明顯比別人好

張勇

每當百度公司有部門在匯報項目進展時說：“我們這個產(chǎn)品比上一個版本好一些。”李彥宏總要問一句：“你這個產(chǎn)品做的是不是比市場上所有的競爭產(chǎn)品都要好，而且明顯的好？”李彥宏的言下之意，就是你有沒有把事情做到最好。

2001年底的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了泡沫破滅的陣痛，當時還只是搜索引擎服務提供商的百度也面臨客戶拖延付款的財務困境。李彥宏思考良久，2002年春節(jié)的鞭炮聲未熄，他便親自掛帥，發(fā)動“閃電計劃”，他以一如既往的平靜口吻告訴工程師們：“我們這個小組要在短時間里全面提升技術指標，特別是在一些中文搜索的關鍵指標上，要超越市場第一位的競爭對手。”那時，百度與市場第一名的規(guī)模相差幾十倍，而當時百度產(chǎn)品技術團隊只有15個人，要做出對手800個人做出的產(chǎn)品，這樣的超越談何容易？工程師們唯有日夜無休地開發(fā)程序，閉關苦修。在最困難的時刻，李彥宏為大伙打氣：“我們必須做出最好的中文搜索引擎，才能活下去，而且活得比誰都好。你們現(xiàn)在恨我，但將來你們一定會愛我。”正是這次只有15個人參與的閃電行動，用了9個月時間，搶占了用戶體驗的制高點，一舉奠定百度在中文搜索領域的龍頭地位，從此，百度的市場占有率節(jié)節(jié)攀升，路越走越寬。

我曾遇到一位有趣的的哥，一上車，我就注意到了他的與眾不同之處，他并沒有穿土黃色的的士司機制服，而是穿了一件大花褂子，還噴了香水。上車不久，他就和我攀談起來。他告訴我，他非常喜歡拉老外，因為這樣能夠學到很多東西，還會遇見很多有趣的事，讓生活快樂起來。他只會幾句非常蹩腳的英語，但這已經(jīng)足夠使他和乘客熟絡起來，因為他還有另外一樣秘密武器——音樂。他車上有一個很厚的CD包，里面有很多CD，每張CD都是一個國家的歌曲合集，第一首一定是那個國家的國歌，后面就是那個國家最著名的幾首流行音樂。當乘客上車以后，他首先會問對方來自哪個國家，然后就為他們放國歌，老外們聽到后都會很激動。聊了一會兒，的哥遞給我一個影集，說：“給你看看我和乘客們的合影，我想把我的快樂分享給你。”我接過來，里面至少有200張照片，都是他和不同國家乘客的合影，每張照片上還打印著日期，標注著乘客來自哪個國家。每一張照片上，都有他大大的笑臉和大花褂子。這位的哥并沒有認為僅僅開好車就夠了，在他的從業(yè)過程中，比別人明顯的好。

泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，天天客滿，不提前一個月預定是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發(fā)達國家。東方飯店的經(jīng)營如此成功，是他們有特別的優(yōu)勢嗎？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

王老板因生意經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進餐廳，服務小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？看到他驚訝的樣子，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王老板聽后興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”上餐時餐廳贈送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問：“這是什么？”服務生后退兩步說：“這是我們特有的小菜。”服務生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上。這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是在美國最好的飯店里王老板都沒有見過。后來，王老板有兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候，突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當時很有感觸，決定只要到泰國去，就只入住在東方飯店，并且跟身邊的朋友不遺余力地推薦這家讓人賓至如歸的飯店。

明顯比別人好，不一定要求非具有曠世之才，只需我們的眼光看得更遠一些，服務更周到一些。這明顯的好，足以讓我們屹立在所屬領域的最前端。

（編輯/張金余）