試論合肥地區博物館公共服務能力的建設和探索

孫瑩

【摘要】本文從博物館公共服務體系構成的各重要元素著手，運用理論分析和實證研究的方法，利用工作實踐掌握的一手資料，對合肥地區博物館在公共服務能力建設的現狀及問題進行分析，并嘗試提出思考和建議。

【關鍵詞】合肥地區博物館公共服務能力

一、前言

博物館的公共服務能力可概括為：博物館面向社會大眾，依托藏品、場館、展覽和服務，通過藏品征集、學術研究和社會教育等，以滿足人民群眾基本文化需求的功能和水平。廣義的博物館公共服務能力應包括基礎設施建設、藏品征集保護、學術科學研究、陳列展示教育、公共關系服務等內容。

博物館作為公共文化基礎設施和公益性文化服務機構，構成了公共文化服務網絡的重要組成部分，代表著一個地方乃至國家的文化形象。根據往年對國家一級館進行的運行評估報告顯示，博物館藏品管理和科研能力都在逐漸提升，具備一定基礎的陳列展覽、社會教育和管理建設水平能基本維持原狀，公共服務水平卻始終處于薄弱環節并有下降趨勢，公共服務能力成為制約博物館發展的瓶頸和短板。在此意義上，分析和探索博物館的公共服務能力建設十分必要。

二、合肥地區博物館發展現狀

本文討論的博物館限定為合肥地區（含四縣一市）的各級各類博物館，重點討論地方性文物部門所屬的國有博物館。該類博物館成立時間大部分集中在20世紀90年代末至2000年初，起步較晚，級別較低，整體發展水平有待大幅提高。

1.博物館與城市空間的關系

從地域分布上，坐落于合肥市區類的各級各類博物館共17家，占博物館總數的61%；巢湖市區內博物館6家，占總數的21%；其余數家博物館分布于三縣各地，長豐縣的博物館數量為空白。在空間分布上，各地呈現出博物館事業發展不均衡現象；合肥市區內博物館數量和類型最為豐富，但在全市范圍內依舊較為分散，未形成博物館集群效應。從類型分布上，地方性的綜合類博物館比較缺失。合肥、巢湖及周邊四縣，均有相應的文物管理部門和一定數量的文物藏品，除建成以放王崗漢墓出土文物為主體的專題性漢墓博物館外，各地均未建成地方性綜合類博物館，沒有用于陳列展示代表當地歷史文化的精品文物的場所。

2.博物館公共服務空間分析

博物館的公共服務空間應重點關注直接為公眾提供陳列展覽之外的附屬服務塊面，可以包括休閑交流空間、教育娛樂空間、便民服務空間和對外延伸空間等。具體可包括觀眾休息區、茶水餐飲區、旅游商品區、教育活動區、便民服務區和對外廣場區等。合肥地區博物館的公共服務空間設置，除安徽博物院和近兩年建成使用的較大型場館，能基本或部分滿足以上公共服務的需求外，大部分博物館的公共服務空間有限或不足（見圖1）。

合肥地區博物館公共服務空間的缺失，一方面囿于場館面積、地理位置、投資規模和人員配置等諸多因素，另一方面也受制于博物館發展觀念的滯后。博物館從設計之初，

“公眾”“公共服務”的意識即被置于附屬地位，被置于建筑物、陳列展覽、辦公區域等因素之后考慮，沒有“以人為本”地視之與博物館本身同等或更高的位置。

3.博物館觀眾滿意度研究

觀眾滿意度調查采用了調查問卷結合問卷過程中觀眾訪談的形式進行。選取了三處游客量較大、知名度較高的博物館作為取樣單位。注意非隨機取樣，即調查者有意識地選擇被調查對象在年齡、性別等項目上，注意層次結構的變化。采用限制式問卷形式，觀眾只做規定性回答。共發放有效問卷200份，結論如下：

觀眾自然情況統計表顯示，此次調查的觀眾以首次參觀的人群為主，被調查觀眾中以中青年為主，文化程度較高。離市區較近的場館，外省觀眾更多；位置偏遠的場館，以本地觀眾為主。本省外市觀眾均為少數，反映了合肥地區博物館對其他地方游客吸引力的局限。從觀眾對展覽項目的評估結果看，大部分觀眾對展陳形式和內容滿意，對內容的滿意度又高于對形式的滿意度，主要由于形式較為單一，圖片展示多，實物陳列少。付費聘請講解服務的觀眾約占1/4，由于被調查博物館的講解水平在合肥地區博物館同業中居于前列，觀眾的滿意度高在情理之中。觀眾對被調查博物館內部的公共服務附屬設施及服務是基本滿意的；對博物館周邊的配套建設，例如交通、餐飲、購物等方面也趨于好評。觀眾提出的意見和建議主要有：設置專門的游客中心，調節燈光亮度，增設休閑設施、飲用水、空調和綠植，開放更多的服務空間、部分樓層，樓梯上下不便，館內空氣流通不暢，旅游紀念品缺乏特色等。

綜合各評估項目，觀眾對被調查博物館的總體評價較為滿意，95%以上的觀眾認可本次參觀體驗。在未達到預期的評估中，對展覽本身的不滿意是最重要的原因，再次印證了陳列展覽是博物館公共服務的核心和靈魂工作。沒有精深的陳列展示，博物館的其他服務要素就失去了依托的主體。在“會否為博物館做口頭宣傳”的提問環節，反映了觀眾滿意度會直接作用到博物館的口碑和影響力。

三、加強博物館公共服務能力的思考與建議

做精、做強基本陳列和特色展覽是博物館的基礎性工作。展覽陳列之外的公共服務，合肥地區大部分中小博物館基本停留在維持安全正常開放，忽視服務的延伸和拓展。很多小型無等級館依托文物保護單位建設而成，位置偏遠，觀眾稀少，時而出現“空館”現象。合肥地區博物館或多或少存在公共服務功能不完善、部分職能缺失的情況。

1.樹立“去行政化”的博物館公共服務理念

合肥地區國有博物館在性質上基本屬于財政全額撥款事業單位，市場競爭意識比較淡薄。博物館主要被視為文物保管和研究機構，工作重心還停留在收藏、保管和研究等領域。對博物館如何為社會和公眾服務則重視不夠，尚未真正把社會教育和公共服務職能放在中心位置。這一落后的博物館服務理念直接影響了博物館公共服務作用的發揮。博物館應樹立現代的博物館公共服務理念，博物館的價值不僅在其收藏和展示，更在于鼓勵觀眾參與，盡最大的努力拓展公眾參觀博物館的機會。各館可以根據自身實際甚至因陋就簡，對照博物館服務規范，完善展陳服務、教育服務、安保服務、票務服務、咨詢服務、保潔服務、經營服務中的各個環節，做到博物館公共服務項目無空白，構建起全市博物館公共服務領域的框架和格局。

2.構建博物館橫向合作和縱深發展體系

目前我市各級各類博物館工作始終相對獨立地開展，館際合作、館校合作以及與社區、行業協會等社會組織合作較少。由于資金、藏品、人才等因素的制約，單個博物館的發展水平難以在短時間內得到大幅提升。若能加強館館聯合、館校聯合、民間合作、與文化活動較發達的社區合作，形成博物館公共服務能力建設合力，對促進博物館快速優質發展大有裨益。除各館的基本陳列展覽外，多方開辟藏品征集渠道，從本地特色著手，將專業性、學術性、趣味性和觀賞性有機結合，使博物館更具吸引力、感染力，打造公眾喜聞樂見的文化品牌，發掘博物館事業的發展潛力。

3.城市規劃過程中“預設”博物館發展版圖

在城市規劃建設初期，應綜合考量博物館區域內的社會、經濟、文化等產業結構發展，無論是以博物館為中心帶動周邊，還是以完善的配套服務拉動博物館旅游，最終的目標都要謀求共贏雙贏，不可顧此失彼。合肥地區近年來經歷了規模空前的大建設、大改造，城市面貌煥然一新的同時，也為文物保護工作帶來了新的機遇和挑戰。業已公布的文保單位規劃方案，明晰了代表城市歷史文化的街區和建筑物保護范圍，但對文保單位進一步的開發利用，建成相應的博物館、紀念館尚無規劃。城市發展離不開博物館，博物館建設更要以城市為依托，博物館對城市文化建設的意義是舉足輕重的，博物館建設的選址、規模和長遠規劃理應在城市建設的藍圖中占有一席之地。

四、結語

博物館公共文化服務能力建設是一項系統性工程，需要博物館的建設者、決策層、文博工作者等各界人士的共同努力，方能顯其實效。從現狀可知，我市博物館在公共文化服務建設方面取得了新進展和新成績，但也存在著諸多問題和障礙。克服這些困難和障礙，才能滿足人民群眾日益增長的基本文化需求，公眾才能享受到不斷豐富的博物館公共文化服務。