基層公務員情緒管理初探

王小燕

基層公務員情緒管理初探

王小燕

基層公務員處在基層工作的最前沿，任務重、壓力大、待遇低，易出現浮躁、焦慮、失落等負性情緒，長時間壓在心底，有可能造成情感堵塞現象、“官心病”現象、消極工作現象。基層公務員進行情緒管理刻不容緩，如何科學地認識自身情緒、管控負性情緒是基層公務員心理調適能力提升的關鍵。基層公務員可以通過：合理認知，有效管控情緒、自我調節，建立積極的心理防御機制、有效溝通，促進人際關系良性互動三種方式進行情緒管理。

情緒 情緒管理 合理認知 有效溝通 社會支持系統

在我們每個人的身上，都存在一種神奇的力量，它可以使你精神煥發，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。它可以加強你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的生活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產生變化的神奇力量，就是情緒。

1.初識情緒與情緒管理。情緒是個體的內心感受和主觀體驗，是人各種感覺、思想和行為綜合的心理和生理狀態，是對環境刺激所產生的心理反應、生理反應以及行為表達方式。情緒好的時候，思路開闊、思維敏捷，工作效率高。在情緒低沉的時候，會思路阻塞、動作遲緩，效率很低。《禮記》中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。情緒具有雙面性：正面情緒和負面情緒。情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，并由此產生良好的管理效果。

2.基層公務員情緒管理的重要性。心理學家認為人的煩惱就是來自于：忘了自己的事，愛管別人的事，擔心老天爺的事。要輕松自在很簡單：打理好“自己的事”，不去管“別人的事”，不操心“老天爺的事”。可是，當前基層公務員的狀態是：不僅要妥善打理好自己工作、學習和生活的事；還要管理好別人的事，秉承著全心全意為人民服務的宗旨要求基層公務員要及時妥善處理群眾間的各種沖突和矛盾；更要操心老天爺的事，久雨防洪、久晴防火、久雪防凍、刮臺風防臺等一系列老天爺的事都跟基層公務員緊密相關。新形勢下，基層公務員面臨脫貧攻堅等一系列重點工作，壓力更大，妥善管理好情緒已經成為工作中的必備能力之一。

3.基層公務員情緒管理方法初探。美國心理學家丹尼爾·戈爾曼認為，情緒管理包括以下幾個方面的內容：一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；五是人際關系的管理。即領導和管理能力。基層公務員負性情緒來源眾多，包括工作壓力、生活憂郁、預期恐慌、溝通焦慮等，通過一系列的探索研究與實踐總結出以下有針對性的基層公務員的情緒管理方法：合理認知，有效管控情緒、自我調節，建立積極的心理防御機制、疏導減壓，建立社會支持系統、有效溝通，促進人際關系良性互動。

3.1 合理認知，有效管控情緒。美國心理學家埃利斯創建情緒ABC理論：A表示誘發性事件；B表示個體針對此誘發性事件產生的一些信念，即對這件事的一些看法、解釋；C表示自己產生的情緒和行為的結果。合理情緒療法的目標：自我關懷、自我指導、寬容、接受不確定性、變通性、參與、敢于嘗試、自我接受。朱德庸的心理體驗漫畫“一個女人的跳樓全過程”直觀的再現了情緒ABC理論。作為基層公務員，工作和生活中會遇到很多突發性事件和一些未知的困難，形成合理的認知才能有效管控好自身的情緒，避免出現一些極端的行為或者形成心理陰影。

3.2 自我調節，建立積極的心理防御機制。心理防御機制指個體面臨挫折或沖突時，在其內部心理活動中具有的自覺或不自覺的解脫煩惱、減輕內心不安、以恢復心理平衡與穩定的一種適應性傾向。基層公務員可以在認識自身情緒的同時建立恰當的心理防御機制進行自我調節。

3.3 有效溝通，促進人際關系良性互動。溝通的主要功能：溝通是獲取信息的手段；溝通是思想交流與情感分享的工具；溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素；溝通是減少沖突，改善人際關系的重要途徑；溝通能協調群體內的行動，促進效率的提高與組織目標的實現。溝通需要從心開始，良好的人際關系需要有效的溝通維系。基層公務員良好的溝通協調能力既能滿足上行、平行、下行溝通地需求，又能促使自身心態平和地學習、工作和生活。

[1]郭念鋒.心理咨詢師（基礎知識）［M].民族出版社,2012：343.

[2]牧之,張震.心理學經典名言的智慧［M].新世界出版社,2010：123.

（作者單位：安徽省安慶市中共岳西縣委黨校教研室）