淺談加強溝通產生的激勵作用

□劉閱行

淺談加強溝通產生的激勵作用

□劉閱行

我從事企業經營管理工作多年，通過自己日常工作實踐經驗，深切體會到加強溝通的重要作用。在企業經營管理活動中，溝通是一個不可或缺的重要內容，溝通的作用對管理者來說，是比技能更重要的能力，營造良好的人際關系，靠的就是有效的上下溝通，在溝通的過程中如果形成了良性互動就一定能產生不可估量的激勵作用。企業領導與員工加強有效的溝通是密切聯系群眾、改善干群關系、齊心協力完成企業最終目標任務的必然需求。

一、加強溝通能揚長避短增進和諧氛圍。

我單位是兵團路橋建筑行業中規模最大、資質最高、不僅建筑作品輻射全疆各地以及全國多地及海外，也是此行業中具有影響力的甲級單位。在經歷殘酷的市場競爭的進程中曾經閉門造車、因循守舊，很多老知識分子經驗豐富但很保守，使許多建筑方案的投標遭遇屢屢落標，不僅影響聲譽還直接侵害經濟利益。單位領導作為經營管理者在分析現狀后，分別找職工談心，與不同層次不同年齡段的專業人員溝通，采取組織一些集體活動營造氛圍，加強擴大上下屬間的溝通范圍，使我單位煥發生機，創造了前所未有的好成績。

對企業而言，管理者是企業生產經營活動的組織者策劃者，下屬及員工則是企業生產經營決策的具體實踐者，經營決策的正確與否必須在實踐中得到修正和不斷創新。生產經營目標則在生產經營過程中得到實現，如果管理者經常深入現場與下屬進行信息傳遞，及時發現問題處理問題，進行糾偏工作，無形中加強了互通互動關系。這種溝通由于體現在上下屬個體地位、利益、能力的不同，使下屬經過溝通實現了對經營者目標的理解，并達到共識。形成上下一心，統一思想，步調一致，一旦實現預期目標，所帶來的鼓舞人心的激勵作用將是質的飛躍。因此，溝通是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一。企業領導與員工進行有效的溝通是密切聯系群眾，改善干群關系，完成企業總目標總任務的必然需求。因此，可以說，企業上下級之間良好有效的溝通是提高效率的切實保證，而管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。只有這樣，才能把黨和國家的路線、方針、政策和上級的指示精神轉化為廣大員工的實際行動。

二、溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑。

一個領導者不管他有多么高超的領導藝術水平，有多么靈驗的管理方法，他都必須將自己的意圖和想法告訴下屬，并且了解下屬的愿望并為此采取行動，為滿足這些愿望擬訂實施各種方案的人，而下屬就是從領導者身上看到了一種達到自己愿望或目的的人。而這些“目的”的“看到”或“了解”都需要溝通這個基本工具和途徑。

三、溝通是協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑。

每個企業都有數人、數十人、甚至成千上萬的人組成，企業每天的活動也由許許多多的具體工作構成，由于各個個體的地位、利益和能力不同，他們對企業目標的理解，所掌握的信息也不同，這就使得各個個體的目標有可能偏離企業的總體目標，甚至完全背道而馳，如何保證上下一條心，不折不扣地完成企業的總目標，這就需要互相交流意見，統一思想，自覺地協調各個個體的工作活動，以保證組織目標的實現。因而，沒有溝通就沒有協調，也就不可能實現企業的目標。

四、溝通是領導與員工進行思想政治工作的有效途徑。

企業的思想政治工作必須重視溝通，思想政治工作的過程就是溝通的過程，溝通是思想政治工作的一項基礎，一個重要途徑。領導做思想政治工作是為了溝通，但溝通不是根本目的。溝通的目的是消除生活和工作過程中存在的障礙，調動員工的積極性、創造性和主觀能動性，促進生產發展和組織目標的實現。而思想政治工作的目的是促進觀念的轉化，使一種消極的觀念轉化為積極的觀念，并最終轉化為社會行為，形成一種團結協作的動力。

綜上所述，做面對面的思想政治工作，進行相互間的溝通與交流，是一門比較復雜的藝術。準備情況、場合、時機、在場的其他人員、談話的語氣、氣氛、雙方的表情、情緒乃至眼神、手勢等，都會對溝通效果產生較大的影響，只有在實踐中不斷探索，總結和積累，才能逐步提高。

在企業管理活動中，溝通是一個不可或缺的內容。溝通的能力對企業管理者來說，是比技能更重要的能力，營造良好的人際關系，靠的就是有效的人際溝通。實踐證明，許多優秀的管理者，同時也是溝通高手，一個成功的企業不能僅有外部溝通，由于生產力來自企業內部，所以企業內部溝通直接影響組織效率、生產進度、生產完成率和合格率。只有當企業和員工之間有了真正意義上的相互理解，并使雙方利益具有最大程度上的一致，這個企業才能快速發展，并得到超高品質的產品和最大限度的利潤。□

（作者單位：新疆北新路橋集團股份有限公司）

欄目責編：星橋