站在對方的角度想

張朝陽

現代社會競爭激烈，如果想問題時，考慮一下，你的上級遇到這樣的情況應該怎樣決策，你的工作就順利多了。

16歲的卡內基來到美國西部鐵路管理局當差，做電報員。一天，卡內基收到一封發給局長的加急電報：“貨車在阿爾圖納單軌路線上已堵塞4個小時，請盡快給出處理意見。”他帶著電報去匯報，這才知道局長外出了，沒有人知道他何時回來。當時鐵路部門明文規定：不管遇到什么情況，只有局長才有權下達列車調度令，其他任何人違反禁令，不問理由一律革職。每多耽擱一分鐘，就將給鐵道公司帶來更加嚴重的損失。卡內基看著電文，焦急萬分。時間一秒秒地過去，卡內基實在無法忍受這種沒有時限的等待，不顧眾人勸說，徑自走進了局長辦公室。在查看過貨車的配位圖后，他很快找出了列車阻塞的原因，然后擬好電文，簽上局長的名字發了出去。大家都替他的前程擔憂，卡內基卻故作鎮靜地笑了：“我想局長在現場，他也會像我這樣處理此事。”局長回來后大為光火：“誰批準你這么干的？”卡內基說：“時間緊迫，加之我長期留意您處理事情的方法，所以完全清楚您對此事的處理意見。您看我這樣處理是否正確？”局長仔細讀了電文，發現上面簽名的筆跡都與自己的極其相像，這才沒再說什么。不久后，局長升遷至新的崗位，卡內基非常渴望追隨他，卻遭到了拒絕。“你的才能遠非做個電報員，我已推薦你去賓夕法尼亞擔任局長。”卡內基做夢也沒想到，自己犯下錯誤不僅未遭開除，反倒被提拔。局長意味深長地說：“其實上司和下屬的最大區別，就在于思考的高度。你已習慣站在我的立場謀事做事，完全具備當局長的能力。”

宋仁宗趙禎，沒有辜負一個仁字。這一點，貴為一國之君，實屬不易。《宋史》記載，一天夜里，仁宗批閱奏章，直至深夜，肚子餓得咕咕叫，十分想喝一碗熱乎乎的羊肉湯，但是他一晚上也沒說出來。第二天，皇后知道了，就勸他：“陛下日夜操勞，千萬要保重身體，想吃羊肉湯，隨時吩咐御廚就好了，怎能忍饑讓龍體受虧呢？”仁宗說：“宮中一時隨便索取，會讓外邊看成慣例。我昨夜如果吃了羊肉湯，御廚就會夜夜宰殺，一年下來要數百只，形成定例，日后宰殺之數不堪計算，為我一碗飲食，創此惡例，且又傷生害物，于心不忍。因此我寧愿忍一時之餓，也不干這種勞民傷財、涂炭生靈的事。”

正是因為宋仁宗經常站在別人的角度考慮問題，才得以做出了一系列的業績，讓后人對他刮目相看。在他一朝，出了許多名垂千秋的大文豪。唐宋八大家，有六個人出在宋朝。而出在宋朝的六個人，又均出于他當政時期。時至今日，有誰不知歐陽修、曾鞏、蘇洵、蘇軾、蘇轍、王安石的大名呢？為什么能這樣呢？林語堂說得好，因為這時是中國文人所處的“最好的時代”，文化氛圍輕松。在宋仁宗一朝，不只出大文豪，而且出大政治家出能臣出大忠臣，如范仲淹、富弼、韓琦、文彥博、包拯、杜衍等。他支持范仲淹的新政，容忍臣子與自己爭辯，在一定程度上說是有民主雅量。

散文家朱自清曾經做過清華大學圖書館館長，朱自清在辭去圖書館館長職務準備辦理移交時，呈遞了兩份辭職報告。其中一份，是一個圖書管理員的名單，在名單下有注解：“我不能讓有生命力和活力的書本遭到病菌侵襲，無疾而終。這個管理員因為不稱職，所以在我辭職之際也一并將他辭退。我離開后，不能拍了屁股一走了之，因為我明白，我不能將帶菌人員繼續留下來，把確實無法勝任圖書館工作的人留給繼任的圖書館館長，讓我充當健兒，讓下一屆的新任館長唱黑臉戲，讓他當惡人。”朱自清的擔責，也是一種肯站在別人的角度思考問題的態度。

1923年8月，魯迅搬到了磚塔胡同61號，白天在幾所大學兼課，早出晚歸，工作繁忙，晚上還要伏案寫作至深夜。一天深夜，魯迅文思泉涌，正寫得酣暢淋漓的時候，窗外卻突然傳來兩個婦女的吵架聲，愈吵愈烈，嚴重干擾了他的思路。他索性放下筆，不寫了，想等她們吵完后再寫。誰知那二人吵起來竟沒完沒了，一時半會兒看來不會停歇。他有些無奈，只好倒頭睡覺，但那吵鬧的聲音那么大，入睡談何容易。結果，他徹夜難眠，第二天精力不支。后來說起這件事，有人說：“那你為什么不去喝止她們呢？其實只要你咳嗽幾聲，她們就不敢再吵了。”魯迅搖搖頭：“她們吵嘴，彼此心里都有氣，若制止她們，雖不會再吵，但心火不消，恐怕也要失眠，與其三個人睡不著，不如我一個人睡不著。所以還是讓她們吵一吵，話說清楚了，她們心里的氣也消了。”魯迅真的是善解人意啊！

有個化學術語叫置換，行動之前，不妨把自己置換成對方，不僅成功的幾率大大增加，更能贏得別人的信賴和支持，受到別人的尊重和愛戴。

（編輯/張金余）