消費者維權成本的法理學分析

胡夢露

湖州師范學院，浙江 湖州 313000

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消費者維權成本的法理學分析

胡夢露

湖州師范學院，浙江 湖州 313000

當人人們的生活質量水平得到了大幅度提升，人們的消費觀念也在發生著改變，對消費者的維權意識也有著加強。消費者權益保護法對消費者的權利有著詳細的規定，為能有效保障消費者的權益，在消費者維權的法律上不斷的完善。本文主要就消費者維權的內涵和維權成本構成要素簡要闡述，然后對消費者維權成本高的影響因素和法律思考詳細探究。

消費者；維權成本；維權障礙

一、引言

處在新的社會經濟發展環境下，保障消費者的合法權益是國家法律進步的重要體現。在消費者維權過程中會產生相應的成本，而如何降低維權的成本就成為當前消費者保護法需要改進的重要工作內容。通過從理論層面加強消費者維權成本的法理學研究，就能進一步深化理論。

二、消費者維權的內涵和維權成本構成要素分析

(一)消費者維權的內涵分析

對消費者的概念在法律上沒有具體的定義，而從實際的法律內容上能夠了解到，消費者和生產以及推銷者有著不同，主要是產品以及服務的最終使用人。消費者在消費過程中，因受到相關因素的影響，會遇到侵犯消費者合法權益的現象，在這一過程中消費者的維權就變得比較重要[1]。國家對消費者的維權提供了法律支持，對消費者的權益也通過法律進行了概括，主要有知情權以及公平交易權等權利。

(二)消費者維權成本構成要素

消費者維權成本是由多個要素構成的，其中經濟成本以及時間成本，風險成本以及政府成本是重要的成本組成要素。例如在經濟成本方面主要是消費者在發現自身合法權益受到商家侵害的時候，就可通過相應的程序進行解決，在金錢花費方面就成為了經濟成本。比較常見的就是向政府工商部門進行投訴，在采取這一途徑的解決上經濟成本相對比較小，但是在效果上并不是很明顯，對實際問題的解決效率也往往比較低[2]。而如果采取更有勝算的途徑，往往就會采取向法院起訴的方法，這樣就會有訴訟費以及律師費等等，在費用上就相對比較高，而得到的賠償有的還不足彌補自己的花費。在這一過程中的經濟成本就成為消費者維權成本中的重要構成。正是因為時間成本的因素存在，所以在涉及到一些維權時間比較長的時候，消費者往往會放棄維權。

政府成本要素主要是消費者和商家進行了協商，或者是通過相關部門的反映方式，消費者對自身的權益進行維護[3]。在這一過程中政府部門如果在職責上沒有明確化，就比較容易出現推諉的現象，對消費者的維權就會形成很大的阻礙，消費者可能會走向起訴的道路，政府在這一開銷上也比較高，司法資源的缺乏問題就比較突出。

另外，消費者維權成本要素當中的風險成本也是比較重要的構成要素，主要是體現在法律風險成本方面。在進行維權過程中，消費者會了解大量商家的信息，在這一過程中如果不能有效控制適度性，就常常會被商家以“敲詐勒索”的罪名起訴，所以在法律風險成本上就表現的比較突出。

三、消費者維權成本高的影響因素和法律思考

(一)消費者維權成本高的影響因素分析

消費者在實際的維權過程中，成本比較高是受到多種因素造成的。主要就是消費知識和消費信息沒有對稱，而一些壟斷行業的存在就會使消費者專業這一弱勢地位很難改變。我國的經濟市場當前發展的比較繁榮，商品也向著多樣化的方向邁進，這就使消費者對商品信息的認知增加了難度。而在壟斷的競爭理論當中說明，經營者的經濟規模達到相應程度，在對競爭產生了限制的時候，壟斷競爭以及不完全競爭就會由此產生。一些不良商家在消費者對商品信息掌握不對稱的情況下，就存在著欺騙消費者的行為，消費者往往在這一過程中處在劣勢。還有是舉證責任沒有得到合理化的分配，消費者沒有有效的證據。

(二)消費者維權成本高的法律思考

進一步完善消費懲罰賠償制度建設。從法理學的角度來看，通過制定完善的消費懲罰性賠償制度，對消費者的維權成本降低就有著積極意義。懲罰性賠償制度主要是英美法的特有法律制度，主要規定了賠償金超過實際受損的金額，這對當前我國的消費者合法權益的維護也同樣適用，所以我國的消費者權益保護法要進一步完善，將消費懲罰性賠償金制度適當地進行修訂引用，為保障消費者維權成本的降低打下法律基礎。

充分重視舉證責任制度的完善建立。對消費者維權成本的相關問題解決，就要在舉證責任制度方面結合實際進行完善，從具體的措施實施來看，主要就是進一步加大經營者的舉證責任，同時降低消費者舉證的責任。

四、結語

綜上所述，消費者的侵權事件在隨著社會經濟的發展數量也愈來愈多，在對消費者維權成本的降低方面，要能從法律的角度進行考量，要積極改變消費者在消費重的弱勢地位，最大化的降低消費者的維權成本，這樣才能為消費者的權益保障提供法律支持。在通過此次的理論研究下，希望能為實際問題解決提供有益發展思路。

[1]宋文立.基于法理學對消費者維權成本的分析[J].商場現代化，2015(04).

[2]王城.降低消費維權成本[J].廣西質量監督導報，2015(06).

[3]陳蓉，范大平.淺談提高違約成本降低維權成本的必要性及措施[J].法制與社會，2016(16).

D

A

2095-4379-(2017)17-0238-01

胡夢露，湖州師范學院，日語專業本科生。