遭遇消費陷阱莫忘及時維權

文張宸浩（內蒙古）

遭遇消費陷阱莫忘及時維權

文張宸浩（內蒙古）

春節將至，老百姓開始準備采購年貨，商場、店鋪也早已開始了一場春節促銷活動。一般來說，促銷期間的商品價格比較低，容易誘導人消費。這里要提醒的是，老年消費者遇上春節促銷時，一定要擦亮眼睛，仔細甄別真假，謹防上當受騙。

【案例】臨近春節，年過六旬的劉大媽去附近大型超市采購年貨，遠遠就聽見一個商場傳來高分貝的音樂，主持人正在賣力宣傳某品牌保健品的功效。劉大媽走近一看，商店掛滿了彩燈、氣球，現場擺放著保健品樣品，還有幾個工作人員在現場解說，很多老年人都在圍觀。劉大媽被一個笑容甜美的年輕姑娘拉上理療椅，說是要讓她“免費體驗”。姑娘一邊為劉大媽做體驗，一邊與劉大媽閑聊，掌握了劉大媽的家庭情況和收入狀況。這時，姑娘建議劉大媽購買一些保護肩椎的保健品。看著姑娘挺真誠的表現，劉大媽竟不知不覺中放松了防備。姑娘說此次春節促銷是一年中力度最大的，加上各種各樣的贈品，這讓劉大媽心動不已，當即付下定金，以1萬元的價格買下了一張標價為3萬元的理療床墊，外加贈送10次理療。回家后，劉大媽的兒子通過網絡查詢發現該理療床墊并沒有保健功能，便立即前往商店要求退貨。但商店堅持商品一旦售出，拒絕退貨。于是，劉大媽便向區消費者協會反映了此事，區消協經過了解，認定該商店的促銷行為屬于欺詐行為，應當退貨并承擔虛假宣傳的法律責任。

【說法】《消費者權益保護法》第二十三條第二款規定：“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。”第四十五條第一款規定：“消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。”由此可知，遇到商家以虛假宣傳等方式銷售商品、服務時，消費者可以依此條款維護自己的合法權益。

本案中，不法商家主要抓住老年人以下三方面的心理特點作案。首先，從認知能力來看，老年人的識別能力較差，容易被商家誤導；其次，老年人處理信息的能力比較弱，特別是在突然獲取大量信息后更會迷惘；第三，不排除有一小部分存有貪小便宜心理的老年人，一旦出現誘惑，便容易上當受騙。春節來臨之際，老年朋友切勿輕信節慶促銷的小伎倆，如果不小心遭遇消費陷阱，可以及時向相關部門尋求幫助。