追債不是拿著刀子找人要錢

徐輝

說起收債，大部分人腦海里浮現的是這樣的場景：一群古惑仔，清一色的黑衣行頭，戴著手指粗的項鏈、墨鏡，身上可能還別著兇器，把某債務人堵在家里……

事實上，像是那么回事，但也不完全是那么回事。

出來混總是要還的

凌晨三點，王豐帶著一隊人馬分別鉆進了三輛車。藍色的背景燈光下，王豐和同事們都面帶慍色，誰也不高興在初冬的凌晨被電話從被窩里叫起來。

王豐知道大家可以把怒氣化為工作的動力——今晚的任務是要“跨省”追回一輛用于抵押的轎車，而這輛車被債務人轉手給了其他人。他們剛剛接到消息，對方正將車開上高速，準備離開當地城市。

2015年6月以前，王豐服務的是一家擔保公司，這家公司是當地城市的民營個貸重點企業之一，業務覆蓋各大銀行的個人貸款產品，包括車貸、房貸等，為個人消費者向銀行的借貸做擔保。而王豐的團隊屬于該公司的風險控制部門，主要為本公司的逾期賬單追賬，這些賬款數額在幾千元到幾萬元不等。

“最常見的追討對象就是老板。”王豐說，前幾年那些做開發、工程、建材等房地產相關生意的老板們收入暴增，他們的消費水平也隨之飛躍。一名開發商在二線城市的樓盤剛剛開盤，立即就貸款購買了三百萬元的賓利豪車；另一名做工程的老板熱衷酒樓和KTV，每晚的娛樂消費就高達數萬元。但這些生意嚴重依賴政策、經濟環境，一旦行情不好，這些人馬上就要“破產”，連1000元的車貸都拿不出來。不過“那時候哪怕有逾期他們也是優質客戶，因為做什么都賺錢”。

而在蘇浙滬及珠三角地區，做生意的中小企業家們把小額借貸關系也發展成了網狀，一筆借貸會串連起多名擔保人，同時借貸人也會為別人擔保。除了那些享受“成功果實”的奢侈消費借貸，也有撐門面談生意，炒房、炒股的，膽子大了需求就大了，小額借貸也遇風猛漲。

隨著風口橫向生長的還有或明或暗的小額貸款公司、消費金融公司等，其中那些“放水”（高利貸）的投資公司，可能員工只在個位數，而一旦發生逾期，全員都要參與風控。

從2013年開始，火熱的個貸項目隨著經濟下行變成了每月蹭蹭上漲的追討名單。王豐手上的單子除了越來越厚，情況也常常變得復雜：要么是債務人四處拆借，要么是抵押物幾易其手。

有一次，王豐帶隊找上一名老板，要他付清當月逾期的車貸。他大概也被追債追出了經驗，一臉不耐煩：“別人還差我幾十萬元，你們去要回來，我就還錢。”

王豐的公司有嚴格的規定，他們不會摻合到任何多角債務中，“各人自掃門前雪”。但有時，抵押物追著追著就追到了“水公司”，王豐不屑他們“上不了臺面”的手段，但也不得不選擇與之協商合作。

這次的“跨省”行動也屬于抵押物易手的棘手情況，車隊里也有“水公司”的代表。經過近三個小時的狂奔，王豐的車隊在高速路的一個下道口攔住了抵押車。開車人非常激動，臟話連篇地表示這車是欠他錢的人為了抵債才轉手給他的。

但不容多說，王豐的團隊——十來個外形精壯表情兇悍的漢子將開車人團團圍住，王豐上前出示了銀行開具的授權書、車輛抵押合同等證明，說清利害后便將車開走了。

2013年到2014年間追債任務激增，以至于王豐所在的風控部門從6人上升到了十幾人的規模都忙不過來。不過，盡管他們追債成功率高達80%，但大多數擔保公司都不會負擔太大的追債團隊。而擔保公司的上游——銀行，還有更多的不良貸款需要追討，這也就給追債公司的崛起留出了“外包”空間。

行業看相

周巖得到了一套“工作服”：黑色緊身T恤，配以手指粗、鎖鏈狀的金項鏈——當然不是真的，好些地方金色的油漆都翻皮了，露出下面的白色塑料。周巖一米八的個子，膀大腰圓，為了顯瘦剃著平頭，加上這套工作服，老板相信能對客戶“起到威懾作用”，以“說服”對方還款。

但周巖的專業其實學的是傳播，他到這家咨詢公司應聘，入職后才明白這是一家追債公司。而老板挑他的原因不是他的學位證，而是他的面相。

王豐也會挑選那些外形能給人增加壓力的員工，“但最重要的是遇事不慌，有硬氣”。比如遇上客戶拎著煤氣罐來拼命，也能面不改色地與之談判。通常他會委婉地提醒應聘者他們的工作性質，還給員工們買上人身保險，這比周巖所屬的公司要“合規”得多。

合規，這是專業追債公司近年來極力轉型的方向，也是那些大型追債公司得以與銀行等機構合作的基礎。

美資背景的CBC、港資的高柏、臺資的基準很早就在內地開展委外催討業務，他們緊密地服務著銀行這類大型金融機構。2005年前后中國信用卡業務的攀升，帶動了這些公司的發展，隨之也帶來了一整套海外的“催討規范”。

比如催收手法上，高柏的一位員工表示，由于他們出去都是以銀行的名義要債，因此不管是通過電話還是外訪，全程都要錄音和登記，以防被投訴。有的公司在關鍵環節還會要求錄像。他強調，“我們和其他民間討債不一樣”。

“沒什么不一樣。”一名“民間討債”人士表示，“如果禮貌能要回錢，還要追債公司干什么？”

追債通常分為電話和外訪兩個階段。信用卡或個貸逾期60～90天，銀行的催收部門通過短信、電子郵件、電話等方式提醒客戶還款無果后，這些單子就會“委外”。

其中擔保公司的單子，銀行會發回擔保公司，由擔保公司的風控部門，如王豐這樣的專業人士帶隊解決。而“委外”的部分，靠的就是專業追債公司。

不管是風控部門還是追債公司，早期也會通過電話催收。對于那些電話催收效果不明顯的客戶，就需要外訪了。兩人，甚至是三到四人一組，當面要到錢為止。

周巖的工作服就是為外訪準備的。他陪著老板一路“殺”到債務人的辦公室，表演了近三個小時的“氣勢洶洶”，隨著催討陷入膠著狀態，他覺得身心俱疲。

老板最后亮出了外援，一名“進過號子”的黑T恤男青年加入了談判，場面變得有些失控，雙方有了一定程度的“身體接觸”后，債務人吃了苦頭，表示馬上借錢來還。

對于一些“被追債”經驗豐富的債務人來說，這種“特殊手段”才最有效，其他特殊手段還包括了在債務人家門口涂大字、24小時貼身催債、或是找到債務人的單位和鄰居……但往往這些也是最大的不可控風險。在一次上門催收的過程中，王豐團隊與債務人一語不和動了手，債務人怒極之下抄著菜刀亂舞，王豐被劃了兩刀，一名同事腳上受了重傷，所幸沒有性命之憂。

隨著公司的擴張，這種不可控風險將會越來越大。很多追債公司從人員構成上做文章，以掛牌新三板的追債公司——上海一諾銀華投資股份有限公司（后稱“一諾銀華”）為例，其公開招股書介紹，他們的從業人員都具備良好的個人信用記錄、一定的金融業知識、法律知識以及一定的從業經驗。

周巖所在的咨詢公司，也認為公司要做大，就必須排除“風險因素”，因此他們辭退了原來的“社會團隊”，重新聘請了“有面相條件”但“沒有背景”的員工，比如周巖。不過，就周巖參與的外訪來看，老板顯然沒有真正放棄“社會團隊”。

當然也有合法的最后手段，即訴訟，不過往往耗時久、成本高。

總的來說，特殊手段只占少數。追債是一份耐力工作，是雙方在心理上的對抗。一個客戶往往要追上好幾年，而全國性的追債更涉及到人力成本的成倍增加。再加上競爭加劇，催收公司的收入也從以前的提傭20%～30%，降到了近年來的10%甚至更低。

一諾銀華的招股書顯示，其一直處于虧損狀態。不過，他們對未來信心十足：數據顯示，截至2015年三季度末，商業銀行不良貸款余額11863億元，不良貸款率達1.59%，是連續上升的第九個季度。一諾銀華初步估計，當前我國信用卡相關外包業務的市場容量應當在65億元以上。

而那些區域性的小型追債公司雖然員工人數常在個位，但業務多時凈收入能達到幾百萬元。他們的苦惱在于不“合規”，也就沒有穩定的單子來源。時代在變化，P2P網貸平臺的崛起，給追債業務帶來了新的困難，也帶來了新的機會。

滴滴追債

在屈劍看來，小型追債公司面臨的無非就是兩個問題：一是流量，需要穩定的單子；二是區域，他們沒能力完成“跨省”任務。這兩個問題都能用互聯網的辦法解決。

屈劍曾服務于某科技上市集團，他與同事葉海濤常常聊到公司因涉足互聯網金融而產生的追債問題。最后討論出了“滴滴追債”的解決方案。2014年，兩人聯合創辦了資產360。

除了銀行之外，P2P網貸經過爆發式的增長后，也進入了“收債期”。但互聯網化后的一個現象是，這些網貸平臺的單子總量很大，但分布到不同的區域量就很小，而這些平臺也缺少銀行那種對接各地催收公司的實力。

“我們找到一些P2P平臺，問他們有沒有在不同地區收債的需求？”屈劍說，“結果很多老板都連夜趕過來要求合作。”他們把這些單子通過資產360的網站發布，讓對應地區的追債公司可以“搶單”。

流量和區域的問題整合了，但風險怎么解決？屈劍表示，平臺有一套模型，收錄了追債公司的資質、工商信息、歷史合作記錄、內部管理機制、歷史回款情況等數據資料，一方面出于審核需要，一方面也可完成智能推薦和業務匹配。

另外，他們還設計了一套評分體系。與銀行有合作案例、在追債過程中按相關規范追回債務、按時與委托方結算……都可以獲得高評分。評分高，可以獲得更多的搶單機會，或是有資格去搶更好的單子。

這套用市場來規范行為的邏輯足以讓追債方主動自控。資產360還承擔起了委托方和追債方之間的擔保工作，給雙方更大的安全感。目前資產360的平臺上已經有200多家追債公司，覆蓋全國31個省市256個網點城市。

當把大量具資質的追債公司聚集到平臺上后，資產360也慢慢有了向更大的金融機構拿單的資本。但屈劍和葉海濤想做的并不僅僅是一個分發平臺。“我們從免費的流量分發進入這個行業，很快就發現還有很多其他的商機。”也就是數據和不良資產交易。

比如貸前的審核上，“我們把一些惡意欠債的數據形成黑名單，提供給我們的合作方或客戶使用”，以此規避部分壞賬。

比如貸后的催收效率上，“通過與電信運營商，與電商平臺、P2P網貸平臺的資源互換，以及各地追債公司的合作，我們能夠很快地鎖定債務人的位置，分析其狀態。”在電話催收階段，資產360把債務人的手機狀態分成了如關機、換號、無法接聽等七類。經過一通電話，就能初步判斷出債務人的還款能力如何。

這其實就是分別為上下游提供增值服務。而在追債的過程中，屈劍也發現，很多債務人都是優質客戶：40歲以下、高學歷、工作穩定的人群，甚至有不良資產待處理。針對債務人，資產360也能提供增值服務！

目前，資產360正在建立網上商店，促成不良資產交易，屈劍認為這會是未來的一個爆發點。的確，第三方數據顯示，中國內地消費金融貸款的不良貸款率達到了2.85%；而中國P2P網貸涉及的問題貸款余額約為77.1億元，占比為2.4%；還有電商平臺正在崛起的各種寶和白條……

這意味著不良貸款正從更多樣化的渠道誕生，也意味著多樣化的追債需求也會越來越旺盛，越來越多的不良資產需要交易。

“機會很好，但你怎么抓得住呢？”與屈劍不同，王豐對一切“陽光討債”“科技追債”的說法都持懷疑態度，他參與過太多的追債故事與事故，“其實追債就是與人打交道，而與人打交道你永遠沒辦法知道接下來會發生什么事。我們也不是執法機構，也許永遠只能在灰色地帶轉圈。”

王豐的選擇是激流勇退，周巖也果斷轉行。不過，一諾銀華掛牌新三板，資產360剛剛獲得了3000萬元的A輪融資，而阿里巴巴的“淘寶拍賣”也把觸角伸向了不良資產處置，更多的人和資本正在迎風而上……

編輯 周俠

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