體驗經濟時代的旅游景區管理

戴鵬

摘要：近年來，隨著人們觀念的提升，旅游也開始升溫。但現在很多景區的管理體制還存在一定的問題，不能適應現在游客的所需。而在體驗經濟時代下，景區想要可持續發展必須將游客的體驗放在第一位，這也是促進國內旅游產業實現可持續發展的關鍵。景區要如何規劃才能保證既不破壞現有的生態環境又能提高游客的旅游品質，這是每個景區都應該思考的問題。

關鍵詞：游客體驗；可持續發展；體驗

為了能夠給景區招攬更多的客戶并保證客戶不流失，就一定要做到重視游客的旅游體驗與享受。是否注重游客的旅游體驗與享受也決定著旅游景區的經營成敗和景區旅游產業是否可持續發展。所以，在對旅游景區進行管理時，一定要對兩者進行兼顧才能促進景區更好的發展。

一、國內旅游景區現狀

目前，我國的旅游景點已有15000多處，有多處旅游景點被世界教科文組織列為世界遺產。現有的景區中主要分為自然盡管和人文景觀。自然景觀主要是山川、河流、湖泊等，人文景觀則是指人為修建的，極有文化意義的藝術建筑，比如：故宮、天壇、頤和園等等。

但雖然我國的旅游景點眾多，發展情況卻并不樂觀，很多旅游公園因為娛樂形式單一、景區景觀相似性強等原因相繼倒閉，而眾多旅游景區的倒閉讓整個旅游行業受到極大的損失。

二、旅游景區管理模式的改革

現在人們選擇在節假日出去旅游主要原因就是想體驗一下新的生活環境，放松自己的身心。因此旅游景區的主要目的是利用自身的資源，吸引游客讓游客在游覽和參觀的過程中體驗到快樂，并獲得精神上的愉悅和放松。

（一）景區需重視游客體驗

游客的旅游體驗是景區最應予以重視的部分，因為絕大多數的游客是希望能通過旅游體驗不一樣的生活環境，從原來的氛圍中解放出來，真正達到放松身心，享受旅行的目的。因此給游客更好的旅游體驗，滿足游客的心理，是景區需要放在首位的。而結合景區的自身特點和優勢為游客提供更為有特點的服務，讓游客通過在景區旅游的良好體驗，以此加強游客對景區的良好印象，讓游客覺得在景區的體驗是愉悅的、放松的，這點對于景區能否招攬更多游客十分重要。可以說游客的體驗好壞直接決定著景區能否持續發展。

（二）均衡的利用景區資源

對景區資源的均衡利用是景區發展的基礎。如何均衡利用景區的現有資源謀求更好的發展是每個景區都應該考慮的事情。首先，景區現有的一切資源都是十分稀少且珍貴的，為了保障未來景區的可持續發展性，我們必須要對景區內的資源進行綜合與均衡的利用和保護。如：張家界景區當時因拍攝張紀中版《神雕仙侶》被污染，就應該被很多景區引以為戒，將景區內部劃分出范圍什么地方可讓游客涉足，什么地方不允許，要指定相關的保護措施，醒目的地方放置，讓游客知曉保護景區的意義，同時在一定范圍內設置相關的督導人員，確保景區不被破壞、污染。

三、體驗經濟時代的旅游景區管理

（一）整體管理與控制

如果想要景區的發展的更好就一定要對景區的發展和管理方式有長期的規劃，并且對于景區的整體進行管理和控制，這需要旅游景區和政府進行配合。

首先，政府方面，需要給予景區開發、保護、管理等方面大力的支持，通過宣傳手段讓廣大群眾也參與到景區的規劃制定中來，同時政府部門應結合實際情況制定相關的旅游行業管理規范，嚴格監督企業對景區的開發行為，杜絕過度開發。

其次，游客方面，景區通過在媒體和政府等多方面宣傳，對游客進行教育和溝通，讓游客養成保護景區的意識，培養負責人的游客。

最后，政策方面，政府可對景區推行一些保護政策，如：退耕還林、天然景色保護等政策，這樣一方面可以保護景區現有景觀，另一方面還能保障景區的可持續發展。

（二）項目配置原則

1.景區獨特性

現在我國的景區存在一個非常尷尬的問題，就是相似度十分的高，這樣不能結合自家景區的亮點進行規劃、創新的方式，因此導致游客在旅游的過程中對景區缺乏新鮮感，降低了旅游體驗。

景區在規劃和建設上，應該讓景區變得有特色，有獨特性和唯一性，這就要求景區要有主題，要讓游客對景區有新鮮感。景區可結合自身所處的自然環境和人文環境設立帶有自身明顯特色的旅游項目，如雪鄉和東北民俗結合，睡火炕吃農家菜參觀林海雪原等。

2.游客參與性

游客不僅是體驗的主題也是體驗的組成，為了確保游客能夠得到最佳的景區體驗，在景區項目設立之初就需要游客參與到項目的設計中來，或是參與產品的設計或是提供建議，這樣在實際執行的時候，就能為游客提供真正所需的個性化產品。

3.項目挑戰性

旅游項目在設計的時候要拒絕平庸，一定要考慮該項目在完成的過程上對游客具有一定的挑戰性，讓游客對項目產生新奇感的同時產生自我認同感，這樣的旅游項目一方面可以讓參與的游客在征服了某一個項目后有一種自我肯定感，讓游客覺得自己克服了艱難險阻，也讓自己成功的克服了內心的恐懼，讓游客深切的體會到了挑戰不可能并取得成功的喜悅，例如：根據景區實際情況安排蹦極、滑翔傘等多種項目，這樣既增加了項目的挑戰性也確保了項目的多樣性，給了游客更多的選擇。

（三）資源與環境管理方式

景區的資源與環境應采取梯度開發的管理方式，因地制宜的采取用將景區分化成為不同的區域、每部分景區輪流向游客開放等方法確保景區的資源可持續利用，在確保景區環境多樣性和獨特性的同時，也給游客帶來了新鮮感。

比如可在旅游區限制每天進園的總體游客數量，確保每個進入園區的游客可以真正的享受旅游帶來的輕松、愉悅。

結語：以所有游客為主體，從實際和情感方面考慮游客的切實需求，采取多方面的有效措施對旅游景區進行管理，都是注重游客的旅游體驗的方法，也是在體驗經濟時代的旅游景區管理所需加強的重點。以此種方式管理的旅游景區加強了游客在旅游過程中的放松感和愉悅感，這樣既可增加景區游客數量，還對景區管理中考慮到了對資源、環境和文化的協調、保護對景區未來的可持續發展做出了貢獻，這樣的管理方式必然會成為未來旅游行業的發展趨勢。

參考文獻：

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