孫國強：公交有終點 奉獻無止境

◎文／孫丹

孫國強：公交有終點 奉獻無止境

◎文／孫丹

12米車廂是他“移動”的家，相識、不相識的乘客是他親如一家的兄弟姐妹，他的名字與公交領軍人物、行業旗幟連在一起。丹東公交“首席駕駛員”“最美丹東工人”“丹東市特等勞動模范”等榮譽稱號集于一身，他就是丹東公交總公司102路公交車駕駛員孫國強。

102路公交車是城區主線路上的“交通主力”，沿途經過商業區、醫院、多個學校和居民小區等。孫國強剛駕駛102路公交車時，經常遇到有乘客向他問路。為了能給乘客提供更好的服務，他利用休息時間，騎自行車多次穿行于人民橋站至綢二廠站間，將102路公交車沿線20個站點周邊的商場、小區、學校等200多個標志性建筑的名稱、具體位置及每站可換乘的車次一一記錄在筆記本上，并隨身攜帶。隨著沿線地標性建筑及商業、便民網點的變化，他每月利用一天的時間進行相關資料更新。只要一有時間，他就會拿出筆記本翻看，以加深印象。

一個冬天的早上，孫國強正站在路邊，將附近新開的幾家商店名稱補充進筆記本，一個乘客認出了他，拍著他的肩膀打趣道：“今天休班啊？在馬路上學習呀？”孫國強將筆記本遞給這名乘客，說明了自己的意圖和想法。看著筆記本上密密麻麻的建筑名稱及圖標，乘客不禁贊嘆道：“有你這樣的‘活地圖’，我們出門可就方便多了。”

“乘客滿意，就是我的追求。”工作中，孫國強不斷積累經驗，提高自己的服務質量，力求讓每一名乘客都有一段快樂的行程。在和乘客打交道方面，他有著自己的一套交流方式，對待不同的情況采用不同的服務語言，通過與乘客交談和觀察表情了解乘客的服務需要。例如，看到行動不方便的老人上車時，他會提醒乘客為老人讓個座。老人坐下后，他會親切地對讓座者道一聲謝；遇到外地乘客時，他會耐心解答乘客的問題，主動提醒他們下車的時間和地點；有提著重物上車的乘客，他還會主動幫忙拎東西，并對他們報以微笑……在公交司機這個小崗位上，孫國強建起了服務群眾的大平臺，用熱情、周到、貼心的服務方式，架起了服務群眾的連心橋。

去年夏天的一個午后，一位乘客因暈車嘔吐在公交車地板上。擔心乘客不好意思，孫國強一邊拿備用毛巾幫乘客擦拭，一邊安慰，并用拖布將車廂內的地板打掃干凈。其間，孫國強沒有半點埋怨，臉上始終帶著微笑。他的行為讓這名乘客和在場的所有乘客非常感動。

營運服務中，孫國強視乘客為親人，處處為乘客著想。公交車進站停車前，他會先觀察一下有無老弱病殘孕和抱小孩的乘客上車，盡量將車停在他們身邊；每到一處站點，除了車上的語音播報，他還會“人工播報”一次站點名稱，方便乘客及時下車……細致貼心的服務，贏得了乘客的稱贊。翻看公交車上的意見簿，多數乘客留下的不是意見，而是表揚。

為了給乘客營造一個溫馨的乘車環境，月工資僅2000多元的孫國強自掏腰包在公交車上增設了天氣預報板、雨傘、愛心坐墊、雷鋒報欄等便民設施。夏天來臨時，他會在車廂內掛上窗簾為乘客遮陽；雨季時，他就買來雨披放在車上備用；而冬季到來前，孫國強不僅在座位上鋪上隔涼墊，還請家人幫忙給車上的扶手縫制“外套”……周到的服務、溫馨的車廂環境，使得公交車儼然成為會移動的“家”。乘坐孫國強駕駛的公交車的乘客時常會說這樣一句話：“這個駕駛員真細心。”

為了心愛的事業，孫國強付出很多。他說：“選擇了公交，我無怨無悔。公交讓我的人生更充實，公交也是我成就夢想的地方。”他喜歡公交駕駛員這份工作，雖然每天行駛在同一條線路上，但乘客就像一道道美麗的風景，讓他的工作變得溫暖而有意義。