管理學(xué)碩士，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：酒店管理、旅游資源開發(fā)與規(guī)劃等