用戶體驗應優先考慮

某些幸運的新技術在一開始出現時就能有效地吸引消費者的眼球，3D電視就是其中一個。3D電視曾一度被認為是傳統電視升級換代的一個途徑。過去幾年中，一線電視機品牌如索尼、夏普、三星、海信等紛紛推出帶有3D功能的電視機型號，3D電影DVD光碟也開始在市場上出現，甚至連電視臺也配合推出了一些3D試驗頻道。由此可見，電視的3D風潮絕非偶然的心血來潮，而是電視產業界、內容供應商、電視臺媒介等攜手推動的一場電視機革命。至此，3D電視既擁有消費者熱切的關注，又擁有電視機大品牌的著力推崇，甚至有了國家政策的傾力支持，一切可謂完美，就等著市場的水到渠成。

然而，想象中的3D電視大賣并沒有發生。筆者認為，3D電視市場不成功的最重要因素是這項技術還沒有真正準備好被消費者接受。換句話說，無論是裸眼3D還是眼鏡式的3D，其用戶體驗離“可接受”還存在差距，更不要說“完美”了。事實上，3D電視并非唯一一種擁有萬千寵愛卻唯獨打不開市場的產品，目前大多數可穿戴電子產品也是同樣的情況，雖然概念一流，消費者關注度高，但用戶體驗一般，市場反應平平。

雖然3D電視的前景黯淡，但家庭娛樂對3D影像的需求卻不會因此消退。相反，未來家庭娛樂使用3D影像將是必然的趨勢。另一方面，目前出現的AR/VR頭盔雖然能夠帶來沉浸式的體驗，但忽略了家人在電視機面前互相交流的情感需求。因此，筆者認為未來不需要戴頭盔的、三維的、大型的沉浸式家庭娛樂系統將會出現。當然，這種系統不會是屏幕固定的3D電視機。事實上，擁有3D影像和互動功能的AR/VR投影系統可能更有機會勝出。

3D電視的故事告訴我們，企業和投資人在判斷是否要進入或投資一個消費電子產品時，用戶體驗應優先考慮。也就是說，對于用戶體驗不佳的產品必須一票否決。當“前浪”們一個個被拍死在沙灘上，技術就會慢慢成熟，類似喬布斯的天降大任者就會出現。喬布斯是成功地讓原先用戶體驗不佳的產品逆襲的典范。蘋果公司的iPad并非世界上第一款平板電腦，只是在它之前出現的那幾款平板電腦由于用戶體驗不佳而沒有在市場上掀起波瀾。喬布斯把平板電腦的用戶體驗做到了極致，從而帶動iPad及其引領的平板電腦市場風生水起。對于企業家和投資人而言，存活到打開市場的那一刻是首要任務。