錢志文的“質量萬里行”

張松

2016年8月，一則熱水袋爆炸的新聞在網上傳播開來，受害者是一名年輕的女性，身上、臉上大面積燙傷，慘遭毀容。罪魁禍首是一款電極式熱水袋，國家明文規定從2010年起禁止生產銷售。

這則新聞引起了錢志文的關注，22歲的他是一名淘寶店主，銷售過類似的產品。看到新聞后，一想到這種電極式熱水袋就是個定時炸彈，他就坐立不安。他要將這些他賣出去的產品召回來。說干就干，他翻出了買家的聯系方式，然后通過電話或短信召回銷售的熱水袋。大多數買家找到了，但仍有少部分買家無法聯系到。他進一步核實，剩下的12個買家居住在長春、北京、成都、上海……從北到南，幾乎跨越大半個中國。錢志文看著電腦屏幕上的買家的通訊地址發呆。這些買家手機無法打通，QQ無法聯系，唯一辦法是親自上門召回。

大件商品有質量問題，召回的很少，即使召回，也由買家送到指定地點。親自上門召回幾十塊到一百多塊錢的熱水袋，這的確讓人費解。身邊的朋友說：“到那么多地方，這一來一去趕車住店，至少得花五萬塊錢。”錢志文做了計算，他的全部積蓄也就五萬塊錢，也就是說，這次召回熱水袋，要花光他所有的積蓄。朋友勸他：“可能那些買家早把熱水袋扔了，畢竟是兩年前銷售的商品。你親自去，真的沒有必要。”

錢志文心里很矛盾，想了半天，又對朋友說：“電視曝光熱水袋出事，說明有安全隱患，即使概率很小，但一旦出事，后果就非常嚴重，傷害的不僅是一個人，還有可能是一個家庭。錢花了，還能掙回來。”他想通了，一定要“為客戶負責到底”，做出了親自登門找買家的決定。見他態度這樣堅決，朋友沒有多說什么。

錢志文登上了去上海的火車，他按圖索驥，好不容易找到買家的地址。結果買家已經搬家。他傻眼了，第一次登門竟然這樣不順利。他知道買家是一個大學生，曾經看到照片，腦子里有點印象。錢志文守在買家的住址外面，整整兩天時間，他見到人就問。就在他準備放棄時，遇到一個年輕人，他認識錢志文口中稱的買家，說是他的同學，已經從這里搬到學校宿舍。錢志文急匆匆地趕到學校，收回熱水袋，退了錢，完成他的第一樁心愿。

緊接著，錢志文上了去長春的飛機。平時他外出首選坐火車，能省一點是一點。去長春較遠，他才買了飛機票。下飛機后，天還沒有亮，人生地不熟的，他待在機場里直到天亮。這個買家住在郊區，離市區較遠，他擠了幾趟公交車，才到買家的居住地。買家沒有料到錢志文會上門，非常感動，像他這樣年輕、有誠信的小伙子的確不多見，便熱情邀請他進屋做客。他將錢退還給買家，買家堅持不要。

錢志文的足跡遍布6省、8個城市。他取完了銀行卡上剩下的最后一百塊錢，又找朋友支援。12個買家，已經完成了11個，最后一個買家是上海印刷高等專科學校的學生。錢志文風塵仆仆地趕到上海，因為買家是女學生，自己不認識她，貿然上門對方可能會引起誤會，他找到派出所，請求幫忙。在民警的協調下，他跟最后一名買家取得聯系。買家的一位男性朋友帶來熱水袋，退錢后，他如釋重負。

錢志文當初銷售了58個電極式熱水袋，零售60元到120元一個，賺了1000多元。如今追回42個，還有兩個正在郵寄途中，其他的已經遺失，跟買家簽訂了免責協議。這一路外出交通、住宿費共花費五萬多元。整整半個月時間，錢志文像打仗似的，東奔西走，錢花光了，身體也很疲憊，但心里踏實了很多，像完成了一個久違的心愿。

目前，商品的缺陷導致的事故層出不窮，在國家相關法律還不健全的前提下，能主動召回的商家寥寥無幾，有些商家只顧賺錢，從不擔責。事故發生后，還想方設法逃避責任，誠信只停留在嘴上而不是行動上。踐行誠信，為客戶負責到底，錢志文做了很好的榜樣，也向社會傳遞積極的正能量。

（編輯/張金余）