質量功能展開在教育行業中的應用

饒媛媛 高云鵬

成都理工大學管理科學學院，四川 成都 610059

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質量功能展開在教育行業中的應用

饒媛媛*高云鵬*

成都理工大學管理科學學院，四川 成都 610059

質量功能展開通過“質量屋”將用戶需求轉換成產品開發到生產各階段的技術需求，它作為質量管理的重要方法已在全球尤其是發達國家得到推廣，并開始應用于各行各業用以改善質量，教育行業也不例外，本文總結了目前QFD在教育行業中的應用研究，希望能為教育質量的提高提供參考。

質量功能展開(QFD)；質量屋；教育行業

教育是國之根本，隨著社會經濟的持續發展和教育質量觀的不斷變化，教育質量勢必會向著全面滿足甚至超越利益相關者期望的方向演變，這對教育的實施與質量控制提出了新的挑戰。教育部門曾設立了相關的課題用于研究教育服務質量特性和體系，但研究具體措施和質量特性之間的關系的文獻較少。QFD技術在教育行業的應用，能將具體的需求轉換成質量特性并轉換成具體的措施，還能對各質量特性以及措施進行排序，對教育質量控制提供了新的思路。

一、研究綜述

QFD最早是用于改善產品的質量，有學者提出“在服務業中過程就是產品”，為了更好的將QFD應用于教育行業中，本文結合兩者的具體特性，提出了理解和使用兩者結合的必要對應關系，產品—受教育者，制造工藝—教育實施，產品設計—課程設計。通過閱讀大量QFD文獻，將目前研究可以分為以下三個方面：

(一)在定向人才培養方面的應用研究

針對質量功能展開(QFD)在產品創新中的應用，人才培養本身可看作是產品制造和創新，不少學者也對此進行了探索研究。張振山等(2013)將QFD理論引入本科應用型人才的研究中，根據社會需求和本科應用型人才培養方案，再利用質量功能開展理論得出各項需求的質量權重和重要度，為指導本科應用型人才培養提供了一定的參考價值。鄒杰慧等(2009)利用QFD模型得出了基于學生、家長、用人單位等多方面需求的本科專業培養方案的制定模型，并進行了實例驗證。此外，還有學者將QFD應用到其他專業人才的創新培養以及培養模型的中。劉源(2013)在其博士論文中利用QFD理論結合其他相關的理論構建了研究生教育質量功能展開模型，完成了需求-質量特征-質量保證的質量展開矩陣。施海燕等(2009)以醫藥類專業為例將QFD理論應用到了人才培養方案的設計中。周文慧等(2016)進行了基于QFD的工業工程本科復合創新型人才培養模式研究。

(二)在課程設計方面的應用研究

許多等(2005)將已廣泛運用于生產領域的一種有效的策劃工具QFD應用到課程設計中，通過包含教學質量設計矩陣、教學零件配置矩陣和教學質量控制矩陣的三級質量屋，將課程的目標細化成教學實施的具體步驟，再結合動態的方法實現了目標與設計之間的動態結合。曾富洪等(2009)利用了KJ法進行需求分類，AHP法求取各需求權重，作為質量屋的輸入，再結合自身和競爭對手的情況來確定目標值，從而建立質量屋得到該專業的課程體系。王黎等(2012)，陳慶苓等(2010)將QFD應用到高職院校課程改革和市場營銷專業課程體系的構建研究中，還有基于QFD的財務管理專業、管理科學專業、冶金工程專業、房地產經營管理專業課程體系設計的研究。

(三)在教育質量控制與管理方面的應用研究

陳洪根等(2007)設計了一種基于QFD的研究生培養質量保證的四階段模型，各階段都是通過質量屋來進行逐層的分解，最終得到控制目標和控制措施，豐富了研究生培養質量研究的理論體系。劉白鋼(2006)談到QFD的精髓在于質量屋的概念和量化評估標準，可作為教學質量管理的方法，還在文中將其應用到PLC實訓課程教學質量的管理中。車阿大等在其著作中也談到了QFD在教育業中的應用案例，可用其改善教育質量，但前提是必須清楚的了解教育過程及教育資源選擇的重要性。熊薇(2015)將QFD用于獨立學院的教育質量改進中。

(四)在教育其他方面的應用研究

丁善婷等(2008)提到國外已有一些大學經將QFD理論引入到高等教育領域，例如用于學校員工和學生的需求分析、制定課程的教學、建立學位程序、碩士課程的再設計、開發在線學習系統，QFD在高等教育中的應用大多集中在歐美等發達地區，主要涉及專業課程設置、課程教學過程等方面。還要學者將QFD應用到課堂教學評價、學生能力分析、教材選擇、專業設計與規劃等方面。

二、結論

經過上述的文獻研究，得出以下的結論，第一，現有高校的專業設置以及社會人才需求的類型數量龐大，大部分的專業培養方案以及人才培養模式還停留在最開始的狀態，隨著社會對人才需求的不斷變化，必然也需要人才培養的創新，而QFD在這個方面的應用為學校各專業負責人、技能培訓機構、各領域學者提供了新思路。但上述的研究大部分還停留在理論研究階段，至于如何具體的實施以及實施之后的效果反饋涉較少，因此將QFD應用到其他未涉及到的專業或者領域培養計劃中去是一個研究方向，深入研究具體措施、效果反饋、結合其他方法不斷完善此方法也可以成為另一個研究方向。第二，目前在課程設計方面的研究主要分為三方面：1)具體課程的教學設計;2)專業課程體系設計;3)前兩方面的優化研究。課程設計是所有教育機構的必要環節，因此QFD技術的理論與方法體系能夠為這些教育機構提供一種新的方向，將學生、家長或者社會的需求轉化成具體的課程體系或是課程的實施步驟。但采用此技術之后形成的課程體系效果如何還有待進一步的實踐和研究，這也可作為QFD在教育行業中應用的一個研究方向。

綜上所述，學術界將QFD應用到教育領域已做出諸多嘗試，驗證了該方法在教育行業中的可行性。QFD自身存在的不可控因素太多，操作流程龐大，若要將此方法與教育行業更好的結合，還需創造出一套更加簡化的、操作性更強的實施流程。

[1]尹大義.質量功能展開及其應用初探.電訊技術，1994.

[2]劉源.研究生教育質量功能展開模型建構與應用研究.華南理工大學，2013.

[3]張孔峰.質量管理在教育行業的應用.中國質量，2007.

饒媛媛(1994-)，女，成都理工大學管理科學學院，工業工程專業研究生；高云鵬(1991-)，女，成都理工大學管理科學學院，工業工程專業研究生。

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