淺談跨境電商英語課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

嚴(yán) 婷

淺談跨境電商英語課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

嚴(yán) 婷

隨著跨境商務(wù)活動越來越頻繁，跨境商務(wù)平臺蜂擁而現(xiàn)。時代的發(fā)展對商務(wù)英語的人才培養(yǎng)提出了新的要求。熟知跨境電商英語及了解其操作流程等對學(xué)生今后的就業(yè)影響頗深。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，該課程課程標(biāo)準(zhǔn)的制定更應(yīng)該緊密結(jié)合實(shí)際的需求，體現(xiàn)時代的特點(diǎn)。

跨境電商英語 課程標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)

一.引言

跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而興起的一種新的商業(yè)模式，具體是指分屬不同環(huán)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)而進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物流網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及技術(shù)發(fā)展的推動下，跨境電子商務(wù)發(fā)展如火如荼。跨境電商推動了我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康的發(fā)展，同時也為高校的人才培養(yǎng)提出了新的要求。尤其對商務(wù)英語人才的培養(yǎng)而言，跨境電子商務(wù)的發(fā)展對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)內(nèi)容等都提出了新的需求。面對新的機(jī)遇和形勢，如果高校繼續(xù)沿用其原有教學(xué)模式，就會導(dǎo)致學(xué)生在未來的就業(yè)中失去原有的競爭優(yōu)勢，最終被社會所淘汰。《跨境電商英語》這門課程的開設(shè)對擴(kuò)寬學(xué)生就業(yè)領(lǐng)域，提高學(xué)生就業(yè)競爭力等方面都有著舉重若輕的作用。

二.《跨境電商英語》課程現(xiàn)狀分析

英語是跨境電子商務(wù)交易中最主要的溝通語言。語言障礙是阻礙跨境電商發(fā)展的一大因素，這里不僅涉及基礎(chǔ)層面的聽、說、讀、寫能力，還需面對和解決文化、商業(yè)習(xí)慣差異帶來的影響，需要提升語言翻譯能力。我國跨境電商平臺在對外出口時以英文網(wǎng)頁為主，第三方平臺以提供機(jī)器翻譯服務(wù)為主，并逐漸開始配備專業(yè)翻譯團(tuán)隊(duì)引入人工翻譯，致力于幫助入駐商家降低對其英語水平的要求，提供更好的語言服務(wù)。然而，在跨境電子商務(wù)交易中，需要更加注重文化差異，充分了解目標(biāo)客戶群體的文化習(xí)俗和商業(yè)傳統(tǒng)，進(jìn)行語言表達(dá)時必須考慮不同國家客戶的語言習(xí)慣和文化差異，避免中式英語溝通。跨境電子商務(wù)需要商家在產(chǎn)品信息發(fā)布、商品推廣、交易確認(rèn)及物流、在線溝通、售后服務(wù)這幾個基本的方面，能夠使用正確的語言表達(dá)，準(zhǔn)確的貿(mào)易術(shù)語，充分考慮不同文化背景下商業(yè)習(xí)慣和文化差異，通過優(yōu)質(zhì)的溝通提高商家的經(jīng)營效率和交易量，幫助商家與外商建立長期良好穩(wěn)定的貿(mào)易合作關(guān)系。

《跨境電商英語》這門課程是我院商務(wù)英語專業(yè)的核心課，是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的方向課程。通過講練結(jié)合、以練為主的一體化教學(xué)方式，讓學(xué)生初步掌握跨境電商基礎(chǔ)崗位的基本英語專業(yè)術(shù)語、表達(dá)法和基本溝通技能，了解相關(guān)的跨境電商平臺操作的規(guī)范，掌握跨境電商平臺產(chǎn)品及店鋪描述、營銷推廣、售前、售中、售后服務(wù)所需的專業(yè)術(shù)語和表達(dá)法，了解跨境電商服務(wù)溝通的方式，并能獨(dú)立開展跨境電商溝通業(yè)務(wù)。主要教學(xué)內(nèi)容包括：跨境電商平臺簡介；產(chǎn)品及店鋪描述；營銷推廣英語；售前交流；售中交流；售后交流。學(xué)時為32學(xué)時，并于第四學(xué)期開設(shè)。

三.《跨境電商英語》課程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)

課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的重要途徑，同時也是高校教學(xué)改革的突破點(diǎn)。隨著高校課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的開展，高校的教學(xué)考核方式、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容均發(fā)生變化。因此應(yīng)當(dāng)重視課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，完善高校教育體系，加快高校建設(shè)步伐，提高大學(xué)生的就業(yè)能力及核心發(fā)展?jié)摿Γ玫貫閰^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展及國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。《跨境電商英語》課程標(biāo)準(zhǔn)制定中，主要有以下幾點(diǎn)創(chuàng)新和特色:

1.《跨境電商英語》是伴隨互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的。在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的背景下，眾多新型的課堂模式應(yīng)運(yùn)而生，如慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、微課等。這些課程教學(xué)模式對于高職院校跨境電商的商務(wù)英語人才培養(yǎng)也同樣適用。在多樣課程設(shè)置上，最重要的就是避免只注重形式，而忽視內(nèi)容建設(shè)的問題。

該課程實(shí)踐與理論并重，為確保教學(xué)質(zhì)量，需至少保證1/2的學(xué)時為實(shí)踐教學(xué)，結(jié)合課程特點(diǎn)，建立跨境電商專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，配備計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，所有課程在跨境電商實(shí)訓(xùn)室完成。同時，在基于工作任務(wù)模塊的基礎(chǔ)上，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)微課程，學(xué)生可對照微課操作視頻，自行在實(shí)訓(xùn)室實(shí)踐演練。新型課堂模式的內(nèi)容除了以基本的理論知識講解為基礎(chǔ)之外，還要增設(shè)一些跨境電商企業(yè)相關(guān)工作人員的工作過程和內(nèi)容的課程，如國際貿(mào)易談判流程、訂單處理方式、賬號的運(yùn)營和管理等方面的內(nèi)容。讓同學(xué)能夠通過在線課程的學(xué)習(xí)，不斷地強(qiáng)化理論知識的同時，增加對實(shí)際工作的了解。

2.《跨境電商英語》在課程教學(xué)設(shè)計(jì)上最大的優(yōu)勢在于其實(shí)用性。除跨境電商必須掌握的知識目標(biāo)外，該課程的能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)更加貼合企業(yè)及市場對人才的需求。能力目標(biāo)：①能用英語開展跨境電商產(chǎn)品描述的能力；②能用英語開展跨境電商店鋪描述的能力；③能用英語開展跨境電商營銷推廣的能力；④能用英語開展跨境電商售前交流的能力；⑤能用英語開展跨境電商售中交流的能力；⑥能用英語開展跨境電商售后交流的能力；⑦能用英語表達(dá)跨境電商常見商品分類的能力。素質(zhì)目標(biāo)在于：培養(yǎng)具有吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的精神；較好的語言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力；優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)合作精神；分析問題、解決問題的能力；正確的國際貿(mào)易觀念、法制慣例觀念；耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度；誠信意識與責(zé)任意識；敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)。基于其務(wù)實(shí)的能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)，在教學(xué)設(shè)計(jì)上更加關(guān)注跨境電商平臺各個交易流程順利進(jìn)行所涉及到的英文表達(dá)及語言特點(diǎn)分析。每個單元都有配套的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練，確保學(xué)生能夠?qū)W以致用。

在跨境電商不斷發(fā)展的背景下，商務(wù)英語專業(yè)傳統(tǒng)的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教學(xué)設(shè)施方面已經(jīng)難以滿足當(dāng)今社會對商務(wù)英語人才能力要求。《跨境電商英語》這門課程是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合時代發(fā)展的產(chǎn)物。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，全球一體化的進(jìn)程逐步加快，我們也應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況及教學(xué)反饋，不斷地對《跨境電商英語》的課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)與更新，根據(jù)跨境電商人才的需求現(xiàn)狀，改革教學(xué)模式，向社會輸出更高品質(zhì)和競爭實(shí)力的優(yōu)秀人才。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)[J].歐陽江涯.廣西民族師范學(xué)院學(xué)報.2016（3）

2.跨境電子商務(wù)加速發(fā)展背景下新型高職外貿(mào)人才培養(yǎng)探析[J].許艷艷.對外經(jīng)貿(mào).2015(8)

3.英語在跨境電商發(fā)展中的應(yīng)用與需求分析[J].邵益珍.中國市場.2016（44）

4.基于跨境電商的《商務(wù)英語》課程改革探索[J].周慧梅.山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報.2016（6）

(作者單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語學(xué)院）