安徽省地質博物館公共服務問題及對策研究

許興春

（安徽省地質博物館，安徽 合肥 230001）

安徽省地質博物館公共服務問題及對策研究

許興春

（安徽省地質博物館，安徽 合肥 230001）

黨的十七大提出基本建立覆蓋全社會的公共文化服務體系，博物館作為公共文化服務體系的重要組成部分，不僅是公眾學習知識、了解歷史、培養家國情懷的理想場所，更是觀眾文化休閑娛樂的最佳去處。筆者結合安徽省地質博物館公共服務取得的成效及存在的問題，從公眾需求出發，提出解決問題的對策。

公共服務；博物館；對策

一、基本情況

安徽省地質博物館主要承擔古生物化石和地質標本收集、修復、管理、展示及研究等工作，設有六個常設展廳及相關配套設施。整個展館以突出古生物化石為特色，兼顧其他地學知識的展示；以突出安徽本地為特色，兼顧國內外相關內容的展示。該館大量采用數字化、仿生、虛擬現實等技術，展示化石、礦物巖石標本。現有館藏標本近5萬件，以古生物化石標本為主，基本涵蓋各地質時期各大門類化石；礦物巖石類標本主要包括各種尺寸的礦物晶體、造型石、觀賞石等。該館先后榮獲全國《全民科學素質行動計劃綱要》“十二五”實施工作先進集體、全國優秀科普教育基地、中國古生物學會“科普工作先進單位”等榮譽稱號。

二、公共服務卓有成效

2014年11月，安徽省地質博物館新館經整改提升后重新對外開放，公共服務取得了明顯成效。截至2016年底共接待觀眾逾200萬人次，其中節假日及周末高峰時日參觀人流量逾8000人次，年接待觀眾80余萬人次。

（一）不斷完善公共服務設施

該館設有序廳、地球廳、生命演化廳、恐龍廳、礦物巖石廳、資源與環境廳等常設展廳，附設臨時展廳、4D科普影院、中庭休閑區、多功能學術報告廳、室外景觀區等配套設施。根據觀眾需求，適時增減互動設施，如9D電影、與恐龍合影等。為了給觀眾更好的參觀休閑體驗，在此基礎上，該館繼續完善相關配套服務設施，如科普教室、精品影院、紀念品商店、咖啡廳等等。

（二）精心做好日常觀眾接待

該館每周一閉館，其他時間正常開放（節假日正常開放，閉館時間如有改變，網站和微信上均有公告）。開館時間為早上9：00至下午5：00。開館期間，展廳里除了該館安保運行部和宣教部等一線人員外，還有保安、展廳管理員等物業人員維持秩序，提供服務。展廳講解分為免費講解和收費講解。每天固定時段，宣教部安排專職講解員和志愿者為到館觀眾提供免費講解。觀眾也可以租借自助語音導覽器（語音導覽器提供中、英、日、韓四種語言可供選擇）。另外，該館從小處著手，除了便利商店、4D影院外，還提供免費的熱水、雨傘、導覽服務等。除常規接待以外，該館與相關機構合作，組織留守兒童、貧困學生前來參觀，實現公共服務均等化。如2016年接待了合肥師范附小保興校區130名農村留守兒童、安徽向日葵公益助學機構的貧困學生、省少工委城鄉少年手拉手活動群體、自閉癥兒童公益社團等。

（三）積極組織開展科普活動

該館結合自身特色，積極組織開展各類科普宣傳活動，自2014年11月重新開館以來，先后組織開展了近70項各類科普活動，受眾超過70萬人次。充分利用世界地球日、科技活動周、全國科普日、六一兒童節，以及寒暑假等有利時機，創新形式，豐富內容，面向公眾尤其是廣大青少年學生，既立足自身場館，又進校園進社區，開展了一系列科普宣傳教育活動，影響力不斷增強。其中恐龍迷電視科普大賽、安徽省首屆地球日攝影大賽、“飛向藍天的恐龍”專題展覽、博物館奇妙夜、地質研學游、全省國土資源科普講解大賽等活動取得了良好的社會反響。新館開館至今，共舉辦近20場科普講座，其中中國科學院院士舒德干、周忠和、吳新智等親臨該館作科普報告。

（四）充分發揮公共平臺的宣傳作用

該館通過微信公眾號、官方網站及時發布各類信息。同時,積極拓展外部宣傳渠道,多次在中國博物館協會、省國土資源廳等單位網站、微信發布信息。自重新開館以來，安徽省地質博物館在中國博協發布信息近40條，省國土資源廳發布信息近30條，官網共計發布信息200余條，微信公眾號發布信息逾270條，“粉絲”近萬人。通過公共平臺的宣傳，該館受到了越來越多公眾的關注，搭建了博物館與社會公眾交流的橋梁，社會效果顯著。

（五）積極創作和研發文創產品

該館成立文化服務部，召開文創產品開發研討會，圍繞安徽特點和特色古生物，策劃科普影視作品創作?，F已完成《翼龍兄弟》《魚龍勇士2》兩部4D科普影片。組織編制了《安徽省地質博物館》精品圖冊。完成安徽省地質博物館紀念幣及特色撲克牌等。同時，引進了包括小恐龍模型、小恐龍鑰匙扣等在內的20種文化紀念品，讓公眾把博物館帶回家。

（六）著力抓好安全保衛與運行保障

該館每年開展消防安全知識培訓、防爆演習、防恐器械培訓等安全教育活動，加強安全運行檢查、巡查，建立了安全隱患問題整改銷號制度。通過政府采購，確定了兩家專業維保公司對多媒體和安防設備進行維護保養。不斷完善展廳物防和技防措施，加強安全防控，保障公眾安全。

三、存在的問題

（一）文創產品開發進展緩慢

近年來，國家文物局發文鼓勵各博物館大力開發文創產品，讓觀眾“把博物館帶回家”。該館雖然對文創產品開發認識早，行動快，2014年專門成立文化服務部和地博文化服務公司，召開文創產品開發研討會，但由于該館沒有被列入國家文物局文創產品開發試點單位，缺乏相關政策及資金支持，文創產品開發工作進展緩慢。

（二）展覽內容需要進一步豐富

該館的資源環境廳主要展示了安徽省的土地資源、礦產資源、部分測繪儀器及成果，還有各地質公園及地質災害的有關內容，專業性較強。據不完全統計，觀眾在這個展廳停留的時間較短，興趣不大。該展廳的展示內容有待進一步豐富、提升。

（三）信息化建設相對滯后

博物館已經成為公眾學習、休閑、旅游的重要文化陣地，迫切需要運用信息化的手段，提高服務質量和管理效率。國家文物局確定了7個智慧博物館試點單位，安徽省政府明確要求安徽省地質博物館推進智慧博物館建設，發揮引領作用。該館已經制定了智慧博物館建設“十三五”規劃，著手開始部分信息系統的建設，但由于資金存在較大缺口，推進較為緩慢。

（四）隊伍建設任重道遠

該館除了保障正常開館接待觀眾參觀外，積極開展科普教育、藏品管理、科學研究、文創開發、智慧博物館建設等，工作量大，任務重。但與同類規模的博物館相比，人員編制較少，年齡結構和專業結構不盡合理，缺乏適應現代化博物館發展需要的高層次專業人才。

四、解決問題的對策

（一）大力推進文化創意產品開發

2015年出臺的《博物館條例》提出：“挖掘藏品內涵，與文化創意、旅游等產業相結合，開發衍生產品，增強博物館發展能力?！薄秶鴦赵恨k公廳轉發文化部等部門關于推動文化文物單位文化創意產品開發若干意見的通知》（國辦發〔2016〕36號）中明確，各類博物館要深入發掘館藏文化資源，發展文化創意產業，開發文化創意產品，弘揚中華優秀文化，傳承中華文明，提升國家軟實力。安徽省地質博物館應搶抓機遇，主動向有關業務主管部門進行匯報與對接，爭取將該館作為省文創試點單位，并積極推進該館成為國家文創試點單位，加大文化創意產品的研究與開發力度，與有關高校、企業建立合作關系，積極組建文化創意團隊。

（二）著力打造自然資源省情教育平臺

安徽省地質博物館應進一步改造提升資源環境廳，打造安徽自然資源省情教育平臺，將分散于省直各部門的土地資源、農業資源、礦產資源、林業資源、水資源、生物資源等進行系統整理和集中展示，成為干部教育基地和大中小學生的省情教育基地，培養公眾熱愛家鄉熱愛祖國的情操。

（三）快速推進智慧博物館建設

智慧博物館可以運用成熟的物聯網、大數據和移動通訊技術條件，將觀眾、藏品、展廳、庫房等要素互聯互通，為公眾提供更為廣泛、更為精準的服務和良好體驗。安徽省地質博物館應根據安徽省國土資源“十三五”科學普及規劃，積極爭取財政支持，加強調研，快速推進博物館智慧化進程。

（四）全面加強人才隊伍建設

人才是博物館事業發展的基本保障，是博物館的“鎮館之寶”。建議安徽省地質博物館積極向主管部門匯報，爭取增加人員編制，優化人員的年齡結構、專業結構。加強對員工的業務培訓，及時選派員工參加急需專業的學習，鼓勵員工參加與博物館專業相關的學歷教育和資格教育；加強志愿者隊伍建設，加強志愿者技能培訓，吸引更多人加入到志愿者隊伍中來。

[1]楊曉慧.新公共服務視角下博物館公共服務功能研究[J].大眾文藝，2017.

[2]羅吉.新公共服務理論視野下當代中國服務型博物館探析——以湘潭市博物館為例[J].管理觀察，2015.

[3]王曉杰，苗葉茜.文化產品開發與博物館公共服務研究[J].理論與當代，2014.

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