關(guān)于自媒體微信公眾平臺公信力缺失原因的分析研究

李雨宸++汪洛伊

摘 要 微信公眾平臺自問世以來，其公信力不斷降低，通過對自媒體與平臺本身的了解研究發(fā)現(xiàn)，自媒體微信公眾平臺公信力缺失的原因主要存在于法律缺失、受眾信息不對等、傳播者的個人化、平臺本身監(jiān)督機制的不完善，以及最根本的社會文化娛樂化背景。

關(guān)鍵詞 自媒體；微信公眾平臺；公信力；虛假信息

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2016）22-0006-03

微信問世的短短幾年間，已經(jīng)成為人們生活的一部分。據(jù)有關(guān)數(shù)字顯示，截至2015年5月底，微信公眾號（微信公眾平臺）總數(shù)將近千萬，日均增長量達(dá)到1.5萬個。微信公眾號在方便、開闊人們視野的同時，其海量信息的背后也暗藏著各種風(fēng)險，充斥著謠言、欺詐以及各種“神帖”，其公信力之低下的問題不得不讓人注意[1]。本文以不同年齡段不同職業(yè)從業(yè)者為調(diào)查對象，通過問卷收集和文獻(xiàn)檢索的方式，對微信公眾平臺的公信力缺失原因進行分析，共隨機發(fā)放問卷400份，有效問卷384份，90.89%的人關(guān)注了微信公眾平臺，并且其中88.8%的人身邊有人受到不實信息的影響并轉(zhuǎn)發(fā)給他人，本項調(diào)查年齡跨度超過60歲，職業(yè)超過20余種，較為全面。

1 微信公眾平臺與自媒體

在對微信公眾平臺與自媒體進行研究前我們要明確幾個定義：自媒體、微信公眾平臺、公信力。

公信力，《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是：使公眾信任的力量。公信力的概念源于英文詞Accountability，意指為某一件事進行報告、解釋和辯護的責(zé)任；為自己的行為負(fù)責(zé)任，并接受質(zhì)詢。簡而言之公信力就是使公眾相信的力量并且為自己的言行負(fù)責(zé)。同時我們注意到微信公眾平臺分為三類，前兩類是服務(wù)號和企業(yè)號，并不服務(wù)于公眾個人并面向大眾傳播日常信息。但第三類叫做訂閱號，為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式①。這是我們所研究的微信公眾平臺中最有代表性同時又具有重大缺陷的一類。正因為這一類公眾平臺面向媒體個人并且是傳播新聞以及事實信息的主要渠道，所以才涉及到公信力，也因此成為我們口中自媒體的代表。

自媒體已經(jīng)成為這個時代信息獲取的主要代名詞之一。美國新聞學(xué)會媒體中心于2003年7月發(fā)布了由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media（自媒體）”研究報告，里面對“We Media”下了一個十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實、新聞的途徑?！睋Q句話說就是用戶的自我傳播②。自媒體的問題，說穿了，是公信力的問題。越來越多不負(fù)責(zé)任的虛假信息，直接造成了沒有公信力，將會慢慢喪失其應(yīng)有的影響力和帶來的效益[2]。

2 微信公眾平臺公信力缺失的原因

2.1 微信公眾平臺公信力缺失與App本身的關(guān)系

微信公眾平臺存在一定的缺陷，每一個微信公眾平臺的門檻過低，任何一個人都可以進行信息傳遞，因為網(wǎng)絡(luò)使每一個人都可以發(fā)聲，但沒有一個可靠的監(jiān)督機制，沒有一個審核過程就直接進行了傳播，從而在受眾中造成了影響，微信本身的推送機制就存在了一定的問題，進而產(chǎn)生了不良影響。

網(wǎng)絡(luò)降低了傳播的權(quán)威性，其公信力自然下降，容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴民。根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計，84.9%的人認(rèn)為傳統(tǒng)媒體更加可靠，僅僅有6.77%的人覺得自媒體也比較可靠，這6.77%是學(xué)習(xí)新聞傳播專業(yè)的在校學(xué)生。

其實微信團隊早就對微信公眾平臺中各種信息定下了規(guī)則，經(jīng)過調(diào)查整合，大致分為九類，涉及這九類的文章推送將會受到懲罰。

1）誘導(dǎo)分享類。

2）誘導(dǎo)關(guān)注類。

3）游戲測試類。

4）欺詐類。

5）騷擾、廣告和垃圾信息。

6）謠言類（這類信息發(fā)送不實信息，也就是我們主要研究的對象，各種謠言，其實大部分都是我們曾經(jīng)關(guān)注過甚至相信過的）。

7）題文不符，內(nèi)容低俗。

8）非法獲取用戶數(shù)據(jù)。

9）其他違反國家法律法規(guī)①。

當(dāng)違反以上規(guī)定時，微信后臺團隊將會對用戶以及背后公眾號進行天數(shù)不等的封號和懲戒。

盡管微信對相關(guān)違規(guī)行為有懲罰措施和規(guī)定，但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)微信推送都是很容易通過審核的，沒有過多的檢查，依然存在很多違規(guī)信息、虛假信息，在被讀者舉報后，微信團隊才進行檢查、封號，這種不及時的監(jiān)督機制對公信力的影響極大，使得虛假信息滿天飛。而另一種關(guān)鍵詞檢索監(jiān)督方式更是效果甚微，傳播者會避開關(guān)鍵詞進行虛假信息的傳播。

2.2 從傳播者角度來看公信力缺失的原因

傳播者在專業(yè)知識、素質(zhì)和道德上的缺失，致使其沒有責(zé)任心，對于傳播錯誤虛假信息沒有應(yīng)有的責(zé)任感，這是一種道德上的淪喪，其對于其所造成后果的不負(fù)責(zé)是微信公信力缺失的一大重要

因素。

傳統(tǒng)媒體有著強大的后備團隊和應(yīng)用技術(shù)，但是在現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時代，傳統(tǒng)媒介的受眾已經(jīng)漸漸變成了傳遞信息的傳播者，天津港爆炸事件、東方之星沉船事件、王寶強離婚事件最開始都是由個人在網(wǎng)絡(luò)上開始傳播的。

為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式①。這是微信公眾平臺面向大眾傳播信息的訂閱號的官方定義，任何一個人都可以注冊公眾號發(fā)表任何東西，這也是微信公眾平臺最大的亮點之一，是其被稱為自媒體的根本原因，是公民用以發(fā)布自己親眼所見、親耳所聞事件的載體，但是這個公民，是否親眼所見無從得知，而且很多虛假推送只是為了轉(zhuǎn)發(fā)量和吸引受眾，從而獲得利益，這種不道德的行為會對使用者尤其是老人造成特別大的影響。

2016年6月7日，長春市網(wǎng)警聲明，散布長春市將有特大洪水的造謠者已經(jīng)被逮捕，該造謠者利用微信推送進行造謠，因長春連續(xù)多日大雨聲稱即將迎來20世紀(jì)90年代同等級洪水，使得許多長春的微信使用者相信了謠言，更有甚者去超市搶購生活必需品。這一類的傳播者有許多，造成了不可估計的損失，其共同點是：沒有責(zé)任心，為了獲取利益，或受人指使以及為了獲得轉(zhuǎn)發(fā)量。

2.3 從受眾角度來看公信力缺失的問題

受眾的盲目信服，對非官方無保證渠道的盲目跟從，也是微信公眾平臺公信力缺失的原因之一，受眾應(yīng)該具備最基本的新聞傳播常識。

本項目以不同年齡段不同職業(yè)人群為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查和文獻(xiàn)收集等方法，從受眾傳播者以及平臺監(jiān)督機制等五方面對微信公眾平臺公信力的缺失進行了調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果顯示：90.89%的被調(diào)查者關(guān)注了微信公眾平臺，其中54.17%的人主要通過微信推送獲取新聞和信息，89.58%的人對微信公眾平臺所推送的信息產(chǎn)生過不信任或疑惑。88.8%的人身邊有人受到過微信公眾平臺所推送的虛假信息的影響，足以見得微信公眾平臺公信力缺失的嚴(yán)重。

從問卷調(diào)查結(jié)果可以看出，如今大多數(shù)人，包括60歲左右的人，都使用微信，很多人受到虛假消息影響。由于信息肆意傳播，導(dǎo)致信源繁雜，其中摻雜了很多小道消息，讓人分不清真假，從而相信不真實的信息，做出不理智的舉動，在原本沒有自媒體的年代，人們獲取信息的唯一渠道是官方媒體，或者說電視廣播報紙報刊等，但由于獲取信息時效性低下，所以當(dāng)自媒體到來，更多的人愿意相信微信平臺中的信息，從而受到影響。

在微信公眾平臺，最受謠言青睞之一的領(lǐng)域莫過于食品行業(yè)。近年來，“一些飲料含有肉毒桿菌，不能再吃了！”“進口地溝油，吃方便面=自殺”等信息在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)。事實上，很多情況下，促使信息傳播的并不是因為食品本身出了安全問題，而是在謠言與真相之間，人們?nèi)鄙俪ＷR、缺少了解。而導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因，在于生產(chǎn)者與消費者之間存在的信息不對稱、不透明[1]。

2.4 從法律上來看公信力缺失問題

對于虛假信息的傳播，沒有有力的法律規(guī)章制度，某些傳播者將更加肆無忌憚，對此應(yīng)進行法律上的改革。

2015年3月7日，原國家新聞出版總署署長、全國人大常委會委員柳斌杰介紹，全國人大正研究新聞傳播立法，《中華人民共和國新聞法》本屆人大內(nèi)有望提交審議②，也就是說目前中國還沒有新聞法。我們所有的就是2009年修改的《中國新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》，于2009年11月9日已經(jīng)中華全國新聞工作者協(xié)會第七屆理事會第二次全體會議審議通過。

但是，可以注意到一點，該準(zhǔn)則只針對新聞媒體等，對微信公眾平臺等則媒體并沒有多大約束力，2015年6月17日中午，“天津媽媽網(wǎng)”微信公眾號發(fā)布了一篇名為《天津搶孩子高發(fā)地點！為了孩子，一定要牢牢記住！》的文章。最終天津市警察拘留造謠者10天，并沒有其他懲罰，可見法律約束力太弱造成許多人明知不可為而為之，因為并不用付出太大的代價。而且，普通民眾受到了損失，也并沒有時間和財力去打官司，所以謠言橫生，必須有一部法律去約束才能終結(jié)微信的亂象。

2.5 微信公眾平臺公信力缺失的社會原因

沃爾特·李普曼在1920年寫過：“無法察覺謊言的社會是沒有自由的?！痹谧悦襟w時代，甚至網(wǎng)絡(luò)、電視時代來臨之前的印刷機時代，人們通過閱讀來獲取信息，也因此會加深思考，這個時代也被尼爾·波茲曼稱為“闡釋時代”。其時代特征：富有邏輯的復(fù)雜思維，高度的理性和秩序，對于自相矛盾的憎惡，超常的冷靜和客觀以及等待受眾反應(yīng)的耐心[3]。而電視的出現(xiàn)則帶領(lǐng)我們進入了“娛樂業(yè)的時代”[3]。

在這個時代中娛樂成為了主題，而成長在這個時代氛圍中的我們，也漸漸喪失了思考的能力，自然而然很難判斷謊言和虛假信息，而緊接著的網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，加之經(jīng)濟飛速發(fā)展生活節(jié)奏加快，更是導(dǎo)致了在當(dāng)下的社會背景中，自媒體時代信息量多，反應(yīng)速度快，來源繁雜，本來就很少思考新聞背后信息的我們，因為生活節(jié)奏加快，用來看新聞獲取信息的時間更少，就更加難以提煉出有效信息，從而更容易被虛假信息蒙蔽雙眼。

在這個沒有思想的快節(jié)奏時代完整可靠的信息往往失去了時效性，因而不受關(guān)注，每一個事件的熱度不會很久，東方之星沉船事件、天津港爆炸事件等過去沒多久就少有問津，王寶強離婚事件，第一時間就出現(xiàn)了很多微信平臺推送的虛假消息，在沒有了解實情的情況下，人們就開始臆測，這種社會背景就是謠言、謊言滋生的沃土。

自媒體微信平臺也是這樣，人們只想第一時間看到信息，但第一時間看到的信息就失去了保障，也就造成了這個時代的公信力普遍低下，快餐一樣的信息消化，是致使公信力缺失的根本原因之一。

綜上所述，自媒體微信公眾平臺公信力的缺失主要存在于這五個方面，而社會文化背景則是最根本也是最難改變最重要的原因之一。而法律缺失、傳播者沒有限制、受眾信息不對等、平臺本身監(jiān)督機制不健全更是導(dǎo)致了公信力的缺失。

注釋

①微信公眾平臺https：//mp.weixin.qq.com/.

②百度百科http：//baike.baidu.com/link？url=5JISPkmL6uMXNGoZ5JbWA6e7-YeIaQxzKsp7h1ijO_90GrpZbknWvoMrtlRSB2jTJ6cVapCzc8FmHMBdlZFQga.

參考文獻(xiàn)

[1]金鑫.混亂的微信公眾號，何時有公信力？[N].天津日報，2015-08-04.

[2]范春柏.自媒體呼喚公信力[N].時代周報，2014-08-21.

[3]尼爾·波茲曼.娛樂至死[M].章艷，譯.北京：中信出版社，2015.