匠心密密縫

“羊毛大王”

鮮花點綴著角落，氣球搭起了拱門，充氣人偶舞動著初夏的時光……每逢節日來臨，沈陽各大商場都會掀起一輪購物熱潮。早上9點，石莉準時打卡上班，麻利地換好工裝，梳齊頭發，與同事分頭巡視各店鋪的布置情況。

對于45歲的石莉來說，商場是她另一個“家”。20年前，她是一名營業員；10年前，她是商場有名的“羊毛大王”；如今，“商管專員”又成為身上的標簽。她每一次的身份蛻變，都與時代更迭、商業發展的齒輪緊密咬合著。

2000年，新千年的到來，讓社會彌漫著興奮的情緒。那時，商場仍是人們心中的“購物天堂”，商場銷售的商品在大眾心中穩坐“保真、保質、保售后”的不二交椅。

彼時，十八九歲的石莉是商場休閑織品館的一名營業員。休閑織品，聽起來或許不明所以，但一提羊毛衫——館里最熱銷的商品，不少人會恍然大悟。在東北，從小姑娘到老大爺，天寒地凍的“地域優勢”讓人們對羊毛衫格外偏愛。無論什么季節，休閑織品館總是人來人往，品牌活動一波接一波，石莉的工作十分忙碌。

對于年輕的石莉來說，服務好各年齡層的顧客，并不是一件容易的事。長時間的站立、走動，身體的勞累自不必說。不時還有刁鉆的顧客光顧。不管對方態度如何，營業員都要保持微笑，維護商場的形象。一次，一位大姐反復試穿近兩個小時，石莉把羊毛含量、價格、流行款式詳細介紹了一番后，大姐還是猶豫不決，最后什么都沒買就走了。石莉心里十分懊惱，卻只能面帶微笑地目送顧客離開。沒想到的是，幾天后大姐竟然又來了，還帶來了一位朋友。兩人一進店就直奔石莉，讓她受寵若驚。她更加熱情地講解、推銷，大姐的朋友也被打動了，一口氣買了好幾件羊毛衫。

營業員賺的是計件工資，賣得多賺得多，石莉也因此早早認定，踏實上班才是正經事。每到一款新品，她都要親自試穿，即使是在炎熱的夏天，這個環節也不能省略。“別小看紡織纖維，一旦有質量問題，輕則會因此產生糾紛，重則會皮膚發癢過敏，甚至成為引發重病的誘因。”

將心比心，就是石莉的銷售秘訣。工作久了，她發現羊毛衫經常會不小心鉤壞，就自學了羊毛衫織補技術，顧客有需要時可以過來找她補衣服。談起技術活兒，石莉滔滔不絕：“先觀察破洞的大小和形狀，選擇合適的針頭和線。如果破洞比較小，可以直接用手工線縫合；如果破洞比較大，可以用織補針織補。”只見她把羊毛衫平鋪在桌面上，按照針腳開始織補，邊補邊調整，最后用熨斗輕輕地熨燙……整個過程行云流水，軟乎乎的羊毛衫在她手里仿佛被施了魔法一般。

在石莉的帶動下，羊絨羊毛部一半以上的營業員都學會了基礎的羊毛衫織補技能。很快，“織補團隊為您服務”的牌子掛遍了賣場，石莉和同事一時間成為商場“頂流”，銷售業績也屢創新高。在羊毛衫銷售旺季的幾個月里，她們為顧客提供織補服務130余次。在隨后的沈陽市職工技能大賽中，石莉還以優異的成績獲得“羊毛大王”稱號。

石專員

“她這人，干啥像啥，還能干得數一數二。”在同事眼中，石莉勤快、能吃苦、服務好，后來成為店長，打理商品銷售一系列業務也是信手拈來。

然而，時代的車輪在極速前進。幾年后，電商的沖擊和商場改制的陣痛接踵而來。因為熱愛，石莉選擇留在重組后的盛京大東城“再就業”，成為一名“商管專員”。看到商場從昔日繁榮鼎盛的“購物天堂”落回“凡間”，石莉仿佛看到自己青春時光的流逝。

購物方式變了，不變的是人們的需求。“與線上銷售相比，商場的最大優勢就是看得見、摸得著，把好質量關很重要。”她說。

近些年，市場上出現很多“快時尚”服裝品牌。這些服裝的最大特點是款式更新快，一些品牌甚至每周會有十幾款新品上市，備受生活節奏快、審美多樣化的年輕顧客青睞。然而與此同時，產品質量卻需要打上一個問號。因為將服裝送到正規檢測機構會延遲新款上市的時間，檢測費用也相對更高，一些快品牌會逃避質量檢測這一環節。對于石莉而言，質檢不到位，一旦遭遇顧客投訴，商場名譽也會受到很大影響。“知名服裝品牌一般會進行權威檢測，但是一般企業對于品牌維護不大重視，能省一筆是一筆。一些衣服標簽上標注的‘合格品’字樣，其實是企業單方面的擔保，作為收貨方的商場還要進一步檢驗。”

與服裝打交道多年，在石莉心里，行業標準已經成為一把刻度清晰的“尺”——棉、麻、蠶絲、動物毛絨等不同材質燃燒時會產生不同氣味，燃燒后的殘留物也不一樣，通過眼觀、聞味、手摸等方式，可以辨別不同的纖維面料。質檢基本功之外，石莉還有一套自己的“獨門絕技”。后襠是衡量褲子質量的一個重要指標，人在劇烈活動時，后襠縫最易開裂。石莉把褲子夾在機器上，輕踩踏板，反復拉伸布料，直至褲縫破壞，以此檢測產品的最大受力值。織物的耐摩擦色牢度也是質檢的重要一環。石莉將服裝平鋪在儀器上，用一片浸濕的白布在織物上反復摩擦，觀察白布是否會沾上顏色。淺色布料相對來說不易掉色，牛仔布、深色布料掉色就比較明顯。如此方法，不一而足。

盡管醉心于“技術活兒”，但成為商管專員后，石莉需要經常與人打交道。用她的話說，過去當店長時，是“70%管事，30%管人”，如今則要“90%管人”。她經常一上午要處理好幾件事。除了常見的質量投訴和反饋，也少不了顧客的挑剔、對營業員售后服務的不滿等。一次，顧客購買的服裝拉鏈卡澀，石莉二話不說，馬上給顧客換了一件新服裝。對于工作浮躁的年輕員工，她常常用“我們”這樣的字眼兒開啟聊天，用自己的經歷鼓勵他們，不要把自己只當成一個“賣貨的”……從“管事”到“管人”，石莉漸漸找到心中的成就感。每次成功化解問題，她都打心眼兒里感到開心。

商場樓層管理工作非常瑣碎，從各家店鋪的裝飾到公共區域的衛生，從消防栓、滅火器到墻面、垃圾桶，大大小小的事兒都成了石莉的分內事。主職工作之余，她還為顧客提供針線、充電寶、雨傘等應急物品，還為環衛工人準備了冰鎮水……商管專員的工作與店長既有重合，又有很大區別，但石莉覺得，為人處事始終是根本之道。無論何時何地，“將心比心”始終是她的人生信條。或許體力精力比不過年輕時，但時光沉淀帶來的從容與豁達是更重要的人生收獲。“人生是一段一段的，我熱愛這個行業，想見證它的未來。商場里還有我的憧憬。”石莉說。