小議高速交警的輿情控制

沈傳博

山東省公安廳高速公路交通警察總隊，山東 濟南 250000

小議高速交警的輿情控制

沈傳博

山東省公安廳高速公路交通警察總隊，山東 濟南 250000

在信息化時代迅猛發展的大背景下，網絡已經走入千家萬戶。人手一部智能化手機的今天，人人都有麥克風，每個人都成為了一個“自媒體”。網絡技術日新月異，給我們高速交警的工作帶來巨大方便的同時，我們也面對著前所未有壓力與挑戰。高速交警直面人民群眾，我們的一言一行與人民群眾的切身利益息息相關，很容易成為網絡輿論的關注點。如果我們的言行不到位，或者執法細節存在漏洞偏差，那么很有可能就會被一些別有用心的人或組織通過微信、微博、貼吧等網絡媒介惡意傳播，給我們的工作帶來極大的被動。新形勢下如何應對網絡輿情，已經成為了一個我們不得不關注的問題。

高速交警；輿情控制；應對策略

一、高速交警網絡輿情產生的原因

(一)執法不當

我們的個別民警在面對人民群眾時，存在著經驗不足或相關法律條文不熟的情況，這樣在執法過程中很容易存在偏差進而引起當事人的不滿；有些民警缺乏服務意識，面對人民群眾的質疑沒有做耐心細致的解釋講解，甚至惡語相向，這樣就很容易引起警民沖突，一件本來很微不足道的事被大炒特炒。更有甚者，我們的極個別的民警沒有加強自身人生觀價值觀的改造，在利益面前黨性喪失，濫用職權為自己謀私利，因而引來網絡輿論的聲討。

(二)面對網絡輿情，缺乏應對機制

當不利網絡輿情來襲擊時，我們的宣傳部門往往不能第一時間正面做出回應或及時辟謠，這就使得本來已經很不利的局面雪上加霜，各種謠言也會鋪天蓋地而來，嚴重損害著我們高速交警的形象以及執法權威。個別民警在面對媒體時，言語不當，很容易被人斷章取義因而大炒特炒。

(三)別有用心的個人、組織、媒體惡意炒作

市場經濟大背景下，社會環境極其復雜。警察直面一線，很容易成為各種不滿情緒的喧囂對象，這些人或許是對社會現狀不滿，或許是因為違法犯罪活動被公安機關處理過懷恨在心，他們往往窮盡所能，尋找我們的執法執法漏洞，斷章取義，利用網絡媒介發布對我們不利的輿情。一些不良媒體缺乏職業道德，為了博得公眾眼球惡意詆毀人民警察，損害人民警察的形象，制造警民對立，給我們的輿情控制帶來極大困惑和壓力。

二、網絡輿情應對策略

(一)加強隊伍建設

俗話說，打鐵還需自身硬。我們必須持之以恒的抓好執法執勤、隊伍管理等工作，確保執法公正權威、便民利民措施執行到位。我們要加強廣大公安干警的形象意識和責任意識，提高規范化執法水平，有損群眾利益的、違法違紀的事堅決不做，有損人民警察形象的話堅決不說，做好當事人的思想工作，贏得人民群眾的支持和理解，從源頭上防范輿情危機。

(二)建立輿情處置機制

對社會影響廣泛、已被大眾媒體關注的重大事件，確屬民警依法履行職責而受到群眾質疑的事件，外界輿論導向存在明顯偏差而事件性質已掌握確鑿證據認定的事件等，要本著積極公開的態度，通過影響力大的電視臺、廣播、報刊等傳統媒介，及時向社會公開發布信息，公布事件調查及處理情況，以真實、準確的信息發布防止輿情繼續蔓延。對輿情反映的交通事故、交通事件或者反映民警違法違紀案件等，要迅速組織開展調查，依法依紀做出處理，并及時將處理結果向社會各界公布。

(三)自覺接受社會各界監督

很多涉警輿情往往是我們的執法透明化不夠造成的，由于無法及時向社會公開執法詳情細節，各種負面謠言有了滋生的溫床。只有主動與社會各界溝通聯系，自覺接受他們的監督，才能搶占輿論陣地。以張店大隊為例，大隊采取邀請高新區管委會、高新區人民檢察院、人民法院特別監察員的方式對大隊的工作進行日常監督，同時與本地多家新聞媒體建立了較為順暢的涉警輿情通報合作機制，每年邀請本地新聞媒體政法線的記者編輯走入警營舉辦座談會，以監督我們的執法工作。

(四)建立專職網上維穩隊伍，加強正面宣傳

針對網絡容量大、傳遞速度快、傳播方式獨特等特點，我們要充分認識做好網上輿情處理的必要性和緊迫性，組建網上維穩隊伍，加強業務培訓，提高發現、溝通、處置“三項能力”，建立自己的宣傳陣地。目前，除了各大隊有自己的辦公室負責宣傳，更有著一批像警察蜀黍王海波一樣的宣傳骨干始終堅守宣傳陣線，他們開通警務微博、建立高速交警微信群等一系列措施加強宣傳，將高速交警的良好形象向世人展示，贏得了社會各界的廣泛好評，也為我們的宣傳工作建立了新的里程碑。同時針對負面涉警輿論第一時間正面回應、辟謠，重塑了人民群眾對我們工作的支持與信心。有了一支專業的宣傳隊伍，就有了自己的宣傳部門，相信一定可以發揮“喉結”作用，有效守衛我們的宣傳陣地。

三、小結

輿情應對工作是一個系統的工作，真正要做好輿情應對工作，不僅需要各個部門的配合，還需要全警動員。當然，預防輿情危機還需要從源頭上坐起，要文明執法、規范執法，不做違法違紀的事情，身正則影正，不給別有用心者可乘之機，這樣才能使謠言不攻自破，化解輿情危機，真正構建起相互理解、相互支持，輿情為工作所用的和諧警民關系。

[1]趙春明.淺析警察角色沖突導致的職業倦怠[J].黑龍江省政法管理干部學院學報，2015(06).

[2]李澆.從職業生涯發展階段理論談個人職業生涯的建立[J].人力資源管理，2014(12).

D

A

2095-4379-(2017)25-0155-01

沈傳博，男，漢族，山東聊城人，本科，山東省公安廳高速公路交通警察總隊，科員。