沙特阿拉伯KAMC醫院憑借Avaya解決方案徹底改變患者體驗

Avaya宣布近日已經與沙特阿拉伯領先的轉診專科醫院KAMC（King Abdullah Medial City）醫院簽訂協議，為該醫院提供統一通信和聯絡中心解決方案。Avaya解決方案可提升患者在該醫院的醫療保健體驗，并改善急診和非急診情況下各團隊之間的協作和通信渠道。

KAMC醫院將采用Avaya最新的聯絡中心解決方案，這些解決方案將能夠及時、高效地處理大量交易、患者事務以及內部協作需求。該醫院的各個團隊將能夠迅速接聽急診和非急診呼叫，并即時訪問已登記患者的過往信息和做出恰當回應。新的聯絡中心還將實現大量操作自動化，并能夠根據查詢內容的不同，將來電轉接給合適的客服代表（技能型呼叫路由）。通過集成的社交媒體功能，患者還能夠通過不同的社交媒體渠道，與醫院客戶服務人員互動。

這個由Avaya提供的聯絡中心將與所有員工保持連接，能夠隨時隨地召集合適的團隊進入工作狀態，因此可以最大限度地減少尤其是在急診情況下的人為差錯。該聯絡中心將即時支持遠程醫療功能，以迅速響應急診需求，提高效率。

Avaya解決方案將全面支持移動辦公，員工可以通過自己選定的設備使用醫院的所有數據和應用。專家們也可以用自己選定的設備，加入視頻、語音或文字討論小組。

KAMC醫院首席信息官Mohsen Ba-Abdullah表示：“我們正在積極實施數字化轉型戰略，致力于成為一家全數字化和智能化的醫院，以助力國家“愿景2030”（Vision 2030）的實現。我們堅信，智能化機構是智能經濟的基礎。通過與Avaya的合作，我們能夠部署先進的通信和協作平臺，為客戶和患者提供無與倫比的無縫體驗，為建立一家未來型醫院做好充分準備。”

Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區總裁Nidal Abou-Itaif表示：“能夠與KAMC醫院緊密合作，幫助其實現數字化轉型目標，我們感到非常自豪。我們承諾為該醫院提供支持，助力其實現面向‘愿景2030的醫療保健服務轉型。在醫療保健行業，患者體驗已經成為競爭差異化的關鍵指標，我們的解決方案可將整個醫院凝聚成一個統一、協作的實體，旨在提供出色、無縫的客服體驗。我們很高興將我們在全球積累的專業知識提供給KAMC醫院，與其攜手實現沙特醫療保健行業的數字化轉型。”

KAMC醫院占地逾80萬平方米，是沙特最大的醫療保健機構之一，其建設宗旨是提供開明的現代化醫療保健服務。該醫院向沙特居民及圣城麥加的朝覲者提供醫療保健和專業服務。KAMC醫院設有供專業團隊使用的數字化操作室，從患者初次與醫院接觸時起，就可通過全面的數字化報告系統為患者提供信息。