4G網絡環境下高校圖書館移動參考咨詢服務模式探討

徐慧

內蒙古工業大學圖書館，內蒙古 呼和浩特 010051

·圖書館學研究·

4G網絡環境下高校圖書館移動參考咨詢服務模式探討

徐慧

內蒙古工業大學圖書館，內蒙古 呼和浩特 010051

4G網絡環境下，高校圖書館移動參考咨詢服務特征主要體現在資料獲取的便捷化、服務時效的靈活化和咨詢方式的多樣化3個方面，需要從不斷創新技術手段、優化配置人力資源、提升交互服務的時效性來完善服務模式構建體系，并以移動用戶檢索習慣的數據分析、多功能一鍵導引同步資源、資源整合的功能性提升，以及主、被動信息服務為構建策略，找到優化路徑，全面實現基于用戶需求的移動參考咨詢服務的提升。

4G網絡環境；高校圖書館；移動參考咨詢；服務模式

4G網絡環境的全面覆蓋，不僅提升了信息傳播和使用效率，同時也改變了人們對于信息的使用方式，智能手機、筆記本電腦等移動設備的高密度覆蓋讓信息無處不在。可以說，21世紀是 4G網絡的天下，脫離網絡環境的一切事物均會被淘汰[1]。在這樣的背景下，高校圖書館參考咨詢服務的模式需要轉變，結合 4G網絡環境來進行移動端的信息推送，從而在效率、密度、廣度上均有本質性的提升，多方面、多角度滿足用戶的現實所需，實現全面的發展。4G網絡環境下高校圖書館移動參考咨詢服務在國外的研究和使用均已有較好的發展，例如英國約克大學在 4G網絡環境下所實施的移動終端接駁圖書館信息資源項目，在技術上處于世界領先地位，學生在應用過程中可以隨時進行信息的檢索，深受好評。而新加坡南洋理工大學則推出了學科咨詢服務領域內的移動 APP，盡管只有輸入輸出端口，但是使用量達到了每月30萬次以上，十分方便，提高了信息使用的效度。從上面成功的移動參考咨詢服務案例中，可以發現 4G網絡環境所提供的不僅僅是信息傳播的效率性，同時能夠將圖書館的功能性全面提升，真正地轉變了服務模式，為用戶提供全新的參考咨詢服務體驗[2]。

1 4G網絡環境下高校圖書館移動參考咨詢服務模式的特征

4G網絡環境下，高校圖書館移動參考咨詢服務模式的特征主要體現在資料獲取的便捷化、服務時效的靈活化和咨詢方式的多樣化 3個方面。通過對特征的總結和分析，我們能夠進一步挖掘移動參考咨詢服務模式的價值，為后續研究提供參考。

1.1 資料獲取的便捷化

4G網絡環境能夠保證信息傳輸的效率，令資料獲取更為便捷。傳統的參考咨詢服務模式，用戶需要在圖書館進行資料的檢索、記錄和使用。而在 4G網絡環境下用戶能夠通過移動端實時進行資料查詢和使用，同時資料獲取的渠道也十分豐富，內容的可擴展性隨著技術的完善而不斷增加，令資料獲取十分便捷[3]。4G網絡環境下的移動參考咨詢服務模式可以提供更為細化的資料獲取內容，并支持多種格式的信息文件查看方式和存儲方式，如 word、txt、excel等，為用戶提供了更多的便捷。

1.2 服務時效的靈活化

4G網絡環境下，高校圖書館移動參考咨詢服務模式在時效性上更為靈活，在移動端的用戶可以不用考慮時間、空間因素，一旦產生參考咨詢的需求，便可以即時連通高校圖書館進行信息檢索和使用。可以說 4G網絡環境提供的是更為開放的服務模式，服務時間、服務手段也更為靈活，同時提高了圖書館參考咨詢服務效率，降低了時間和空間成本，擴充了服務對象，提升了高校圖書館參考咨詢服務質素。

1.3 咨詢方式的多元化

4G網絡環境的高速率信息傳輸令咨詢方式更加的多元化，不再局限于單方面的信息查詢。例如，用戶能夠通過網絡連通圖書館的職能工作人員，通過人工咨詢的方式滿足自身需求；還可以通過網絡定制自身需要，解決圖書館藏還沒有的信息等。諸如這種多元化的咨詢模式提升了高校圖書館移動參考咨詢服務的綜合服務能力，轉變了傳統模式的被動服務，增強了與用戶之間的協作溝通，實現了基于用戶需求的參考咨詢服務。

2 4G網絡環境下高校圖書館移動參考咨詢服務模式的構建要素

4G網絡環境下，高校圖書館移動參考咨詢服務模式需要更加完善的構建體系，其中需要技術手段、人力資源配備、服務交互來支撐，才能夠有效地保證移動參考咨詢服務模式的具體實現。

2.1 技術手段的不斷創新

4G網絡環境為高校圖書館提供了良好的參考咨詢服務環境，為信息的多元化傳輸提供了更多可能，因此能夠在移動端提供多層次的咨詢服務[4]。在具體實施過程中需要強有力的技術手段支撐，方式為多層次、多渠道、多系統的移動終端，如針對不同移動端和運行環境，在技術層面需要通過創新與協作來共同完成。以單一網頁為例，不同移動端的查看、檢索需要進行不同的代碼開發，這樣能夠匹配到移動端的運行環境之中，優化用戶查看和檢索。同時，還需要通過動態網頁中的一體化 SNS軟件設計來保證用戶的交互、溝通能夠實現，這需要在技術開發過程中進行嵌入式的代碼設計，保證兩者之間的關聯度提高，即網頁和溝通軟件的融合。在 4G網絡環境下，只有通過全面的技術手段創新，才能夠保證參考咨詢服務模式能夠滿足用戶所需，實現整體的服務質素提升。

2.2 人力資源的優化配置

高校圖書館移動參考咨詢服務模式盡管實現了用戶脫離圖書館的信息使用，但是在很多情況下需要強大的人才體系支撐來保證服務模式的完善。如技術人員、服務人員、網絡信息人員、數據統計人員、文獻檢索人員、硬件管理人員等，只有在強大的人力資源保證下，才能夠有效的為用戶提供良好的參考咨詢服務[5]。在現階段，因為用戶的需求差異性較大，而自動化的移動終端服務很難完成，如信息定制、文獻打包、學科知識服務等，很多模塊的支撐仍需要人力完成，同時對于人員的素質要求也較高。因此高校圖書館需要合理配置人力資源，從而為移動參考咨詢服務建立良好的軟環境，滿足用戶多方面的需求。

2.3 服務交互的時效提升

隨著科學技術的不斷發展，學科知識的研究可謂是日新月異，而用戶的需求也隨之不斷增長，這就需要高校圖書館移動參考咨詢服務模式能夠偏重于交互時效性的提升，從而滿足不同程度的用戶需求[6]。例如，用戶需要查詢某一專業領域的前沿信息，在產生需求后會傳達到圖書館，而圖書館需要在第一時間進行信息的采集、選錄、整理、分析，這樣才能夠建立基于時效的服務體系。在實際操作過程中，一些工作能夠通過技術手段來實現，還有一些需要人工操作和溝通，服務交互體系要全面的以時效性為主，為高校圖書館移動參考咨詢服務模式的構建提供助力。

3 4G網絡環境下高校圖書館移動參考咨詢服務模式的構建策略

4G網絡環境下，高校圖書館移動參考咨詢服務模式應從策略層面研究，從而找到優化路徑，才能夠全面的實現。通過移動用戶檢索習慣的數據分析、多功能一鍵導引同步資源、資源整合的功能性提升和主、被動信息服務來構建完整的移動參考咨詢服務模式，可以實現基于用戶需求的服務提升。

3.1 移動用戶檢索習慣的數據分析

移動用戶的訪問終端需要建立數據集合的功能，來進行用戶檢索習慣的數據分析，根據同類用戶的檢索習慣和規律進行參考咨詢服務優化。例如建筑類最新的材料使用研究、結構研究等，通過數據分析這類用戶的檢索習慣來進行跟蹤服務，同時在文獻收錄過程中可以有針對性的縮小范圍，也可以進行目錄的制作以方便移動用戶的下一次使用。在 4G網絡環境下用戶能夠實時的和圖書館進行信息交互，圖書館會根據大的用戶類別來進行信息的提呈，這樣能夠有效地為客戶進行精準檢索，節省大量的時間。通過對移動用戶檢索習慣的數據分析，能夠有效地為用戶提供更好的移動參考咨詢服務，在不斷優化的跟蹤服務下，能夠完善高校圖書館移動參考咨詢服務模式，同時也滿足了差異化的用戶需求，實現和用戶的共同發展。

3.2 多功能一鍵導引同步資源的實現

4G網絡環境下的高速信息傳送促進了高校圖書館移動參考咨詢服務效能的提高，為了服務模式更為簡單、快捷，在設計過程中基于用戶檢索習慣，可以設計多功能一鍵導引同步資源，這樣用戶能夠在大的類別和需求確定的情況下打包下載信息，同時還可以選擇性的進行資源的收錄，在人性化服務的基礎上實現快捷方便的信息服務。例如，英國利物浦大學所使用的FAQ數據庫，通過服務器端和用戶移動端的對接，將用戶的參考咨詢需求進行分析和處理，從而找到相似值較高的信息來進行推送。而用戶在反饋的信息目錄中可以選擇性的進行一鍵導引同步資源，這種方式能夠在短時間內為用戶提供最契合的信息使用方案，深受用戶的推崇。

3.3 圖書館資源整合的功能性提升

4G網絡環境令高校圖書館之間的資源整合步伐加快，在功能性上也能夠實現良好的對接。因為院校之間的文獻數據庫和偏好有著一定的差異，但是用戶的需求卻種類繁多，因此需要通過圖書館資源整合來建立更好的參考咨詢服務。具體來看，多家高校圖書館的資源整合和服務協作能夠有效地解決不同用戶的咨詢問題，這種合作化的參考咨詢服務模式也是未來的發展趨勢。例如，2000年美國國會圖書館就啟動了“合作數字參考咨詢計劃”，在后續的不斷發展中，高校圖書館也加入了其中，建立了良好的學術氛圍。而現階段我國的圖書館資源整合也在不斷推進，大多是根據地域性來進行合作。如蕪湖地區高校圖書館的資源整合案例較好，其中包含了安徽師范大學、皖南醫學院、蕪湖信息技術職業學院等多所高校，實現了大數據整合下高質、高效的參考咨詢服務。

3.4 主、被動信息服務的全面推廣

傳統的高校圖書館移動參考咨詢服務是被動的，而在 4G網絡環境下的高校圖書館移動參考咨詢服務模式則進行了優化和更新，可使信息服務逐步轉向主動和可控。具體來看，通過高速的 4G網絡環境，客戶在移動端能夠即時的定制不同類別的信息，根據多種技術手段來選擇信息的反饋渠道，例如郵箱、手機 APP、實時通信軟件等，還可以設置短信提醒，實現了主、被動信息服務的功能性轉換，這種參考咨詢服務模式為用戶建立了專屬的私人信息服務，有效地幫助用戶實現了多線程信息獲取方式，滿足了用戶需求。

4 結語

4G網絡環境下，高校圖書館移動參考咨詢服務模式的構建應基于用戶需求來完成，從軟硬件環境入手，通過技術手段的不斷創新、人力資源的優化配置、服務交互的時效提升來為其發展創設良好的條件，進而通過 4G網絡來不斷優化服務模式，滿足多元化的用戶需求。

[1] 張淼.高校圖書館移動參考咨詢服務的需求研究——基于讀者的訪談調查[J].四川圖書館學報,2015(2):52-55.

[2] 魏志玲,海金梅,寶美榮.淺析高校圖書館信息服務的新方式[J].內蒙古師范大學學報(哲學社會科學版),2015,44(3):169-172.

[3] 韓業江,方敏.試論 4G環境下圖書館的移動服務[J].高校圖書館工作,2015,35(3):72-75.

[4] 呂冬梅.4G環境下的移動 APP在圖書館中的應用[J].科技視界, 2015(8):161-162.

[5] 鄭永紅.網絡環境下加強圖書館總咨詢臺服務的若干思考[J].科技情報開發與經濟,2015,25(6):67-68.

[6] 顧朝兵.高校移動圖書館服務平臺及應用研究[D].合肥:安徽大學, 2015.

Discussion on the Mode of Mobile Reference Service of Libraries in Colleges and Universities under the 4G Network Environment

XV Hui

(Library of Inner Mongolia University of Technology, Hohhot Inner Mongolia 010051, China)

Under the 4G network environment, the features of mobile reference service of libraries in colleges and universities mainly manifested in the convenience of access to data, service flexibility and the diversity of consulting methods. Service mode construction system should be improved from the aspects of continuous innovation of technological means, optimizing the allocation of human resources, enhancing the timeliness of interactive services to improve the service model construction system. In addition, the data analysis based on mobile user search habits, multi-function a key to guide the synchronization of resources, functional promotion of resources integration, and setting the main and passive information services as the construction of strategies to find the optimal path, with a purpose to fully realize user needs based on the promotion of mobile reference services.

4G network environment; libraries of colleges and universities; mobile reference service; service model

G252.6

A

2095-5707(2017)01-0047-04

徐慧.4G網絡環境下高校圖書館移動參考咨詢服務模式探討[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2017,41(1):47-50.

10.3969/j.issn.2095-5707.2017.01.010

2016-10-14）

（

2016-11-08；編輯：魏民）

徐慧，館員，研究方向為圖書館學。E-mail: Xvhuinmglib@163.com