新媒體對高校輿情管理促進機制研究

郭紅慶

西南財經大學天府學院，四川 成都 610000

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新媒體對高校輿情管理促進機制研究

郭紅慶**

西南財經大學天府學院，四川 成都 610000

新媒體時代的特點是利用網絡數字、移動技術，通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息服務。輿情是指在一定的時空中圍繞媒介事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的管理者、機構、個人及其他各類組織在政治、社會、道德等方面所產生和持有的信念、態度的總和。[1]

隨著互聯網技術的高速發展，媒體經歷了從精英媒體到大眾媒體和個人媒體的變化。在新媒體時代，互聯網不斷改變人們的思維模式和生活方式，人人都是媒體，以個人為中心的新媒體已經從邊緣走向主流。以微博、微信為代表的新媒體發展迅速，億萬網民可以在自由、民主、開放的網絡上隨意表達自己的觀點和態度并且能夠借助新媒體迅速傳播，甚至主導網絡輿情。據第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，互聯網普及率達到51.7%，超過全球平均水平3.1個百分點。其中，手機網民規模達6.56億，手機上網主導地位強化。[2]而在整體網民中，高校大學生是網絡使用率極高的一個群體，容易成為網絡輿情的重要集聚地。大學生群體由于年齡、學識、社會經驗等原因，在新媒體使用上具有鮮明的特點，這給高校網絡輿情管理工作提出了新的要求和挑戰。

一、新媒體時代高校輿情管理現狀

(一)新媒體時代高校網絡輿情的特點

高校網絡輿情是指大學生對于互聯網傳播的社會現象的認知、態度、情感和行為的總和。[3]隨著新媒體時代的全面到來，高校網絡輿情發生了明顯變化。

第一，輿情主體急劇擴大并具有平等性、交互性。每一名大學生都可以通過一臺智能手機參與到網絡輿情的醞釀和傳播中，打破了傳統輿論的限制。大學生可以通過智能終端，將所見所聞隨時進行分享，高校輿論環境中人人都可以發表意見。第二，新媒體傳播時效的高速性和傳播內容的多元化。在新媒體時代，網絡無處不在，任何人都可能是輿論主體，配合智能終端設備的拍照、錄像等功能，任何人都可以隨時隨地發布和傳播信息，一些新奇性的信息會迅速像病毒一樣傳播，這給高校輿情管理帶來了極大壓力。第三，新媒體時代，高校網絡輿情更具有非理性和不安全性。大學生受年齡、心理、知識結構等特點影響，在作為輿情主體時對于個性彰顯、自我表達及他人認同的訴求更高，而對于大量的網絡信息的真實性判斷力較弱，部分虛假而新奇的信息反而更容易激發大學生的討論和關注，將一些虛假信息或者可控的小事迅速傳播，形成強大的輿論氛圍，甚至出現一些極端偏激或者一邊倒的非理性現象，對高校安全造成十分惡劣的影響。

(二)新媒體時代高校輿情管理現狀

在新媒體時代，加強高校輿情管理和引導、維護學校的穩定已成為高校管理工作的重要環節，很多高校對于輿情管理工作也有一定的重視度，但還存在不足。首先就是研究機構不健全和不完善。多數高校沒有設立專門的輿情研究和管理機構，專門從事高校輿情研究和管理的人員較少且不夠專業[4]，或依賴于思想政治教育或師生的自律來避免或減少突發事件，發生輿情危機后又缺乏處理的經驗，沒有形成科學的管理機制，在面對學生輿論事件的時候控制效果不明顯。

二、新媒體時代高校網絡輿情危機管理應對策略

(一)建立和完善網絡輿情突發事件預警機制

在新媒體時代，突發事件的傳播中主體從宣傳系統轉向全校師生，過去通過控制媒體來掌握輿論主導權的方式已經不可行了，新媒體時代高校管理者必須利用網站、BBS論壇、微博、QQ群等大學生熱衷的新媒體工具，對大學生群體關注的問題進行實時信息采集，進行實時監測，防范危機于未然，建立和完善網絡預警防控機制，同時在遇到突發事件時更好地把握輿論走向，獲得主動，做好新聞發布和應對媒體的預案準備。

(二)利用新媒體搭建有效互動平臺

高校教育工作者要想了解和熟知學生們的心理、生理、學業成長過程與特點，就要充分利用好新媒體平臺，為他們搭建一個交流和互動的平臺，從而掌握學生的心理和學業動態，對一些熱點網絡輿情進行引導。用大學生們樂于采納、喜聞樂見的方式走近他們，例如在高校搭建易班網絡互動平臺。易班網站有意識地將娛樂游戲、學習資源共享、教學互動、教育管理結合起來，能調高學生的關注度與激情。[5]

(三)高校管理者要提高新媒體素質，培養“意見領袖”

在新媒體環境下，高校管理者要想很好地進行輿論引導和管理，首先就要提高自身的新媒體素質，掌握新媒體傳播媒介發展特點與傳播規律，牢牢掌握校園網、廣播電視、報紙、展板橫幅等校園媒體主陣地，因勢利導，在突發事件中扮演好“意見領袖”的作用，主動引導校園熱點信息，為師生日常話題進行“議程設置”。加強與大學生的溝通交流，把握主動性，才能正確引導大學生的網絡輿論動向，形成輿論權威。

(四)提高高校網絡輿情主體的媒介素養

新媒體時代，大學生可以便捷迅速地從各種新媒體平臺上獲取豐富的信息，但是不懂得對信息進行甄別，缺乏明別是非的能力，這往往是引發網絡輿情事件的重要原因。因此，高校要注重培養大學生的媒介素養，普及各類新媒體平臺的同時讓學生懂得如何甄別信息。結合校園新聞宣傳工作，開展典型事例的宣傳與引導，經常開展一些活動與講座，讓學生對于網絡暴力有正確而清晰的認識，對出現的網絡輿情事件進行“疏”而不是“堵”，努力營造積極、健康、和諧的校園網絡文化氛圍。

[1]侯鈞生.西方社會學理論教程[M].天津：南開大學出版社，2006.

[2]中國互聯網絡發展狀況統計報告[OL].中國互聯網絡信息中心，http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/，2016.10.

[3]黃素君，畢曉光.淺談自媒體環境下的高校輿情管理[J].中國報業，2012.08.

[4]伍明.高校輿情危機管理研究[D].中南民族大學碩士畢業論文，2013.16.

[5]劉東堃.高校網絡輿情管理機制研究[D].重慶：重慶大學，2014.

G206；G

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1006-0049-(2017)03-0207-01

**作者簡介：郭紅慶，西南財經大學天府學院，教師。