“互聯網+”環境下圖書館對繼續醫學教育社會服務的支撐作用

繼續醫學教育是醫學教育的重要組成部分，是醫藥衛生專業技術人員在接受某種層次教育后再以學習新知識、新理論、新技術為目的的一種追加式教育，注重實用性、針對性和先進性，激發創造性思維，是一種終身醫學教育。“信息大爆炸”的知識經濟時代競爭激烈，而且我國醫療事業發展迅速，作為提升醫學人才專業水平的重要途徑，繼續醫學教育越來越受到各界的重視。近年隨著醫療衛生事業的不斷推進，繼續醫學教育學員不斷增多，他們也是醫學院校圖書館用戶群體一部分。醫學院校圖書館應轉變觀念，積極承擔醫學教育職能和服務社會的責任，利用資源、人才、技術等優勢，對繼續醫學教育形成服務支撐。

1 繼續醫學教育用戶需求

繼續醫學教育用戶大部分來自各地市級及基層的衛生機構，主要具有3個特點。第一，大部分用戶的單位無圖書館，醫藥衛生類信息資源匱乏，沒有穩定持續的、覆蓋面廣的資源獲取途徑[1]；第二，少數用戶單位有圖書館或者資料室，但是醫療衛生類信息資源不夠豐富，缺少新的醫學書刊資料[2]，尤其是缺乏外文資源，無法滿足自身發展的信息需求；第三，很多用戶信息素養比較低，對其他信息獲取渠道缺乏了解，信息檢索與信息利用的能力不足。

用戶參加繼續醫學教育的目的是提高自身的業務水平和專業工作能力，以適應衛生事業和醫學科學技術的發展。用戶因所處的信息環境局限、工學矛盾等原因，導致其信息的檢索、甄別與利用能力不高，迫切期待利用圖書館的資源與服務，提升自身的信息管理技能和信息素養能力，解決實際問題。繼續醫學教育用戶需求主要有四個特點：易用性和可獲得性，繼續教育用戶同樣遵循著穆斯定律，信息資源的易用性和可獲得性是首要要求；實用性，面向學歷提升、職稱評審、崗位需求等；探索性，針對培訓教育課程中的問題、臨床業務難點、科研論文課題，專題深入研究；差異性，不同專業不同班別用戶的需求，呈現明顯的差異性。

2015年12月教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知中第6章第37條中指出，高校圖書館應發揮專業學科優勢，為社會用戶服務[3]。這表明醫學院校圖書館為繼續醫學教育用戶服務是有政策支持的。隨著醫療衛生事業的不斷發展，繼續醫學教育學員不斷增多。如廣東醫科大學的繼續教育學院[4]，為了滿足學生就近學習的需求，設有校本部和校外包括珠海市衛生學校、湛江衛生學校、茂名衛生學校、江門中醫藥學校、肇慶醫學高等專科學校、東源衛生職業技術學校、惠州衛生職業技術學院等18個教學點，共有專科起點本科和專科兩個層次，開辦臨床醫學、中藥學、護理學、醫學檢驗、口腔護理等7個醫學專業，每年招收近萬成人教育學生。龐大的繼續醫學教育用戶，有著巨大的信息需求；針對用戶的信息需求，圖書館就要提供資源與服務。因此，在繼續醫學教育日益發展壯大的情況下，醫學院校圖書館利用自身優勢為繼續醫學教育做好服務支撐是十分必要的。

2 圖書館服務繼續醫學教育的可行性

2.1 “互聯網+”技術帶來的機遇

“互聯網+”是以互聯網為基礎設施和技術平臺的社會發展經濟新生態，標志著大數據、物聯網、云計算、 物聯網等新型信息技術與傳統行業的連接和完美融合。目前很多基層醫務人員因長期工作在一線，常常處于緊張而又繁忙的狀態，幾乎沒有精力和時間接受專業機構開辦系統的培訓學習，這與繼續醫學教育的必要性和迫切性產生了矛盾。而“互聯網+”環境下圖書館的資源與服務不再受時空的限制，為醫學院校圖書館開展繼續醫學教育服務提供了更廣闊的空間。醫學院校圖書館應以積極開放的姿態，做好繼續醫學教育的服務支撐，體現教育公平，讓高等教育發展成果惠及社會用戶。

“互聯網+”環境為圖書館提供了許多先進技術平臺。如遠程技術手段讓繼續醫學教育服務不再局限于傳統模式，用戶可以任何時間、任何地點、任何終端享受圖書館的資源與服務；利用“微課堂”“MOOC”[5]“精品課程網”“愛課程網”等公開課平臺，滿足用戶遠程學習需求；圖書館利用Web數據挖掘技術[6]，可以從繼續教育用戶訪問的資源內容中挖掘用戶需求偏好，讓圖書館的服務變得更主動，也更有針對性，進而提高服務質量；圖書館還可以利用Web2.0技術打造個性化信息服務環境，如博客(Blog)、簡易聚合(RSS)、維基(Wiki)和標簽(Tag)等，為用戶提供個性化的信息服務。“互聯網+”環境下多種技術平臺的支持，為醫學院校圖書館服務繼續醫學教育提供了有力保障。

2.2 豐富的醫學信息資源

近年來高校普遍經歷了一系列的評估，圖書館的基礎設施和館藏資源建設都投入了很多經費，圖書館軟硬件功能水平有了很大的提升。目前很多醫學院校圖書館館藏普遍數量龐大，收藏覆蓋范圍廣，內容除涉及醫藥衛生類范疇外，還涉及社會科學和其它自然科學類等范疇，是繼續醫學教育的資源寶庫。圖書館在不斷豐富紙質資源建設的同時，還注重電子資源的建設，采購了多種中外文數據庫、電子圖書，如知網、維普、萬方、Sino Med、超星電子圖書、Spring、Web of science等，有的還加入全國性或者區域性圖書館聯盟，提高資源的覆蓋率和保障率。

此外，有很多圖書館還注重對網絡資源的組織開發建設，主要有開放存取資源和網絡免費資源，一般都是館員根據學科專業需求，有針對性地收集、整理與組織，形成學科信息資源導航、學科知識倉儲或機構知識倉儲等。廣東醫學科大學圖書館繼2005年本科教學水平評估和2015年的學校更名評估后，紙質圖書約180萬冊，電子圖書約108萬冊，其中紙質類生物醫藥類專業文獻約85萬冊，中外文數據庫近40余種。網絡資源與自購自建資源，紙質資源與電子資源，相互補充，形成一個較為完備的信息資源體系。先進的場地基礎設施和豐富的醫學信息資源體系，為圖書館開展繼續醫學教育服務奠定了物質基礎。

2.3 科學的人才隊伍

圖書館除了擁有豐富的館藏資源、優良的場館設施，還要有一支具有專業人才優勢科學的人才隊伍，為圖書館的繼續醫學教育服務提供前提和保障。一是學科館員制度的設立，圖書館培養的學科館員不僅具備圖書館業務基礎知識，還要具有一定的相應學科專業知識，他們在對口的院系或專業與圖書館間架起一座橋梁，為用戶提供深層次的知識服務，如學科館員通過各種辦法幫用戶查找文獻并加以整理，提供給用戶使用。二是計算機技術人才，可為繼續醫學教育用戶進行信息檢索、遠程學習、遠程課程傳輸等環境中提供技術支持；“互聯網+”環境圖書館技術平臺的廣泛應用，不能缺少計算機人才的技術支持。三是擁有一批復合型專家人才，他們不僅具有扎實的圖書館專業知識，突出的專業技能經驗，還需具備較高的計算機和網絡技能，一定水平的醫藥衛生專業知識，能夠為繼續醫學教育用戶提供多層次的知識服務。

3 圖書館對繼續醫學教育社會服務的支撐作用

3.1 資源支撐

“互聯網+”環境讓圖書館的資源與服務不再局限于傳統的封閉空間，而是走向融入更開放的互聯網空間，圖書館也不再僅僅提供傳統的基礎文獻服務。面對繼續醫學教育，圖書館可利用自身信息組織優勢，做好醫學教育教學資源的組織開發管理服務，構建“互聯網+”環境下繼續醫學教育的信息資源保障體系。

“互聯網+”環境下，醫學科技信息資源日新月異，而圖書館內大量的醫學資源主要來自國內外權威的醫學期刊和著作，但是如何讓這些有價值的資源被繼續醫學教育有效利用，還需切實做好醫學教育教學資源的開發與組織。教育教學資源的組織開發不僅包括機構知識倉儲、學科知識倉儲、開放存取OA資源、特色數據庫、學術資源導航等圖書館自建資源，引進資源如知網、萬方、Sino Med等，還應包括多種網絡教學資源，主要包括教學錄像、試卷、文獻資料、教學課件、例題、習題、媒體素材、網絡課程、常見問題、實驗實踐、教學案例、電子教案、教學設計、名詞術語等類型。圖書館可以組織開發基于網絡的支持教學、科研的醫學類特色資源庫，如網絡教學醫學類參考書目資源庫、醫學類主題索引、醫學類考試資源庫等，為網絡繼續醫學教育提供服務資源支持。例如圖書館不定期整理二次、三次醫學類文獻為繼續醫學教育開展專題檢索服務[7]，如編制《館藏醫學前沿技術書目》《醫學新理論專題索引》，介紹醫學新理論和前沿技術的發展動態；結合本館特色，為繼續醫學教育開展網絡書展和網絡專題講座等資源推廣活動；配合其他網絡繼續醫學教育活動的需求，推出醫學類專題文獻資源服務。

在教育教學資源的組織開發過程中，要注意幾個問題。第一應注意尊重知識產權問題，由于“互聯網+”環境帶來的信息獲取的便利性及知識產權法律制度的逐步完善[8]，利用網絡資源而引起的侵權問題日益增多，圖書館在做好信息資源組織建設為用戶服務的同時，應慎重對待知識產權問題。第二應注重科學的分工合作，統籌安排，避免資源重復建設[9]；第三應建立統一資源標準，避免資源不兼容而無法共享；第四要注意多方合作，加強繼續教育資料數據出版商、網絡學院及遠程教學院校等多方的溝通互信合作，共享電子出版物的原始數據，構建數字化的教育教學資源數據庫，避免不必要的掃描造成的浪費。

3.2 公共學習平臺支撐

繼續醫學教育一般采用面授、網上學習、網上答疑等幾種形式靈活教學與學習，學員一般在規定的學習期限完成規定的學分就可以順利畢業。

醫學院校圖書館在繼續醫學教育資源的建設中，應該根據所在院校的學科專業設置，尋找聯盟合作伙伴，通過一定的激勵機制匯集引入優質的醫學教育資源，與自有資源進行整合組織，利用“互聯網+”環境的技術資源，為遠程繼續醫學教育搭建公共學習平臺。

圖書館要與學校繼續教育院系、教務處、教師等加強溝通合作，及時了解教學進度、專業設置、課程內容，主動參與教學過程，對繼續醫學教育資源進行有效組織管理，利用“微課堂”“MOOC”“精品課程網”“愛課程網”等發布遠程教學資源，以視頻、音頻、圖片、動畫、混合媒體、文本等媒體類型為載體，實現用戶手機、電腦、平板等全終端覆蓋，為用戶提供方便的遠程公共學習平臺。

公共學習平臺可以采用分類-主題一體化的組織方法，將教育教學資源分門別類組織在公共學習平臺。用戶可以根據個人喜好，選用關鍵詞、資源類型、媒體類型等多途徑檢索利用教學資源，進行繼續醫學教育學習。平臺為繼續教育用戶提供一種學習場景，是一種隨機性教學和情境性教學。教育不再是直接把固定的信息組合灌輸給學習者，而是讓學習者通過網絡學習結合網絡查閱相關資料，組織信息，形成自己的知識來解決實際問題。

3.3 多樣化信息服務支撐

“互聯網+”環境下各類信息資源層出不窮，整個社會信息環境瞬息萬變，信息用戶獲取信息渠道增多，但想要快速高效地獲取有效信息變得越來越難，如信息用戶想要“一棵樹”，而互聯網給予一片“森林”。面對浩瀚的信息海洋，繼續醫學教育用戶也面臨同樣的困惑，他們迫切希望提高自身的信息素養，快速獲取所需信息。圖書館應利用“互聯網+”環境平臺，優化服務方式，提供多樣化信息服務，積極推廣圖書館服務項目、服務資源、服務內容，通過視頻、文本、PPT等形式發布文獻檢索、數據庫使用、常用工具等專題培訓課程，通過多種交流工具與用戶保持互動交流，嵌入繼續醫學教育用戶的工作、科研與學習情境中，提供主動性的、專業性的信息服務，不斷強化用戶的信息意識，提高用戶信息素養能力。如武漢大學圖書館“館員小布”[10]，通過信息素養、資源查找、館舍服務等欄目，給用戶推廣圖書館個性化的服務，提高用戶的信息素質能力。

圖書館可以通過多種技術的應用，如博客、信息推送、維基、網絡社區、即時通信、標簽等為代表的Web2.0技術，打造個性化信息服務環境。如清華大學圖書館的聊天機器人“小圖”開啟了智能虛擬參考咨詢模式[11]，借助圖書館工具條，嵌入到用戶工作與學習場景，方便用戶利用圖書館資源和服務；也可以通過資源發現系統、統一檢索平臺、移動圖書館等，為繼續教育用戶提供多樣化、多層次、多渠道、多功能的信息服務，營造用戶良好的服務體驗。有些用戶因某種原因，無法確切表達自己的需求，圖書館可以通過Web挖掘技術，從繼續教育用戶訪問的資源內容中挖掘需求偏好[12]，挖掘用戶隱形需求，根據需求開展針對性的精準服務，體現服務的主動性，如網站會依據用戶的瀏覽記錄，猜測用戶可能喜歡的內容，然后推送給用戶，方便用戶選擇。信息環境的改變給用戶信息行為和需求帶來變化，圖書館不僅需要重視用戶的顯性需求，還應重視隱形需求，不斷抓住用戶需求，開展個性化與專業化的信息服務，為用戶打造良好的服務體驗，不斷提高服務效率和質量。

4 結語

繼續醫學教育用戶也是醫學院校圖書館用戶的組成部分，圖書館應該轉變觀念，積極發揮圖書館在技術、人才、資源等方面的優勢，注意多方的溝通合作，構建繼續醫學教育信息資源保障體系，搭建公共學習平臺，提供多樣化的信息服務，為繼續醫學教育提供社會服務支撐。