以標(biāo)桿管理助力提質(zhì)增效
——中糧貿(mào)易標(biāo)桿管理探索與實(shí)踐

文/張永生

以標(biāo)桿管理助力提質(zhì)增效
——中糧貿(mào)易標(biāo)桿管理探索與實(shí)踐

文/張永生

近年來(lái)，在重組并購(gòu)?fù)庋邮桨l(fā)展的同時(shí)，中糧集團(tuán)著力以標(biāo)桿管理方式推動(dòng)企業(yè)內(nèi)涵式增長(zhǎng)。中糧貿(mào)易公司根據(jù)自身發(fā)展需要，以標(biāo)桿管理助力運(yùn)營(yíng)管理水平的提升，取得了明顯成效。

通過一系列的重組整合，資產(chǎn)布局基本完成，中糧集團(tuán)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，迫切需要聚焦在“三壓”（費(fèi)用、存貨、應(yīng)收）、“一降”（資產(chǎn)負(fù)債率）、“一退”（不良資產(chǎn)）上，提質(zhì)增效已成為“十三五”時(shí)期的核心目標(biāo)。中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)趙雙連表示，要以標(biāo)桿管理為業(yè)務(wù)管理與提升的重要抓手，全面對(duì)標(biāo)國(guó)際四大糧商，客觀開展自我診斷，推動(dòng)業(yè)務(wù)改善提升，積累和完善各項(xiàng)核心能力，以應(yīng)對(duì)更加激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

標(biāo)桿管理的體系、機(jī)制、思路

標(biāo)桿管理是一套系統(tǒng)的方法論，需要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，做好頂層設(shè)計(jì)。近年來(lái)，中糧貿(mào)易通過打造體系、建立機(jī)制、踏實(shí)推進(jìn)，逐漸摸索出適合自身實(shí)際的方法和路徑。

一是覆蓋運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和基礎(chǔ)管理兩個(gè)層面的標(biāo)桿管理工作體系。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)標(biāo)是廣義對(duì)標(biāo)：運(yùn)用標(biāo)桿管理理念，以國(guó)際四大糧商為標(biāo)桿，參照國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)單位，著力解決全局性問題，推動(dòng)系統(tǒng)能力打造。基礎(chǔ)管理對(duì)標(biāo)是狹義對(duì)標(biāo)：用流程打開業(yè)務(wù)，用項(xiàng)目推動(dòng)落地，著力梳理流程、補(bǔ)齊短板，提升基礎(chǔ)管理水平。

二是組織保障和重點(diǎn)工作相結(jié)合的四大標(biāo)桿管理工作機(jī)制。組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制：三級(jí)標(biāo)桿管理推進(jìn)機(jī)構(gòu)，包括標(biāo)桿管理領(lǐng)導(dǎo)小組、標(biāo)桿管理辦公室、業(yè)務(wù)單位推進(jìn)機(jī)構(gòu)、基層單位推進(jìn)團(tuán)隊(duì)。標(biāo)桿庫(kù)動(dòng)態(tài)評(píng)選機(jī)制：標(biāo)桿庫(kù)評(píng)選不搞終身制，兩年評(píng)選一次，能進(jìn)能出。人才培養(yǎng)機(jī)制：普及化培訓(xùn)采用較大規(guī)模的專題培訓(xùn)，宣傳標(biāo)桿管理理念，營(yíng)造標(biāo)桿管理文化氛圍；專業(yè)化培訓(xùn)通過集團(tuán)組織的標(biāo)桿管理帶級(jí)人才培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)化人才。項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制：重點(diǎn)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略支撐，解決影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題；一般項(xiàng)目綜合考慮項(xiàng)目維度和涉及范圍，解決環(huán)節(jié)、流程上的難點(diǎn)問題；表彰激勵(lì)措施則根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)的意義、難度以及取得的收益等幾個(gè)維度，評(píng)選優(yōu)秀項(xiàng)目予以表彰。

三是服務(wù)年度經(jīng)營(yíng)主題的標(biāo)桿管理工作思路。2014年圍繞整合發(fā)展，以明確標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程為重點(diǎn)，全面啟動(dòng)標(biāo)桿管理工作。2015年圍繞協(xié)同發(fā)展，提出“13348”的工作思路，在推進(jìn)標(biāo)桿庫(kù)建設(shè)的同時(shí)，依托帶級(jí)人才培訓(xùn)設(shè)立對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，向生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流中轉(zhuǎn)、職能管理等多個(gè)維度邁進(jìn)。2016年圍繞創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿庫(kù)建設(shè)，拓展對(duì)標(biāo)項(xiàng)目的深度和廣度，加大人才培養(yǎng)力度，將標(biāo)桿管理作為助推“專業(yè)化、一體化、市場(chǎng)化”的有效管理工具。

以標(biāo)桿管理，促進(jìn)提質(zhì)增效

經(jīng)過培訓(xùn)人才-實(shí)施項(xiàng)目-促進(jìn)基礎(chǔ)改善的初級(jí)階段，中糧貿(mào)易公司邊探索、邊總結(jié)、邊思考，以提質(zhì)增效為中心，以標(biāo)桿庫(kù)建設(shè)為主線，以項(xiàng)目推進(jìn)為抓手，以人才培養(yǎng)為支撐，聚焦解決運(yùn)營(yíng)管理的瓶頸問題，著力推進(jìn)重點(diǎn)戰(zhàn)略舉措的落地執(zhí)行。

（一）著力推動(dòng)標(biāo)桿庫(kù)建設(shè)

“三糧合一”之后，各個(gè)糧庫(kù)管理水平參差不齊，運(yùn)營(yíng)成本明顯高于社會(huì)平均水平，中糧貿(mào)易根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，打造標(biāo)桿庫(kù)建設(shè)體系，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)評(píng)選以及推廣復(fù)制等工作，全面提升基層糧庫(kù)的管理水平。

1.制定標(biāo)準(zhǔn)。為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基層企業(yè)規(guī)范化、精細(xì)化管理，標(biāo)桿庫(kù)建設(shè)從運(yùn)營(yíng)成本、管理成本、規(guī)范化管理、安全生產(chǎn)四個(gè)維度，確立了36項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)，將每一個(gè)區(qū)域打開、每一個(gè)流程打開、每一個(gè)環(huán)節(jié)打開，實(shí)施內(nèi)部對(duì)標(biāo)，推動(dòng)各糧庫(kù)向標(biāo)準(zhǔn)看齊，促進(jìn)整體管理水平不斷進(jìn)步。

2.動(dòng)態(tài)評(píng)選。通過區(qū)域公司初評(píng)、標(biāo)桿糧庫(kù)評(píng)定辦公室初審及現(xiàn)場(chǎng)核查、標(biāo)桿糧庫(kù)評(píng)定委員會(huì)復(fù)審、黨委會(huì)通過、經(jīng)理人年會(huì)表彰等程序，評(píng)定標(biāo)桿庫(kù)。標(biāo)桿庫(kù)實(shí)行能進(jìn)能出、有獎(jiǎng)有懲的動(dòng)態(tài)評(píng)選機(jī)制，榮譽(yù)稱號(hào)兩年有效。標(biāo)桿庫(kù)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)上浮20%~30%，單項(xiàng)示范庫(kù)的獎(jiǎng)勵(lì)一次性發(fā)放。期間若出現(xiàn)管理不善，導(dǎo)致重大經(jīng)營(yíng)損失、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任事故，則堅(jiān)決予以摘牌。

3.推廣復(fù)制。第一屆標(biāo)桿庫(kù)評(píng)選，授予7家單位標(biāo)桿庫(kù)稱號(hào)，授予1家單位單項(xiàng)示范庫(kù)稱號(hào)；第二屆標(biāo)桿庫(kù)評(píng)選，授予10家單位標(biāo)桿庫(kù)稱號(hào)，授予3家單位單項(xiàng)示范庫(kù)稱號(hào)。第一屆標(biāo)桿庫(kù)評(píng)選后，分別在東北、華北、南方舉辦了5次標(biāo)桿庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，覆蓋11個(gè)區(qū)域公司、82家糧庫(kù)，共計(jì)373人。通過現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的召開，將標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐進(jìn)行推廣、復(fù)制，有效縮短了各糧庫(kù)之間的差距。目前，正籌劃第二屆標(biāo)桿庫(kù)評(píng)選后的推廣復(fù)制工作。

通過標(biāo)桿庫(kù)建設(shè)，基層糧庫(kù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益得到提升，庫(kù)容、庫(kù)貌以及員工的精神面貌發(fā)生了可喜的變化。

（二）扎實(shí)推進(jìn)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目

中糧貿(mào)易將運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)問題、瓶頸問題項(xiàng)目化，通過對(duì)標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施、推進(jìn)，帶動(dòng)系統(tǒng)能力的提升。

1.項(xiàng)目立項(xiàng)。采取“自下而上”和“自上而下”相結(jié)合的選項(xiàng)方式，根據(jù)中糧貿(mào)易的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作主題，在職能部門和業(yè)務(wù)單位上報(bào)的項(xiàng)目中，選取對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義的項(xiàng)目。同時(shí)，考慮項(xiàng)目的廣度，涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、加工、物流、銷售、職能管理等維度。

2.項(xiàng)目輔導(dǎo)。在輔導(dǎo)形式上，為配合各業(yè)務(wù)單位的工作實(shí)際，采取“現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+視頻輔導(dǎo)”的形式深入業(yè)務(wù)一線，既增強(qiáng)了輔導(dǎo)老師對(duì)業(yè)務(wù)的了解，強(qiáng)化了輔導(dǎo)的針對(duì)性，又?jǐn)U大了標(biāo)桿管理知識(shí)宣貫的覆蓋面；對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)參加的項(xiàng)目，安排視頻輔導(dǎo)。以輔導(dǎo)代培訓(xùn)，不僅要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全程參與，而且邀請(qǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以外人員認(rèn)真參與旁聽。兩年累計(jì)輔導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)近850小時(shí)，參與輔導(dǎo)及旁聽人員達(dá)1200余人次。在項(xiàng)目輔導(dǎo)過程中，根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)情況及時(shí)調(diào)整，提高項(xiàng)目的有效性。

3．項(xiàng)目評(píng)審。對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)、中期、結(jié)項(xiàng)三次評(píng)審，重點(diǎn)針對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況、項(xiàng)目專業(yè)程度、方法論掌握程度、數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性、項(xiàng)目過程管理、報(bào)告發(fā)表情況等幾項(xiàng)進(jìn)行打分。中期評(píng)審、結(jié)項(xiàng)評(píng)審結(jié)束后，及時(shí)下發(fā)文件，督促項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照評(píng)審意見進(jìn)行總結(jié)反思、整改落實(shí)，提高項(xiàng)目的規(guī)范性。

（三）努力打造標(biāo)桿人才隊(duì)伍

根據(jù)集團(tuán)提供的良好培訓(xùn)平臺(tái)，中糧貿(mào)易結(jié)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，既有專業(yè)化培訓(xùn)的規(guī)定動(dòng)作，培養(yǎng)專業(yè)人才，又有倡導(dǎo)者培訓(xùn)及專題培訓(xùn)等自選動(dòng)作，宣傳理念、樹立意識(shí)，為中糧貿(mào)易推進(jìn)標(biāo)桿管理、實(shí)施對(duì)標(biāo)改進(jìn)提供支撐。

1.倡導(dǎo)者培訓(xùn)。面向核心經(jīng)理人的倡導(dǎo)者培訓(xùn)，重點(diǎn)宣講標(biāo)桿管理的基本理念和思維，側(cè)重于講解一把手參與標(biāo)桿管理推進(jìn)、保證對(duì)標(biāo)項(xiàng)目落地的方式和方法。中糧貿(mào)易的領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及各職能部門、經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人共計(jì)120余人參加。

2.專題培訓(xùn)。面向業(yè)務(wù)單位的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解標(biāo)桿管理的方法和工具，側(cè)重于樹立對(duì)標(biāo)改進(jìn)的工作習(xí)慣，營(yíng)造標(biāo)桿管理的文化氛圍。中糧貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)單位共計(jì)160余人參加。

3.專業(yè)化培訓(xùn)。2015年和2016年，集團(tuán)開展標(biāo)桿管理帶級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過10天的課堂學(xué)習(xí)與考試以及6個(gè)月的項(xiàng)目推進(jìn)與評(píng)審，系統(tǒng)培養(yǎng)能夠解決實(shí)際問題的專業(yè)人才。

（作者單位：中糧貿(mào)易公司）