從微博控到控微博

微博，是時下流行于廣大網民群體中一個熱門的交流平臺，它因其文字簡潔、通俗易懂、傳播及時、互動性強等特點而受到眾多網民的追捧。作為當今最大的網絡交流應用平臺，借助微博推動交通管理工作，在當前網絡發達、科技進步迅速的新形勢下具有重要的現實意義。

近年來，河池市公安局交警支隊高速公路管理三大隊嚴格按照上級公安機關相關要求建立了大隊新浪、騰訊官方微博，自2013年1月開通至今已發布信息逾萬條。通過構建微博平臺，進一步促進警務公開，推進了執法規范化建設。筆者結合自身對政務微博的認識，就新形勢下公安交通管理部門如何利用微博助推交管工作談幾點粗淺的認識。

1 交警官方微博平臺的特點

交警部門官方微博平臺，是以傳遞交警政務信息為目的的網絡問政在微博領域的延伸和補充。具有以下三個顯著特點：

（一）交警部門的傳聲筒。在公安機關眾多警種中，交警是日常生活中與群眾打交道最密切的一個警種，交警部門也是人民群眾普遍關注的一個熱點執法部門。通過交警部門官方微博平臺發布的信息、表達的意見和處理問題的情況，可以直接代表交警部門在具體事務中的作為和態度。

（二）警民交流的重要平臺。交警部門官方微博平臺在發布日常政務信息、提供便民服務窗口之外，更是警民實現零距離溝通的重要途徑。網民用文字、表情、甚至一個“@”符號，便能完成“加關注”、“求粉”等互動項目實現網絡對話，對于增進警民交流意義重大。

（三）信息實效性強。實效性強時網絡交流平臺的一個顯著優勢，而交警部門官方微博正是借助這一優勢，可以讓群眾在第一時間了解到相關道路交通信息，也讓警方第一時間知曉到群眾反映的問題，達到與民情民意的即時匯通，進一步促進警民關系的和諧發展。

2 開通交警官方微博的意義

（一）作為服務平臺，發揮便民利民的效能。交警部門官方微博是交通管理部門與廣大人民群眾互動交流的平臺，我們可以通過官方微博發布各類交管信息，特別是遇到惡劣天氣、突發道路交通事故、道路施工等需要采取交通管制時，及時在微博上更新現場路況、持續時間以及繞行通知，為人民群眾出行提夠優質服務。

（二）作為教育平臺，發揮安全宣傳的效能。將微博作為開展交通安全宣傳的新陣地，充分利用微博傳播速度快、受教育群眾范圍廣、操作便捷易溝通等特點，向社會開展交通安全宣傳教育，提高廣大交通參與者的交通安全意識，營造出關心交安、宣傳交安的良好氛圍。

（三）作為信息集中源，發揮警民溝通的效能。微博作為開放的交流平臺，可以幫助交警部門傾聽更真切的民聲，知曉更緊迫的民意，既唱紅歌，也聽反調，并通過認真聽取、積極采納廣大網友對交通管理工作提出的合理化建議和意見，達到改進和完善公安機關交通管理模式的目標

（四）作為窗口平臺，發揮群眾監督的效能。利用微博平臺實現警民和諧的關鍵一步就是將知情權、參與權和監督權交給網民，通過執法程序公開，政務工作透明，自覺接受網民監督，預防因暗箱操作帶來的消極影響，將違法違紀行為消滅在萌芽狀態，助推交警隊伍執法規范化建設，從而真正實現為人民群眾掌好權、用好權。

（五）作為維權平臺，發揮辟謠維權的效能。通過微博平臺對涉警的不實報道進行辟謠反擊，相對于傳統的廣播、報紙等傳媒形式，具有規模更大、速度更快、范圍更廣的優勢，公安交管部門可以通過微博第一時間發布官方權威信息，擠壓失實報道和惡意炒作的生存空間，搶奪輿論話語權的制高點，達到網絡維權的目的。

3 現階段交警微博平臺建設中存在的一些問題

相對于動輒具有幾十萬甚至幾百萬粉絲的“名博”，網民對交警微博的參與程度和知曉率還很低，在交警微博平臺建設中，還存在一些較為突出的問題。

1.思想觀念落后，技術水平不高。對新媒體時代的認識不足，理念滯后，是目前政務微博開設單位普遍存在的問題，更有甚者，視網絡媒體如洪水猛獸，避之唯恐不及，更談不上為我所用。

2.運營維護不足，警民互動不足。在交警政務微博中，“僵尸微博”十分普遍。據調查，目前在新浪網、騰訊網等主流網站開通的政務微博中，只有20%的用戶保持了正常的活躍度，其余的賬戶極少更新信息，只是一個形式上的存在。

3.定位模糊，功能不全。有些微博名稱僅僅是政府機構名稱，內容單一，僅起到告知的功能，或信息功能不全面，開辟微博時盲目跟風，內容策劃靠粘貼、轉發，內容缺乏新意，無法吸引受眾。

4 利用微博助推交通安全管理工作的幾點思考

（一）轉變觀念，力求以微見大。要緊跟時代發展、科技改革的步伐，創新工作理念，借助微博這一微時代下的微力量開創大世界里的大精彩，不斷探索微時代下運用微博服務公安機關交管工作，借助其“秒互動”的傳播優勢，小微博上作大文章，開拓交警部門傾聽民情、溝通民意、服務民生的全新渠道。

（二）加強防范，落實保密制度。要注意案件的保密性。交警政務微博平臺在使用過程中，其宣傳報道的作用是非常強大的，不僅能發布信息，還兼備了以案說法、警示教育的作用，但在一些涉及敏感信息、未結案件時不宜發布微博信息，避免被一些不法分子利用、了解、炒作，使案件偵查工作陷入被動和僵局。

（三）培養人才，狠抓微博建設。交警政務微博是把“雙刃劍”，這就要求維護和發布微博的民警必須具備較高的政治素養、新聞敏感度和較強的語言文字組織表達能力，在日常交流中做到尊重網民、誠心溝通、認真回復，正確引導輿論，以求達到雙贏效果，展現新時期公安機關交警隊伍的良好形象。

（四）規范用語，豐富發布內容。要積極探索警務公開的新模式，要善于圍繞百姓關心的話題、民眾關切的問題進行信息發布，拋棄呆板、僵硬的政務信息發布模式，用生活化的語言、及時的新聞資訊吸引廣大網民，實現警民溝通無“微”不至，不斷擴大交警政務微博的網絡影響力。

（五）強化監管，唱出交管好聲音。微博能否生命力持久，需要健全的日常管理維護機制。交警部門要對政務微博平臺的發布內容、發布流程、網友問題回復口徑、回復時限、保密規定等制定和完善一套操作性強的實施細則，使微博的維護和發布有章可依，保持微博的生命力。

5 結束語

微博雖短小，卻最貼生活，雖虛擬，卻最有活力，最年輕，卻最富朝氣，能博得網民支持、群眾喝彩。交警部門要借助政務微博，提高群眾滿意度，在實現警民良性互動中推動和諧社會的不斷發展 。

參考文獻

[1]《淺談時下公安微博熱現象》 謝波，公安部精品調研，2011.02

[2]《淺談“雙微”平臺如何助推交警交通管理工作》，2014.11，唐龍，貴州公安調研

作者簡介

藍海洋（1988-），男，瑤族，廣西河池人，本科，目前在廣西大學管理學院攻讀公共管理碩士，研究方向：政府行為與公共政策分析。