探討基于用戶需求的高校圖書館管理模式

陳 虎

西藏農牧學院，西藏 林芝 860000

探討基于用戶需求的高校圖書館管理模式

陳 虎

西藏農牧學院，西藏 林芝 860000

文章以信息技術的發展現狀作為立足點，首先對用戶需求和圖書館管理的定義、特征與職能進行了簡明扼要的概述，然后又通過理論和實際相結合的方式，從用戶所具有需求的角度出發，對高校圖書館所需要的管理模式加以探究，供相關人員參考。

高校圖書館；用戶需求；管理模式

一、引言

無論是計算機的普及還是互聯網的發展，均在很大程度上對高校圖書館的發展方向產生影響，上述二者的出現，為圖書館發展帶來了前所未有的機遇和挑戰。人們開始明確用戶需求對圖書館管理工作所具有的重要意義，并以此為基礎，對圖書館的管理模式進行完善。

二、用戶需求的概述

(一)定義

對圖書館而言，用戶需求指的是用戶在對圖書館所提供的各項服務進行使用時產生的期望與訴求。部分專家和學者將用戶需求視為用戶以解決某些問題為目標開展思維勞動時所產生的對相關信息具有的需求，但這一說法顯然有些片面，因為能夠對用戶需求產生影響的因素有很多，包括文化程度、信息素養、所學專業等[1]。

(二)特征

1.互動性

在對信息進行尋找的過程中，用戶往往希望能夠和圖書館員之間建立其一條可供雙方實時互動的通道，這樣做能夠在很大程度上減少用戶在尋找所需信息時花費的時間，提高用戶對所需信息加以獲取的效率。

2.多樣性

隨著社會的發展，信息全球化的趨勢愈加明顯，在當前的時代背景下，信息資源開始在世界范圍內被大量傳播，也就是說，信息資源需要為不同種族、年齡和性別的人服務，用戶所具有的需求也變得更加多樣。

三、圖書館管理的概述

(一)定義

現階段被普遍認可并接受的圖書館管理的定義是：圖書館管理指的是圖書館員通過對計劃、協調、組織等活動的開展，完成對圖書館現有資源的科學配制與使用，從而達到圖書館所制定目標這一過程[2]。在該觀念中，圖書館的現有資源包括兩類，分別是人力資源以及物質資源。

(二)職能

圖書館管理的主要職能指的是圖書館員在開展管理工作時所具有的作用，也就是管理工作為用戶帶來的良性效果。一般來說，圖書館管理的職能主要有五項，分別是領導、決策、控制、組織以及創新職能。

四、以用戶需求為出發點的高效圖書館管理模式的探究

(一)資源管理

一方面，想要對圖書館員所具有的工作熱情進行最大程度的激發，就需要根據實際情況對人才激勵機制進行建立。首先，應當以物質與精神激勵相結合作為機制建立原則，對具有杰出貢獻或表現突出的館員，給予相應的表彰和獎勵，通過“先進帶動后進”的方式，保證圖書館員始終具有飽滿的工作熱情。除此之外，還可以對下列人員進行適當獎勵，例如，提出具有建設性意見的館員或是服務態度較好的館員等，并且對于在各類雜質上發表論文的館員進行嘉獎，這樣做能夠在圖書館內部構建起認真學習的氛圍。

另一方面，需要對人力資源進行規劃，對圖書館員的知識結構加以優化。隨著科技的發展，用戶整體信息素養與之前相比有了較為明顯的提升，這也決定了用戶對圖書館所提供的服務必然具有更高的要求，也就是說，無論是圖書館員的工作能力、組織能力還是其他各方面水平，都應當具有質的飛躍。想要達到這一目標，圖書館需要適時開展人力資源的規劃工作，通過提升圖書館員整體水平的方式，使其與當今社會所具有的需求相適應。首先，高校圖書館需要根據自身辦學的特點和目標，對不同階段圖書館所對應的任務加以明確，并以此為基礎完成人力資源規劃的制定。其次，應當將關注的重點轉向對圖書館員的職業技能進行培訓的方面，這樣做可以在一定程度上對圖書館所具有的發展潛力進行加強，從而增加圖書館的綜合競爭力。

(二)技術管理

在科技發展速度飛快的當今社會，館藏結構與過去相比具有非常明顯的改變，圖書館中的大部分資源均以“數據”的形式存在，也就是說，傳統的文獻資源也逐步向“數據”過渡。針對社會的這一發展趨勢，高效圖書館應當對新興科技進行充分利用，達到對自動化的集成系統進行建立的目標[3]。除此之外，還應當圖書館現藏文獻與網絡資源根據數據類型和載體形態加以劃分并存儲，保證所建立數據庫的系統性和科學性，通過對網絡資源導航進行建設以及對數據庫資源加以引進的方式，在最大限度上拓展高校圖書館的資源建設領域。用戶可以通過智能手機等任意移動終端完成對圖書館主頁的登錄，并且根據主頁的不同模塊對自己所需信息進行瀏覽和獲取。通過對新興技術的合理應用，實現圖書館的數字化建設，打破時間與空間帶來的阻礙，實現真正的資源共享。

(三)組織管理

現階段，我國大部分高校在對圖書館進行管理時，仍舊選擇傳統管理模式作為首選，在這一前提下所開展的圖書館管理工作，極易出現業務流程缺乏科學性的問題，導致該問題出現的原因主要是傳統管理模式默認主體為圖書館，從而在很大程度上忽略了用戶需求的重要性。隨著社會的發展，高效圖書館用戶對信息具有的需求變得愈發專業化，因此，圖書館需要及時轉變管理觀念，從用戶需求的角度出發，完成信息資源的組織與管理工作，保證在最大程度上滿足用戶需求。另外，圖書館還需要根據實際情況完成業務的整合，通過刪減不必要環節的方式，將采編部、閱覽室、流通部等部門加以合并，保證圖書館各部門所開展工作與用戶需求更為契合，進而提升圖書館藏書的流通和利用率。

五、結論

綜上所述，上文以用戶需求作為出發點，分別從資源管理、技術管理以及組織管理這三個方面出發，針對高校圖書館所面對用戶具有的共性特征，提出了對管理模式加以改進的建議，希望能夠為高校圖書館對發展規劃的制定提供幫助。

[1]趙宏亮.基于用戶需求的高校圖書館管理模式與策略研究[D].內蒙古師范大學，2013.

[2]王艷麗.基于用戶需求的高校圖書館服務模式研究[J].內蒙古科技與經濟，2015，07：148-150.

[3]彭文虎.面向用戶需求的高校圖書館嵌入式服務模式研究[J].圖書館學刊，2015，05：66-69.

G258.6；G

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1006-0049-(2017)18-0189-01