斯琴高娃：綻放在草原車站的山丹花

史云鵬

生長在大草原上的山丹花，蒙語稱為“薩日朗”，是積極向上、團結奮進、熱情助人精神的象征。白城車務段烏蘭浩特站客運車間黨支部書記斯琴高娃，就像草原上盛開的“薩日朗”，憑著對鐵路客運工作的滿腔熱情，用微笑書寫著自己無怨無悔的客運服務之歌。

或許是工作中用嗓過度，平時說話時，斯琴高娃嗓子有些嘶啞，總是不時地低頭掩口咳嗽。而當她面對旅客時，臉上卻始終帶著微笑。她從點滴小事做起，在滿足旅客特別是少數民族旅客需求上動腦筋、下功夫，真正讓旅客有賓至如歸的感覺。她在候車大廳里設置了提供常用藥品的醫療點，在進站口為登車時間不足3分鐘的旅客開辟了快速安檢綠色通道，在候車區配備了裝有針線、捆扎帶、編織袋等用品的溫馨服務箱，在候車室增設了兒童樂園和哺乳室，提供蒙古族傳統玩偶、玩具和嬰幼用品，極大地方便了帶小孩旅客的出行。2016年，她又和同事一起專程走訪民俗專家學者和老牧民，了解史實，收集圖片，整理資料，在車站的售票大廳設計制作了造型別致、內容翔實的烏蘭浩特站文化長廊，讓旅客在購票之余充分了解車站厚重的歷史底蘊和未來發展的美好前景。2016年春運期間，在南方工作多年的蒙古族旅客巴圖看到烏蘭浩特站的變化后，在旅客留言簿上用蒙語寫道：“家鄉的車站讓我找到了回家的感覺！”

2012年，在斯琴高娃的倡議和組織下，客運車間成立了“山丹花”愛心服務隊。2013年年初，斯琴高娃和同事深入牧區調查走訪，了解到邊遠地區農牧民出行普遍存在語言溝通困難、電話網絡訂票難和交通不便的問題。為有效解決這“三難”問題，斯琴高娃與團隊成員悉心總結多年工作經驗，在服務中及時推出了“蒙漢雙語”“上門代訂車票”“站車愛心接力”三項貼心服務。三年來，她們為邊防哨所和農牧民共代訂車票12180人次，送票上門897人次，讓一張小小的車票傳遞著方便，傳遞著友誼，傳遞著“山丹花”的一片真情。她們在進京的K1190次站車上打造了“草原120”，為老弱病殘孕等重點旅客開辟綠色通道，做到車下車上無縫對接，使旅客在旅途中真正感受到滿滿的愛心。

作為“山丹花”的帶頭人，尤其是從值班員走到車間黨支部書記崗位后，在斯琴高娃的倡導下，車站在候車大廳建造了“山丹花”文化廣角和主題文化墻——“花開的聲音”。斯琴高娃還參與了設計“山丹花”新制服、譜寫隊歌《美麗的山丹花》等工作。為不斷提升服務水平，她先后組織隊員到沈陽北站、烏蘭浩特民航等單位參觀，虛心學習服務理念和禮儀，努力提高服務技能，使團隊成員在旅客面前亮出標準、亮出承諾、亮出形象，深受旅客歡迎。2014年，她又發起建立了“山丹花愛心基金”，并同步建立相關的管理使用辦法，納入“山丹花”團隊內部管理制度，讓那些遇到臨時困難的旅客順利乘車。該基金建立以來，已幫助各族旅客38人，使用救助資金5476元。“山丹花”愛心服務隊在斯琴高娃的帶領下，先后被授予沈陽鐵路局黨內優質品牌標桿、鐵路總公司優質品牌、興安盟精神文明建設先進單位、內蒙古自治區民族團結示范單位等榮譽稱號，她本人也先后獲得了全路優秀共產黨員、火車頭獎章、優秀黨務工作者、內蒙古自治區民族團結先進個人和沈局十大“黨支部書記標兵”等榮譽稱號。

有一種車次，永遠在路上，從不間斷；有一種運送，安全方便，沒有終點；有一種花朵，綻放在草原，永開不敗；有一種信仰——我是共產黨員，歲歲年年。斯琴高娃就像盛開在草原車站的山丹花，正率領著她的團隊，在優質服務中生動展示著激情與奮進的風姿，在平凡崗位上創造著輝煌的業績和不老的傳奇。