企業就是細節

王有琨

"企業就是細節"，這樣一個千萬人的體驗，日前卻被人送進了博物館。

據稱，新經濟與資本結盟，產生了新的企業范式："細節不會成為長久的競爭優勢，規模和資本實力將取代細節，成為競爭中更為重要的東西。"

兩種風馬牛不相及的事情被放在一起的東西，就如同把飯菜花樣的翻新，與人的新陳代謝過程這樣兩件事擺在了一起，還要強調它們的替代作用，讓人哭笑不得。

"資本和規模"是企業經營的旋律之一，卻不是"細節"的替代物。"細節"所以被擊打，全怪自己！網絡經濟之泡沫，靠各種各樣的說法存活，而細節卻是一個個氣泡"說法"的天敵。

舉輕若重后的舉重若輕

只有經過實踐磨練的人，才越來越體會"企業就是細節"的真諦。細節就是實際中存在的各種具體情況，注重細節就是注重對具體情況進行具體分析；細節又是動態性的，注重細節就是注重不斷發現、研究和解決變化了的新情況、新問題。人們都推崇鄧小平"舉重若輕"的大將氣度，但是，如果他沒有持之以恒的"舉輕若重"做好每一個細節的務實精神，就達不到"舉重若輕"的境界。

經濟強人李嘉誠，一直埋身于別人忽視了的細節，卻能在資本市場上與老牌帝國叫板；新經濟巨人微軟，堅守著微小軟弱的一些東西，卻成就了難以企及的霸業。世界之廣博，舉出一千個案例來，也有以偏概全之嫌。人們相信事實，也相信邏輯。

任何一個想法或一個概念，是對現實復雜表象的一種抽象，舍去許多東西，才能形成一個概念。而概念又仰仗于細節付諸實施。如果只是一個籠統的概念，在細微之處沒有想法，那么永遠只能是一個想法，而無法演化為企業的實踐。

可以說，概念因舍棄了細節而生，又仰仗于細節而活。

做企業不是科學探索，沒有肩負發現未知領域的重任。相反，企業要把人們熟知的一些東西經過一絲不茍的細節付諸實施。

所有的靈動，所有的創造性都在細節中展現。只有你非常專業地投入了你的心血和思維，你才能見人所沒見，想人所沒想，及人所不能及。

死守教條或經驗的人，往往會在企業里碰壁。每件事都由一連串的細節組成。能把每一個細節做好，靠專業，不靠一般性的認識。中國人有著極強的從眾心理，社會上正流行一種非專業化的傾向。

時下流行什么，大眾關心什么，時代發展需要什么，他人會什么，一把手關注什么，老板在思考什么，于是一哄而上。有些人的價值在廣場上，在他人的議論中心里，惟獨不在各司其職上。

一個企業恰似一個管弦樂隊，必須有各司其職的專業高手，如果都去搶那個最搶眼的樂器，就永遠沒法組成一個樂隊。如果社會上流行的非專業化的傾向到了企業中，這個企業就完蛋了。企業崇尚專業，崇尚各司其職。企業最怕光說不練的"大家"，最需要務實機敏的專業人士。強調做企業注重細節，很重要的一個層面就是強調注重實事求是，切忌硬性照搬。

不齒的與沉湎的

管理者往往游歷于這兩個極端。

不齒于細節者振振有辭："我只抓大事，抓戰略問題"；而且"管理就是放權"。我卻認為，戰略若沒有細節的鋪墊，永遠只是愿望；放權若不能對細節運作了然于胸，就不能駕御全局，與"不負責任"、"玩忽職守"沒有什么區別。

有人推崇無為而治的境界。老子無為而治的思想有一個前提，就是要有一種自然秩序。企業運營管理中的自然秩序，是每個環節都有奮進負責的員工、每個環節都有創造的范式、公司有萬眾一心不懈怠的氛圍等等。這種企業自然秩序不是一蹴而就的，是動態的，需有心者百般呵護。

沉湎于細節者也有根據："工作總要人去做，他們不行只好我來。"這種人勤懇、老實、負責，要他完成一項具體任務，沒有什么問題。但要他率領一個團隊，卻就勉為其難了。我見過這種高層管理者，往往是特別敬業、特別辛苦，而到頭來工作沒有效率，上下左右沒有說好的。

管理者關注細節，并不是要去落實每一個細節，不是天馬行空獨往獨來，而是關注細節的落實保障。個人英雄主義和不能擺脫事務主義，無法有所創造，還會毀掉下屬的主動性，因而也贏不了今天的商戰。

企業是細節，對管理者提出兩個方面的要求：首先要知道維系企業功敗垂成的細節；其次要懂得去發動你的部下和員工去做好細節。越是高層領導，越是要跳過一些層面而直接關注運行中的細節。同樣一個細節，老板心態的強弱與視野的博窄，往往能引申出完全不同的政策。比爾·蓋茨辭去總裁高位，卻去擔當一個開發總監，這不是個人一時興趣愛好，而是１０倍數時代，以技術創新立身的企業，最高決策者應該具備的素質：永遠關注開發過程中的新動向。

把握企業發展的新動向，要熟通細節，非熟通細節難以見微知著；又要跳出細節，不沉湎于細節才能有閑暇抬頭看路。跳出細節的前提是對細節了然于胸。