提升供電企業管理人員媒介素養對策研究

唐毅+程琳+傅律

21世紀以來，我國的傳媒行業實現了突飛猛進的發展，新媒體與媒介融合日益影響著民眾的生活：一方面是媒介技術高速發展，傳統媒體、網絡與新媒體構成了一張無形大網，其影響滲透到了工作和日常生活的所有領域；另一方面是社會的專業化和風險程度在不斷提高，任何一個微小的事件都可能演化成一個大事件。企業在今天必須高度重視媒介關系的管理，而良好的媒介關系管理依賴于企業管理人員媒介素養的不斷提高。

近年來以開放性、交互性、便捷性、容納性為特征的新媒體空前繁榮，成為公眾表達自己對社會公共事務的態度、情緒、觀點的重要途徑。因此，建立新媒體環境下供電企業輿情應對模式是國網公司建立企業與社會和諧關系的客觀要求，企業管理人員媒介素養的提升是建立新媒體環境下國網公司輿情應對模式的需要。

一、供電企業管理人員媒介素養培訓體系的內容和做法

（一）構建培訓體系媒介素養模型體系

由于媒介素養教育的全球化，相關課程模型呈現出多樣化態勢，供電企業管理人員媒介素養培訓體系模型在根據其使用環境、內在需求，以及國網公司管理人員媒介素養發展的現狀等因素，在充分論證以往培訓工作經驗和成果的基礎上采用設計新型媒介素養模型，其是以提煉媒介素養培訓過程中的關鍵點為基本元素進行設計。

模型核心思想是培養國網公司管理人員的自主媒介意識，媒介可以產生正反兩面的作用，取決于管理人員在何種程度上以何種方式來使用它們，每個管理人員都應對自己的媒介行為及產生的社會效應負有責任，促進管理人員形成自主地批判思維，這不僅僅是技能和知識的獲取，更重要的是內化到管理人員心里，貫徹到日常媒介接觸行為當中。根據這一核心目標，結合管理人員媒介素養現狀，提煉出媒介素養培訓體系模型的主要因子：媒介認知、媒介解讀和媒介創造。

1.媒介認知。媒介信息認知是指在媒介素養培訓過程中，要樹立科學面對媒介信息的態度，既不是全盤地抵制媒介傳播的信息，也不是全盤接受媒介的信息。并且對媒介新聞的傳播媒體、傳播的機制、媒介傳播的技巧、媒介信息的取舍方式要有清晰的認識。在培訓中通過課程講授以及案例引導，讓管理人員了解媒介的特點，發現媒介的運行機制，正確的樹立供電企業管理人員的媒介意識，對媒介信息批判的接受，不盲目相信，才能使學員理解媒介傳播的過程，掌握新老媒介運行的方法，熟悉與不同媒體溝通應對的技巧。

2.媒介解讀。在學習媒介素養體系的過程中，了解媒介的特點、運行機制等傳播性知識是為了更好地解讀媒介信息。媒介信息的解讀分為兩個層次，一是要求能夠分辨媒介信息的來源，判斷信息的背景和影響；二是理解媒介信息，不但要求能夠在了解媒介信息內涵，同時能夠了解媒介信息的外延伸含義。通過培訓，加強管理人員媒介解讀的能力，增強學員在對外宣傳工作、輿情處置協同工作、新聞應急工作等的能力，突出“外部評價推動”、“問題導向引領”，以輿情推動管理改進與服務提升，進一步推進公司發展環境建設，確保公司形象安全。

3.媒介創造。僅僅具備批判地接受媒介信息、正確地解讀媒介信息是不夠的，管理人員要具備在媒介時代的引導領航能力。只有通過各種媒體手段，正確發布信息，陳述觀點，才能夠掌握媒體時代的話語權，才能創設平等的媒介環境。在培訓中，通過設計課程挖掘管理人員的媒介創造能力，促使其吸收媒介信息并加以自我創造，提升與主流媒體傳播合力，持續推進公司品牌建設，積極履行社會責任，塑造責任央企品牌形象，在全面深化改革的大環境中持續提升公司品牌塑造、傳播和維護能力。

（二）建設媒介素養培訓教學平臺，實現培訓教學知行合一

供電企業管理人員媒介素養培訓體系是以全媒體教學平臺建設為支撐的。應建立相關配套的教學平臺進行，例如“新聞發布會”、“媒體采訪、媒體訪談”等模塊的媒體溝通情景模擬演練設施，最大程度的將真實的輿論環境展現在企業管理人員面前，在全媒體時代針對微信、微博等新媒體傳播平臺也應打造網絡輿情監控應對模擬教學系統。

（三）設計培訓框架課程體系，創新培訓實踐模式

1.制定媒介素養培訓方案并提煉媒介素養培訓關鍵點

針對國網公司管理人員媒介素養水平和地區性差異的現狀，以及新媒體環境下的媒體特征，應因地制宜的制定媒介素養培訓方案。

2.開發培訓課程體系

依據學員對象和培訓班主題，企業管理人員媒介素養培訓體系培訓課程按能力要素和技能模塊可以進行分級設計和組織實施。其中理論課程是針對廣大需要提升媒體溝通素養和能力的學員，從教案設計到教學點評都突出“普適性”，落腳點在管理人員與媒體面對面的舉止形象整飾與表達技巧掌握。而實踐培訓針對的學員是公司內兼職新聞發言人，安排針對學員本人在日常工作中遇到的突發事件新聞處置方案，包括新聞發布會、媒體訪談、媒體采訪訪談三個教學模塊，從教案設計到教學點評都突出“個性化”，落腳點在危機事件的新聞處置及常規和敏感問題的綜合系統應對。

3.創新建立“剖析案例、模擬環境、實戰演練、專家點評”的媒介素養情景模擬實踐培訓模式

企業媒介素養能力提升培訓體系是在“剖析案例、模擬環境、實戰演練、專家點評”的媒介素養情景模擬實踐培訓模式基礎上建立的。通過選擇真實案例、請真人記者、真提問、真演練的方式構建適應新媒體特點的“理論講授——案例分析——演練呈現——專家點評”的實訓模式：

（1）創造真實氛圍，激活學員思維

情景設置是通過營造仿真的情景，激活學員調動知識內存學以致用，并且即興發揮那些突破思維定勢來解決問題的潛能。在培訓教學過程中，要求學員根據發布案例的情節與發生環境，自行定制模擬發布的情景和扮演角色。在培訓過程中，可以設計新聞發布會、媒體采訪、媒體訪談的情境模擬等教學場合，這些教學場合的案例內容可以取自真實的輿情案例。矛盾典型性、可操作性、具有潛在易發性或現實爭議性是案例素材選編的基本原則。

為了在現場模擬演練中發揮水平，要求企業管理人員在課前精研教案中的背景材料，進行小組討論。參加情景模擬的企業管理人員不僅需要上網搜集與發布案例相關的信息，還需要與同組其他發布人碰頭討論，預測記者可能的提問并商議回答問題的口徑。促使學員把理論授課中學習到的處置原則落實到方案設計實踐中，最大限度地發揮聰明才智，站在多個利益相關方的不同角度思考，在爭論和沖突中抓住主要矛盾，厘清各種關系，在拓寬思路和豐富認識的過程中共同找到解決問題的辦法。

（2）實戰實訓演練，師生共同參與

實戰演練的教學組織作為一種創新的管理人員培訓教學方法，情景模擬教學充分重視師生全程共同參與，特別強調學員的主體性地位。模擬演練的主角是企業管理人員，培訓教師以企業管理人員為中心，幫助其放下心理包袱，全力進入角色。培訓教師要課前進行教學導入說明，既要消除學員的陌生感和緊張感，也要讓學員明確特定的角色扮演和流程設計是必須遵守的教學要求。在教學過程中，既要以放松而充滿鼓勵的話語促進學員積極表演踴躍互動，活躍教學氣氛，又要指導及時有力，牢牢把握教學節奏的主控權，規范學員有序演練。

（3）專家現場點評，雙向互動交流

為保證實訓教學的效果真實性，現場點評與雙向互動模擬演練結束之后，應由相關媒體請來的專家團隊對學員的表現進行綜合點評。改善學員的整體認識與表達技巧，發揚輿論應對優勢，糾正典型不足。

該論文為省級科研重點項目《新媒體環境下企業網絡輿情分析與引導研究》階段性成果，項目編號為SK2016A0095。