也談“工匠精神”

也談“工匠精神”

陸亦琦專欄

陸亦琦《營銷時代》作者

這是在“工匠精神”還沒有變成熱詞前，我所親身體驗的“工匠精神”，一個家族耐得住寂寞的恪守。

近期出現的一個熱詞，叫作“工匠精神”，似乎在忙乎了一大堆沒有實用價值的專利后（參考各地高科技園區的硬性指標），我們忽然變得對工藝重視起來，或者試圖在以德國這把尺子尋覓中國的工匠，或者某一瞬的“工匠精神”。我沒有研究過“工匠精神”的概念或定義，也不是一個對德國達到頂禮膜拜級遵從的粉絲，但我的確見識過“工匠精神”的產物。

2004年公司在歐洲開會時，曾經在每個與會者的酒店房間悄悄放了一個會議紀念品——一只當時最熱的電子新品iPod，只是放歌的那種，一個小巧的長條，做得很精致，有一個很考究的背面，是金屬拋光的，就像鏡面一樣光滑，能清晰地照出人來，完全能當鏡子用。對比當時絕大多數，包括首創MP3播放器的Creative，電子產品的塑料質感，iPod的體驗完全不同，頓時“高大上”起來。雖然后來放口袋里沒多久就拉毛了（當時不會去給一只小小的iPod帶套），而且拉毛后真心很難看，但剛收到時那種精品的感受與體驗是很難用語言形容的。后來終于了解到了這個鏡面iPod背后的故事，這是蘋果公司在日本的一家微型家族企業定量定制的，這家企業不干別的，只做打磨這一件事。這是在“工匠精神”還沒有變成熱詞前，我所親身體驗的“工匠精神”，一個家族耐得住寂寞的恪守。

之后有緣與兩位做空調的工程師聊一個我自己是外行的話題——中央空調的噪音問題。兩位工程師中一位是國內某空調領先企業的高級工程師，另一位是這家企業的日方顧問，由日本某著名空調企業派駐，因為這家中國企業正在為日方代工和貼牌生產，同時供應中國市場與返銷日本本土市場（同樣的東西，這里并不存在日本人把最好的東西供應國內，把差的產品按級別銷往北美、歐洲、東南亞、中國、南美、非洲……）。他們告訴我，其實掛中國品牌的中央空調與掛日本品牌的中央空調用的是同一張圖紙，日本人在技術上倒并不吝嗇，既然是合作方，也愿意分享技術，讓對方的空調制造技術迅速提升到一個相似的水平上來。但奇怪的是，同樣構造的空調，同樣在中國生產的，同樣供應中國市場，掛中國品牌的在1—2年后，機器的噪音肯定會變得越來越明顯，而“共線”生產的掛日本品牌的機器噪音水平能維持基本不變。究其原因，掛日本品牌（貼牌生產）的機器部分核心部件還是日本進口的，其中可能最關鍵的是軸承，據日方工程師說，這個軸承的鍛造工藝是他們總部經過上萬次不同排列組合的合金比例、淬火時間/次數……篩選出來的最佳組合，而這是工藝機密，公司內部也不是誰都知道的，當然也不會與外部合作方分享。雖然怎么弄出來的方式并不神秘，但真要去試去實現，就是另外一碼事了。于是乎才會有同樣圖紙的機器，掛不同牌子就有不同的用戶體驗，即使核心科技與他人可以達到一致性的領先，核心工藝仍然有很長的路要走。談到“工匠精神”，或許這種幾萬甚至幾十萬次求一絕佳組合的態度是一種真正意義上的“工匠精神”在工業時代的傳承。

再回到視覺化電子產品的旗艦品牌索尼，在顯像管時代，索尼的三槍管Trinitron顯示器以其0.25 dpi的微觀精致引領了這個行業幾十年，其他電視機品牌一般只能達到0.28 dpi，雖然你不仔細看，可能還不太會注意到不同。在進入平板電視后，三槍管的優勢不再，索尼必須重新界定這個行業的標準或標尺。于是大量的研發投入在色彩的保真（或鮮艷）上，導致視覺體驗上的差異化。但由于色彩軟處理的優勢很難用硬指標來表述，索尼仍然沒有放棄在分辨率上的優勢，無論是4K還是8K……其定位產品，無論是電視還是電腦、手機，始終在人類視網膜上不斷追逐，引領并刷新著紀錄。雖然這種工匠式的苛求，并不一定就會即刻帶來商業利益，有時也會不合時宜，甚至被傳倒閉，但在其既往引領的幾十年中，獲利肯定是毫無疑問的。冰凍三尺，非一日之寒，真要它倒也得所有消費者都不再講究了才行。

說到這兒不得不提一下近期有點灰頭土臉，甚至被冠以“龐氏騙局”的樂視。樂視的確還沒有贏利（蘋果當年的虧錢期更長；亞馬遜20多年了都沒有贏利，還在邊講故事邊前行），而且這個局正在做得越來越大（你也可以說這個泡吹得越來越大）……投資人或許有點坐不住了，于是就有許多傳聞出來。我并不太了解樂視公司，也不認識賈躍亭，但我的確耐著性子觀察了樂視的產品：樂視旗艦手機，用的是全球最高的屏幕分辨率，沒有之一；樂視旗艦電視，你去與電視旗艦品牌索尼對比一下參數……或許市場說的都是真的，賈躍亭是在吹個很大的泡圈錢……但我不太明白的是：在這個不識貨們主導的世界，樂視真要圈錢值得在其產品上如此講究嗎？在中國闖入做手機的企業很多，人家根本不會去問代工廠做什么樣產品的細節，隨便來款720x分辨率起步的“高清屏”就可以與消費者談談情懷，反正真正察覺到你用了一個便宜屏的消費者也不多，大家不都只是在津津樂道拍照功能嗎？若賈躍亭真是個騙子，那也是個很傻的騙子，你對產品這么考究干什么？用了最好的東西都不會自己說出來？你是超了蘋果的配置（至少分辨率超了），卻沒有半毛蘋果的營銷。

我今天也來談一談“工匠精神”，并不想糾結那些關于資本運作，甚至“龐氏騙局”之類宏大的話題，我只想耐著性子從產品本身來審視一下企業家的“工匠精神”（如果還有的話）；當然，我也更想從另外一個視角來看一下，嘴邊掛著“工匠精神”的吃瓜群眾到底是否真懂“工匠精神”，尤其是真正“工匠精神”的產品擺在你面前時，你是否真的識貨。

編輯：

周春燕（微信號：zhouchunyan57）