移動互聯網產品中的引導性設計研究

陳國才 謝 偉 （江南大學設計學院 214122）

移動互聯網產品中的引導性設計研究

陳國才 謝 偉 （江南大學設計學院 214122）

本文主要探究了當前移動互聯網產品中的用戶引導方式，分析了引導設計基于產品層面和用戶層面的兩大目標，從用戶的認知層面、行為層面以及情感層面三個維度剖析了移動應用中的用戶引導方式，并提出相應的設計引導策略，用以指導設計實踐。

互聯網產品；引導性；交互設計

隨著移動互聯網行業的快速發展，以構建用戶全方位需求為中心的各類移動應用層出不窮。據QuestMobile發布的年度報告所指出：截止到2016年3月份，用戶設備的移動應用人均安裝數量超過40個，每日打開的應用數量也在15個左右。不同類型的移動應用基于自身屬性和功能定位在交互方式上存在差異性，用戶在探索和適應不同的應用產品時會耗費較高的交互成本1。交互設計之父Alan Cooper指出：將用戶想象成非常聰明，但非常忙的人2。因此，在設計時要考慮產品的引導性，深入挖掘和理解用戶的操作行為和動機，在合適的路徑上加以行為的引導，能幫助用戶快速完成目標，提高用戶的使用效率從而使用戶獲得較高的滿意度。

一、設計引導用戶行為

從交互設計的本體屬性上來說，設計對象經歷著從物理邏輯到行為邏輯的轉變3。在移動互聯網產品中，用戶與產品的交互是通過一系列的用戶行為來實現的。David Benyon認為，設計師應考慮不同的用戶行為，關注行為的目的4。當用戶的使用經驗和習慣沒有和產品建立起穩定的關系時，需要通過設計來引導用戶的操作行為。門把手、路線指示牌、空間動線等設計都是引導用戶行為的典型案例。設計師在理解用戶的設計對于用戶行為的引導結果表現在兩個方面：一方面是行為指引，促使用戶觸發某一行為，促進行為轉化從而達到特定的目標；另一方面是行為抑制，通過限制用戶的操作行為，來確保用戶使用產品系統的安全性和穩定性。

二、移動互聯網產品中的引導性設計

1.基于不同目標的引導性設計

在移動互聯網產品的設計過程中，引導性的設計基于不同的目標場景會有不同的應用方式，從目標對象類型來看可以分為產品目標的引導性設計和用戶目標的引導性設計：

（1）基于產品目標的引導性設計

從產品的角度出發，產品需要通過用戶引導來突出產品的新功能和特性，說明功能結構變化，避免產品迭代帶來的陌生感；或者是通過引導來進行品牌宣導，強化品牌形象，引導用戶發現新功能，拓展流量分發渠道，實現商業目的。常見的移動應用的引導頁設計以及版本更新后的新功能引導都是基于產品目標層面的考慮來進行設計的。

（2）基于用戶目標的引導性設計

用戶使用產品都是基于一定目的性的，產品是否能幫助用戶高效、便捷以及情感化的達到目標是設計時要考慮的關鍵因素。用戶目標層面的引導性設計需要通過引導用戶了解產品的功能以及操作方式，迅速上手這個產品，降低學習成本，提高操作效率。在移動互聯網產品中，常見的操作提示、指向性按鈕、反饋彈層等都是基于用戶目標的引導性設計。

2.移動互聯網產品中的用戶引導方式

（1）認知層面的引導設計

認知層面的引導方式是目前移動互聯網產品中最常見的引導方式，借助常見UI、文本等視覺化的樣式對操作界面進行規劃和設計。如接收到消息通知時的帶數字角標、下一步的操作按鈕等都是從用戶的認知出發，指示或引導用戶進行操作。這種引導方式的優勢是簡潔、直觀，設計時較為容易融入到當前設計場景中。

（2）行為層面的引導設計

行為層面的引導性設計是在設計中對用戶的操作行為進行引導，有別于認知層面的靜態的、被動感知的信息流的引導方式，行為層面的引導是一個動態的、主動觸發過程，一次指引需要用戶進行一連串的操作。較為常見的是在游戲應用中，為了幫助用戶快速地了解游戲中的各項功能，通常在用戶首次使用時會進入新手引導模式，通過一步步操作的指引，達到快速熟悉游戲的目的。行為層面的引導性設計引導性更強，但不適合對路徑比較深的操作來進行引導。

（3）用戶情感層面的引導設計

目前，用戶體驗的概念已將設計的目的從效能擴展到情感、意義的維度，情感交互設計也逐漸成為研究者及設計師關注的焦點5。用戶的行為往往需要合適的情感引導來觸發。在對移動互聯網產品進行引導性設計的時候，通過營造積極的情緒體驗可以促進用戶行為的轉化。微信的贊賞功能中有一句文案的引導：最好的贊賞是你的閱讀時間，這句引導不僅承接起了贊賞功能的使用場景，同時引起用戶的情感共鳴，讓用戶獲得了閱讀價值之外的東西，進而促使用戶贊賞這一行為的產生。

三、移動互聯網產品中的設計引導原則

1.引導的一致性原則

引導性設計的一致性原則體現在兩個方面，一方面是和用戶的習慣以及認知形成一致性，移動互聯網發展到今天已經比較成熟，各大平臺都在建立規范化的交互方式，產品中常見的操作方式如下拉刷新等也逐漸同一化，在進行引導性設計時要充分考慮用戶已經培養起來的使用習慣和認知模式；另一方面是產品內在的引導方式的一致性，相同情境下的引導方式在主題、文案的引導、觸發機制、行為按鈕的順序等方面保持一致性，減少用戶理解和思考的時間。

2.引導的效用原則

引導性的設計是為了幫助用戶快速理解和熟悉產品，因此要保證用戶引導發揮自身的效用，突出產品的功能，幫助用戶更好的使用產品。首先是引導時機要合適，在用戶無法理解或者行為結果不可控的情況下加以引導，確保交互體驗的流暢性；其次是引導信息要明確，確保信息提示能夠被感知、文案語義能夠被理解、行為結果能夠被預知。

3.引導的情境性原則

用戶在使用產品的時候都是有一定的上下文情境的，基于情境的設計引導可以減少用戶的學習、記憶以及操作負擔。首先在設計時要洞察用戶需求和目標，將需求和目標完成過程分解成一系列的用戶行為并關聯行為的情境，通過引導性設計將不同的情境承接起來。其次是當前情境下的引導注意表現樣式與主題場景相符，操作方式與心智模型相符。

4.引導的情感化原則

在設計中，引導性的場景多在用戶感知較弱、無法理解操作行為或對行為結果沒有預期的地方，因此在使用時要結合目標場景進行正向情緒的引導，輔助用戶完成目標。情感化的引導使用戶更容易接受產品的設定，滿足用戶的興奮型需求。

四、結語

移動互聯網品引導設計要保證引導的有效性，減少引導對用戶的干擾，根據用戶情境進行設計，明確用戶引導的作用，保證引導的一致性和規范化，通過情感化方式強化引導效果，選擇最合適自身產品的引導形式，消除產品與用戶之間的鴻溝。

注釋：

1.孫啟玉，蔣曉.交互成本在移動互聯網產品設計中的應用研究[J]. 大眾文藝，2015，02：102.

2.（美）艾倫?庫伯著，丁全鋼譯.交互設計之路——讓高科技產品回歸人性（第二版） [M]. 北京：電子工業出版社，2006：17-20.

3.辛向陽.交互設計：從物理邏輯到行為邏輯[J]. 裝飾，2015，01：58-62.

4.David Benyon ，Phil Turner and Susan Turner. Designing Interactive System . Pearson Education Limited ， 2005：09 .

5.孫辛欣，靳文奎.移動應用中的情感交互設計研究[J]. 包裝工程，2014，14：51-54.