手機維修小店生意火處處是門道

爾東

2014年年初，李崢嶸夫妻倆的鐘表維修店在陶黑然的老家黃陂開業了。店面設在一個小學的旁邊，事實很快證明，這條路行不通，現在很少有人戴表，質量好的表不容易壞，質量差的表別人不愿意修，即使修也賺不了幾塊錢。店開了幾個月，完全是入不敷出，只得擴大維修范圍：配鑰匙、修單放機、復讀機、替人開鎖等等。這一切都是在摸索中進行，然而摸索的成本太高了。大約不到半年，他們的鐘表維修店宣告關門，虧了8000元。8000元不算多，但是對于身懷有孕，丈夫身體不太好的李崢嶸來說，絕不是一個小數字。

這次開店給他們留下的一個教訓就是：倉促上馬，絕對沒有好果子吃。要開店，還得做足調查，選一個好的項目才行。

經營之道 三招制勝顧客多

2015年春節，生活上捉襟見肘的他們回到了李崢嶸的老家新洲李集。在閑聊中，李崢嶸無意中聽說村里的一個同鄉在武漢開了一家手機維修店，生意還不錯。說者無心，聽者有意。李崢嶸馬上找到這個同鄉李保峰，希望他能夠教陶黑然學會手機等的維修，李保峰很爽快地答應了。

2015年5月8日，李崢嶸的“玉峰通訊”手機維修店開業了。由于手上資金不多，選擇店面時，只能盡量靠近那些租金較低的店面，但是也要考慮到人流量，如果位置太偏僻，顧客都不知道，肯定也吸引不了人氣。

幸運的是，他們很快找到一個街面上的小店。這個小門面只有8—9個平米，李崢嶸與陶黑然將墻面進行簡單的粉刷，做了兩節柜臺，除了修手機、小靈通，還附帶著賣配件、充電器、電池等。你別說，生意居然不錯。李崢嶸透露了生意火的秘密：

首先是定價低，做事認真。李崢嶸的老公陶黑然是個比較實在的人，每次別人拿來手機維修時，他都仔細檢查，清楚地指出手機哪里有毛病，不像有的手機維修店一開口“語不驚人死不休”，說你手機這里有毛病，那里有問題，必須大修，不管是不是，狠狠剜你一刀再說。在報價上，他也通常狠不下心來報高價，除掉成本加路費，有點利潤就行。為此，他的親友常常嘆息著對他說：“這個伢，不是發財的料。”

其次是要有耐性。維修手機是個細活，有些零件是單獨設置在里面的，有些零件卻是有連接性的，要是個性急的人，修理這個零件可能會不小心破壞了另一個零件，這也是手機維修成本較高的原因之一。陶黑然是個很有耐性的人，很小很小的手機配件，他可以穩穩幾個小時坐在那里幫你細心地換、粘、焊等。所以他做出來的活，很少碰到顧客回頭扯皮。

再就是經營要靈活。這話是李崢嶸說的，因為陶黑然是那種比較執拗的人，所謂一張一弛，一黑臉一白臉，都是有道理的。小店只有生存下去，才能服務顧客。對于一些看上去比較破舊的手機，陶黑然通常是開價極低，他覺得這么破的手機，再收高了價，別人肯定不會修。而李崢嶸與他的看法不同：“既然別人愿意來修，說明它就有修的價值，只要是來修的就是值錢的東西，無論如何，你總得保證我們有一點利潤在里面。”

與顧客打交道 和氣生財財源廣

要開店，就注定要與形形色色的人打交道。雖然大部分顧客都對小店的評價很好，但時間長了，終究還是會遇到一些難纏的人。一次，一個二十多歲的年輕人拿著手機來修，說是手機聽筒壞了，當時小店生意很忙，陶黑然檢查一下就收下了。誰知年輕人來拿手機時，說聽筒是修好了，怎么別人打電話過來時手機沒有聲音呢。陶黑然一看，原來手機的振鈴也壞了。這下可扯不清楚了，年輕人說手機送來時振鈴是好的，肯定是陶黑然在修的時候弄壞的。因為接手機的時候并沒有很仔細地檢查手機的振鈴是不是壞了，陶黑然只好免費給他換一個新的振鈴。為了這事，李崢嶸還把陶黑然好一頓埋怨，陶黑然接修手機前也就檢查得更加仔細了。

還有一次，一個六七十歲的老人送手機來修，修好后，他卻說屏幕不亮了。陶黑然給他一檢查，屏幕是亮的，因為這是款老手機，屏幕里的燈光板有些老化，所以反光不是很強烈。陶黑然解釋給老人聽，老人卻十分固執，說他晚上看手機看不清楚，肯定是燈光板被弄壞了。沒辦法，陶黑然又給老人重新換了一塊新的燈光板，老人才高興地走了。

與顧客打交道多了，李崢嶸也漸漸練出一身處變不驚的功夫。她本來就是一個性格開朗的人，無論顧客怎么生氣，她都能夠笑瞇瞇地解釋，慢慢地顧客的氣也消了。碰到特別難纏的，跟他解釋行不通的，除了以后要更小心而外，再就是盡量少跟他們打交道。做生意最忌諱地就是跟顧客吵，今天跟這個吵，明天跟那個吵，以后還有哪個顧客敢上門啊。李崢嶸說。

進貨之道 三少原則要靈活

李崢嶸經常要三天兩頭去大智路進手機配件，對于進貨，她也有自己的一套：首先是貨比三家，這是經久不衰的真理。其次是“三少”原則：質量不好的供貨商少去，不守誠信的供貨商少去，服務態度不好的供貨商少去。

由于各種手機型號不同，進貨時有時不免要帶著顧客的手機前去給供貨商看，然后供貨商再給你配上相同型號的配件。但有的供貨商為了讓你多進貨，故意趁你不注意時，用力一拉一扯，原來好的東西都被他扯壞了。李崢嶸就經常碰到這樣的情況，有一次，一個供貨商趁她不留意，把手機上好的排線給剪斷了，還故作驚奇地對她說：“怎么回事，你看，排線都斷了。”因為李崢嶸自己不會修手機，她也不知道情況，只好多買了一根排線；但下次去，她又碰到這種情況，就留意了起來，第三次去的時候，終于被她抓了個現行，她從此再也不去這家店里進貨了。

防騙之術 練就鷹眼巧應對

做生意久了，碰到騙局是免不了的。但是李崢嶸在之前卻沒有想到這一招。就是幾天前，她為此損失了450元錢。一天小店里先后進來了三個青年，一個裝作看手機皮套，一個要買充值卡，另一個說要上手機號。當時李崢嶸與陶黑然都在店里，陶黑然被那個買手機皮套的人拉住問這問那，李崢嶸見買充值卡的人拿出了一個一百元的鈔票，就給他拿出一張100元的充值卡，可是那人說要幾百元錢的充值卡，于是李崢嶸就拿出了450元的充值卡給他看；這時那個說要上手機號的人借口說這里沒有他要的號，就走出了店，一會兒，他又回來了，說要再看看其他的手機號。于是李崢嶸低頭給他拿號，估計就在這時，那個要買手機號的人就用他剛才出去準備好的廢卡換掉了李崢嶸店里的新卡，而且這些廢卡與新卡一模一樣，也分別是面值50元與100元的。等到其他的顧客來充值，李崢嶸才知道這些卡被掉了包。

不僅如此，小店里幾乎每天都有人用假鈔來買東西。有一次，一位顧客拿著假鈔來充值，李崢嶸檢查后說這是假鈔，那人一言不發奪過錢就走了。也有聽說是假鈔，馬上掏出真鈔來換的，總之時時刻刻要提高警惕，一次的受騙，就會讓她損失掉好多天的營業額。

為此，李崢嶸說她練出了一雙“鷹眼”。她特地跑到銀行里對真鈔與假鈔的區別作了詳細的研究，現在，一般的假鈔她一眼就能夠識別出來。