淺談博物館講解員的素養

郭耀崢

（廣西百色右江民族博物館，廣西 百色 533000）

淺談博物館講解員的素養

郭耀崢

（廣西百色右江民族博物館，廣西 百色 533000）

博物館講解員直接面向博物館參觀者，代表了博物館的整體門面與形象，因此博物館講解員要具備良好的綜合素養，以促進博物館講解工作的順利開展。本文先簡述了博物館講解員工作意義與博物館講解員應具備的職業素養，來探討下提升博物館講解員素養的途徑。

博物館講解員；素養

一、博物館講解員工作意義

博物館講解員是博物館的形象，博物館講解員通過播音、演講等專業技術，將專業知識傳播給參觀者，幫助參觀者盡情參觀博物館。通過博物館講解員的講解，讓博物館展示物品的歷史與現實相結合，為參觀者講解我國深厚的文化歷史及勞動人民的智慧結晶和英雄事跡[1]。博物館講解員的素質能力直接影響人們對博物館的印象，所以博物館講解員要提升自己的職業素養，以便更好地進行博物館講解工作，從而提升參觀者的參觀體驗度，提升博物館知名度與滿意度。

二、博物館講解員的職業素養

（一）思想道德素質

博物館講解員將博物館展覽物品的歷史信息與文化知識向參觀者進行專業講解，是我國民族文化精華的傳播者。博物館講解員的思想道德和職業素養直接影響講解水平，影響參觀者對歷史文化的正確認識。所以，博物館講解員應該樹立正確的思想道德觀念，具備以愛國主義為核心的價值觀念，能夠對我國傳統民族文化進行宣傳，讓更多的人認識并且起到文化傳承作用。博物館講解員要熱愛工作，具備良好的職業道德素質，全身心地投入到博物館工作中，在工作中不斷展示自我價值，提升服務意識，并且不斷加強自身專業素養，以滿足不斷增長的文化需求，提升服務質量[2]。

（二）文化綜合素質

博物館講解員的工作主要是講解歷史人文事物，所以博物館講解員需要具備一定的文化知識，能夠將博物館知識、歷史文化、展覽物的專業知識綜合運用，展示出自身專業的知識能力，并且熟悉博物館展覽物品構成的全部要素，對博物館展覽布置、設計、展示結構、主題等明確掌握，能夠做到有的放矢的講解。對博物館展覽物品所涉及的歷史背景和歷史史實應該有所了解，這樣面對參觀者提出的問題能夠運用相關知識，給予參觀者解惑答疑。此外，還要了解相應的科技文化知識，能夠充分利用現代科技手段來輔助博物館講解，讓工作順利開展，并且提升講解效率，提高參觀者的滿意度以及實際需求。

（三）形象儀表素質

博物館講解員外在形象大方得體，就能夠獲得參觀者一定的好感，博物館講解員也代表了博物館的形象，衣著打扮要合體，語言表達要清楚簡潔，行為舉止要穩重大方，做到莊重與知性并重，給參觀者帶來得體的感覺。在與參觀者溝通的時候，態度要誠懇、親切，符合基本的社交禮儀，給觀眾留下美好印象。

（四）隨機應變能力

博物館講解員每天要接待形形色色的不同人群，因此講解員要根據實際情況，隨機應變，采用有效的講解策略，以滿足不同參觀者的需求，并且能夠應對各種突發情況。這也需要博物館講解員具備良好的心理素質，具有察言觀色能力，能夠耐心細致地回答參觀者提出的不同問題。對于一些尷尬場面能夠從容應對，并且積極正面地引導和影響參觀者，從而提升博物館講解工作，提高整體工作水平。

三、提升博物館講解員素養途徑

（一）不斷提升博物館講解員工作熱情

專業的博物館講解員不僅要具備豐富的知識儲備，還要展現職業素養，激發工作積極性和工作熱情，在工作中體會到樂趣。博物館講解員每天要接待好幾撥參觀者，每次講解的內容都相似，這樣導致他們工作時間長、休息短，重復講解相同的內容，在這樣情況向很容易導致博物館講解員逐漸喪失工作熱情。所以要不斷提升博物館講解員的工作熱情，為他們創造良好的工作環境，比如加大人手，擴大休息時間，建立科學的作息制度，并且給講解員創立有效的進修機制，讓他們在工作中保持愉悅的心情，從而激發工作熱情，以積極向上的面貌面對參觀者，從而提升滿意度[3]。

（二）不斷完善博物館講解員業務素質

隨著我國社會的快速發展以及信息時代的到來，博物館講解員所要具備的業務素質也在不斷地提升，以滿足當前社會發展需求。因此博物館講解員自身要有提升意識，不斷學習新的知識，通過各種渠道獲取更多的知識，以滿足日益變化的發展需求。博物館講解員業務素質水平的提升包括了專業知識、博物館歷史文化知識、服務技能、講解技巧、現代化輔助手段等。博物館根據工作需要可以定期請相關專業人員來館講座、定期進行專業技能知識培訓、提供外部培訓等各種機會，以促進博物館講解員業務素質水平的提升。還可以組織各種專業技能比比賽，促進博物館講解員自身不斷完善業務素質，還可以建立內部溝通交流學習機制，通過內部互動學習，互相提升講解員的綜合素質[4]。

（三）不斷提升博物館講解員道德素養

博物館講解員道德素養的提升需要加深博物館講解員對自身工作的認同，并且不斷提升他們對工作的認知與熱愛，通過提升自身道德素養來提高工作認同感，從而發揮博物館講解員的自身價值。比如可以設立博物館講解員評價體系，通過對博物館參觀者滿意度調查或者評價來對博物館講解員講解水平、態度等進行點評，通過這種方式，讓博物館講解員認識到自身工作中存在的不足之處，并且自身的道德素質時刻處在監督中，促使博物館講解員不斷提升自身道德素養，形成良好的語言、行為習慣，促使自身道德素養的不斷提升。對于優秀的博物館講解員可以適當地進行獎勵，以提高他們的工作積極性，不斷改進缺點，提升素養，最終促進職業素養的不斷提升。

（四）在實踐中不斷探索，提高講解員的技能

目前，諸多博物館的講解員歷來在講解的過程中會出現一種空白現象，就是在展覽廳內講解完所有內容，出了展廳走向另一個展廳的過程中，許多講解員都會加快步伐領著觀眾直接向另一個展廳走去，此過程講解員無言，就會有一段時間講解空白，導致觀眾聽講解斷片情況的發生。如果講解員能根據展廳過道（或樓道），更進一步給觀眾進行講解或者聊一些輕松有趣的小話題，并用豐富的肢體語言吸引觀眾，觀眾的目光就會全部集中在講解員身上。例如：在通往另一個展廳的過程中，講解員可以先介紹下下一個展廳的內容，關于那個展廳里面的人文小故事，以此打動觀眾，感染觀眾，并且起到引導作用，給觀眾一個情緒鋪墊，從而避免過道講解斷片小尷尬。

四、結束語

博物館講解員是博物館與社會的橋梁，博物館講解員的素質水平直接影響了博物館的形象與參觀質量。因此，博物館講解員要不斷提升綜合素養，用熱情的工作面貌、良好的道德素質、隨機應變能力、專業的知識水平和服務意識面向廣大參觀者，提升博物館在社會的影響力，更好地傳承民族文化精神，為社會教育做出更好的貢獻。

[1]呂海娣.關于提升博物館講解員職業修養的若干思考[J].商，2016（8）.

[2]陳文秀.淺談博物館講解員應具備的素養[J].神州民俗（學術版），2010（12）.

[3]荊學春.淺論優秀博物館講解員應當具備的綜合素質[J].大眾文藝，2010（8）.

[4]文志平.淺析博物館講解員應具備的綜合素質及提升途徑[J].文博研究，2010（8）.

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