探討網絡環境下高校圖書館讀者服務的創新

彭 鵬

探討網絡環境下高校圖書館讀者服務的創新

彭 鵬

山東農業工程學院，山東 濟南 250100

網絡時代下，各行各業都開始進行信息化的探索，移動互聯網已經成為現代人類生存與發展的必需品，人們愈發習慣于運用移動互聯網進行閱讀，因此本文謹就高校圖書館讀者服務中的現存問題進行闡述，并對網絡環境下如何進行讀者服務創新工作進行研究與討論，希望能夠提升高校圖書館的信息化建設水平。

網路環境；高校圖書館；讀者服務

隨著信息技術與計算機應用技術的不斷普及，數字化、信息化與智能化的時代已經逐漸到來，這種情況下的高校圖書館，也應該進一步開展信息化與智能化的探索，充分運用移動終端與社交平臺，并對圖書資源進行合理配置，從而提高資源的利用效率，向讀者提供在線閱讀服務，并根據不同讀者的個性化及差異化特質向讀者提供智能化推送。

一、以往高校圖書館讀者服務中存在的問題

(一)資源的不合理配置

以往高校圖書館向讀者提供服務的過程中，會存在資源的不合理配置情況，具體表現為，讀者在進行資料與圖書的查找過程中需要耗費的時間、精力較多，無法實現信息資源獲取的及時性與有效性。同時，隨著社會的不斷發展與圖書館內資源的不斷更新，圖書館的信息資源愈發繁復，就進一步給讀者的信息尋找帶來困難。許多高校圖書館也對圖書進行了分門別類的擺放，但由于前期宣傳的不夠到位，致使許多讀者并不了解圖書擺放的規律，在瀏覽完畢之后也不能放回原位，這就給讀者帶來了閱讀的困難，也增加了圖書館工作人員的工作量。

(二)信息化水平有待提升

信息時代下的圖書館建設需要大力加強對于信息技術的應用水平，但許多高校圖書館依然沿用以往的圖書館管理辦法，采用紙質方式對圖書進行分類，書籍門類規模龐大，不利于提高讀者的借書效率。此外，隨著時代的不斷發展，以往許多圖書中的錯版、誤版情況較為嚴重，運用信息技術與移動互聯網技術能夠更加快捷方便對錯誤信息加以修改并調整，從而提升圖書館的服務質量。

二、高校圖書館讀者服務在網絡環境下的創新措施

(一)合理配置資源，提高資源的利用率

在網絡環境下對于高校圖書館讀者服務的創新與加強，首先需要進行圖書資源的合理配置，提高資源的利用效率。需要首先根據高校專業、科目進行劃分，依據不同類型的圖書進行分別擺放，在滿足讀者精神需求的同時，盡量滿足讀者的便利需求，實現圖書館讀者服務效率與水平的最大化。例如，對于建筑類大學而言，可以依據物理、化學、材料科學與冶金、通訊技術、地球科學、工程學、室內設計、建筑學、藝術與人文等學科門類對圖書進行分類擺放，便于讀者閱讀與使用[1]。

在網絡環境中的高校圖書館，可以實現文獻、資料與信息資源的共享，進而提升信息資源的利用效率，可以通過社交平臺或者移動終端應用程序的方式建立資源共享平臺，例如，高校圖書館開通官方微博或微信公眾號，在社交平臺中就圖書信息進行公布，定期推送圖書更新信息，每天向讀者們推薦一本圖書，并對書籍內容、作者或創作背景加以介紹，從而吸引讀者的關注與借閱。通過微信公眾號，讀者可以以關注并回復的方式來調取不同門類的書籍，在獲得權限之后進行閱讀。此外，資源的合理配置與使用效率的提升，還體現在過往重要文獻與資料的數字化和電子化，圖書館可以通過掃描等方式將重要文件轉化為電子形式，更加方便讀者查找與閱讀。

(二)建設并完善網絡信息平臺，實現用戶信息數字化

此外需要注意的是，高校圖書館是高校中信息資源的集散地，是讀者在課堂之外的重要學習環境之一，隨著時代的發展，讀者的學習方式與方法發生了很大的變化，已經越來越不滿足于正襟危坐的課堂教學模式，高校圖書館能夠向學生提供長時間的信息資源共享服務，但依舊存在時間(大多數高校圖書館都有時限)及地點的限制。因而，網絡環境下，高校圖書館在創新讀者服務方面可以大力推進網絡信息平臺的建設，實現用戶信息的數字化，并提供全天候的圖書借閱服務。現有的高校大多已經建立了圖書館的官方網站，以向讀者提供借閱培訓、服務指南、服務平臺、圖書導航、新書通報及校外訪問通道等服務，但并未實現信息技術與移動互聯網技術的全面應用與創新，前文已經述及，在網絡環境下的高校圖書館讀者服務的創新，應該充分利用社交平臺與移動終端，因而高校可以就圖書館開發一款移動終端應用程序，讀者可以通過該應用程序獲取讀者服務，并進行閱讀。例如，學校開發的圖書館APP中，可以包括新手指南、學科服務、書籍檢索、圖書導航、在線閱讀等功能，將圖書館中所存放的圖書、文獻、報刊等紙質刊物，甚至視頻、音頻等數碼資料進行信息數據的轉化，讀者只需要錄入學號、密碼及隨機生成的驗證碼即可登入訪問，以此來實現圖書的便捷與高校，同時也能夠有效減少圖書館運營成本。

(三)向讀者提供個性化服務

信息時代下，人們的生活及視野不斷延展，所接觸到的環境及新鮮事物越來越多，人們的個性化及差異化也愈發明顯，要想實現在網絡環境下的長遠發展，高校圖書館可以向讀者提供個性化的定制服務，針對不同年級、不同專業、不同性別乃至不同類型的讀者提供定制服務。例如，在第一次使用圖書館APP時，可以要求讀者進行個人信息填寫，包括專業、班級、姓名、年齡、性別、愛好等，隨后提供不同的個性標簽，如“女漢子”“技術控”等，由讀者根據自身情況自行選擇，在后臺利用大數據技術根據讀者信息進行分析與處理，定期向讀者推送圖書信息。此外，可以開發個性化服務處理功能，根據個人愛好制定個性化的導航或主題，后臺對這些信息進行跟蹤處理，全方位地滿足讀者的閱讀需求[2]。

三、結語

誠然，圖書館是一個高校文化底蘊最為深厚、知識韻味最為濃厚的場所，是凝結了高校知識與歷史文化之精華的神圣之地，因而社會上對于圖書館的信息化建設有不同的聲音。需要注意的是，高校圖書館的建設與發展也應適應時代的要求，根據時代的不同特色與需求來加以創新，真正體現圖書館傳播知識文化、提高讀者素養的重要作用。

[1]賽依旦·依馬木.高校圖書館讀者服務工作的創新[J].考試周刊，2014(39)：21-22.

[2]孫繼周.淺論高校圖書館讀者服務創新現狀及對策[J].科技廣場，2015(03)：128-131.

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