論“青年文明號”創建活動與和諧醫患關系

丁 蘭

大連大學附屬中山醫院團委，遼寧 大連 116001

論“青年文明號”創建活動與和諧醫患關系

丁 蘭

大連大學附屬中山醫院團委，遼寧 大連 116001

近年來醫患矛盾日漸突出，如何構建和諧醫患關系，已成為各級醫院管理者研究的重大課題。“青年文明號”活動在衛生領域的積極開展，對加快醫院科學發展，構建和諧醫患關系具有十分積極的作用。本文闡述了“青年文明號”的內涵及創建活動對和諧醫患關系的作用，具體提出了“青年文明號”創建活動改善和諧醫患關系的方法。

“青年文明號”；和諧醫患關系；作用；方法

一、“青年文明號”的內涵及創建活動對和諧醫患關系的作用

(一)“青年文明號”的內涵

1994年4月1日，江澤民同志為青年文明號題字，同年4月8日團中央、民航總局在北京國際機場為青年文明號授牌，就此為“青年文明號”這一活動拉開了序幕。“青年文明號”是指在生產、經營、管理和服務中創建并經過活動組織管理部門認定的，體現高度職業文明、創造一流工作業績的一線青年集體。青年文明號活動以促進青年成長成才和所在單位發展進步為目標，以倡導職業文明為核心，以行業規范和崗位職責為基本標準”[1]。在全國衛生領域開展爭創“青年文明號”活動，是國家衛生部進行深化醫藥衛生體制改革，開展“創先爭優”、“三好一滿意”等活動的重要內容[2]。充分發揮“青年文明號”的先進性，為患者提供優質的服務，真正體現“以病人為中心”，落實“以人為本，患者至上”的服務理念，為和諧醫患關系的構建提供了保障。

(二)和諧醫患關系的內涵[3]

“和諧醫患關系是指醫患之間互相理解、尊重、信任、積極配合、共同戰勝疾病的融洽關系，遇到矛盾與糾紛，從自覺維護安定團結的角度出發，能以理性、合法的方式加以解決的平等關系”。構建和諧醫患關系的途徑主要是轉變思維方式，提高服務意識；進行角色轉換，醫務人員應從“恩賜者”轉向“服務者”；落實“人本”理念，切實把患者當成“上帝”，從而提高患者滿意度，建立和諧醫患關系。

(三)“青年文明號”創建活動對和諧醫患關系的作用

1.“青年文明號”創建活動與和諧醫患關系建立具有相關性

“青年文明號”創建活動的核心要求與醫院“患者至上”的理念是高度吻合的[4]，因此“青年文明號”創建活動與和諧醫患關系建立具有相關性。“青年文明號”創建活動倡導職業道德、文明服務的內涵，將行業管理的規范化標準轉變成對每一個青年員工的具體要求，從而改善服務質量。醫院是一種特殊服務性行業，其中青年醫務人員在整個醫務人員中具有十分大的比重。通過“青年文明號”創建活動的廣泛開展，醫院改善服務質量，從而建立和諧的醫患關系具有十分重要的作用。

2.以提高醫療服務水平為基礎，開展“青年文明號”創建活動

“青年文明號”創建活動重視的是服務的實現過程[5]，以提高醫療服務水平為基礎，開展“青年文明號”創建活動，對和諧醫患關系的建立具有切實的意義。“青年文明號”創建活動為青年一代提供了良好的平臺，但同時也對其提出了更高的要求，“青年文明號”的成員需要具備過硬的職業素養和一流的業務水平。以提高醫療服務水平為基礎，緊扣醫院的中心工作的“青年文明號”創建活動，對提高患者滿意度具有積極的作用，同時能夠促進和諧醫患關系的建立。

3.提高青年醫務工作者的職業道德水平

“青年文明號”創建活動對于青年的職業道德建設尤為強調，對于一名醫務工作者而言，職業道德更加重要，同時對于和諧醫患關系的建立具有十分重要的影響。職業道德可體現在對本職工作的熱愛、講誠信、具有慎獨精神等方面。導致醫患關系緊張的現狀與目前的醫療環境及醫務人員的職業道德水平均有一定的關系。因此通過“青年文明號”創建活動的開展，提高醫務工作者的職業道德水平，從而建立和諧醫患關系，具有一定的可行性。

二、“青年文明號”創建活動改善和諧醫患關系的方法

(一)醫院領導要對“青年文明號”創建活動給予高度重視與支持

醫院黨委及各部門領導應統一思想，認識到“青年文明號”創建活動對于和諧醫患關系的建立具有十分重要的意義，同時對于整個醫院的發展具有積極的推動作用，為“青年文明號”創建活動的開展創造良好的條件。醫院團組織應與有關部門積極溝通交流，增加“青年文明號”創建活動開展的可行性。在領導的高度重視和支持下，“青年文明號”創建活動可以更加順利地開展，從而為和諧醫患關系的建立奠定了基礎。

(二)健全醫院“青年文明號”創建活動管理機制

醫院團委應重點健全醫院“青年文明號”創建活動管理機制，使“青年文明號”創建活動能夠有章可循。同時應對“青年文明號”創建活動進行監督、考核，發現問題及時改進，杜絕以“青年文明號”創建活動為由的不良事件發生。

(三)以提高醫療服務水平為基礎，開展各種活動

通過開展職業道德及崗位技能比賽等活動形式，提高青年醫務工作者的業務技能、服務理念，轉變思維模式，將患者當成“上帝”，進行角色的轉換，建立和諧醫患關系。通過“青年文明號”各種活動的創建，發揮青年醫務工作者的先進作用，提高團隊凝聚力，提高醫療服務水平。借助醫院學科優勢開展公益活動。加入慈善總會義工隊，可使共青團工作社會化，更好地去適應市場經濟的新情況、新問題，走出以往的老模式，走出單一化的工作方式，承擔更多的社會工作，為社會服務。聯合主流新聞媒體開展公益講座及科普活動，讓百姓受益匪淺；派出青年專家參加各類大型活動醫療保障、幫扶、捐助、獻血等活動。

“青年文明號”創建活動，以提高醫療服務水平為基礎，有助于和諧醫患關系的建立。

[1]全國青年文明號活動組委會辦公室.青年文明號活動管理手冊(2012年修訂版)，2012.7.

[2]陳琰，張潔，趙霞.以青年文明號促進和諧醫患關系的構建[J].中國醫學裝備，2014(11)：361-362.

[3]黃峪生.構建和諧醫患關系的探討[J].中華醫院管理雜志，2005，21(6)：418-420.

[4]賈冕.以創建青年文明號為載體踐行醫院文化[J].中日友好醫院學報，2014，28(3)：184-185.

[5]趙蓉.淺析“青年文明號”創建活動在醫院文化建設中的作用[J].江蘇衛生事業管理，2003，14(3)：55-56.

R

A

1006-0049-(2017)21-0222-01