淺議如何做好質量問題管理

史繼偉　鄭琪然

摘 要：針對如何做好質量問題管理，從問題收集、原因分析、糾正措施制定、糾正措施實施、糾正措施固化等方面，通過實踐積累，探索出一套控制方法，僅供參考。

關鍵詞：質量問題；管理；原因分析

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A

1.概述

所謂質量問題是產品加工制造或交付過程中反饋出來的與預期的目標相比不能被認可的問題。由于客戶對質量的要求具有時效性、相對性，因此質量問題就不可能完全被杜絕。所以如何做好質量問題管理，不斷改進產品質量，提高顧客滿意度，也就成了一個永久性的課題。本文闡述的是作者在質量問題管理中的經驗和總結，從問題收集、原因分析、糾正措施制定以及問題歸零等幾方面進行了詳細的闡述，本方法對解決其他類型的質量問題具有重要的推廣意義。

2.為什么要開展質量問題管理

質量問題管理是強化質量管理機制，防止質量問題重復發生的一種有效的質量管理方法。長期以來，質量管理中存在頭痛醫頭，腳痛醫腳的問題，質量問題接連不斷，重復問題更是難以避免，管理的系統性和有效性不夠，一直是困擾質量管理的難點。開展質量問題管理，就是要通過全面收集質量問題，逐一分析問題原因，系統查找存在的問題，實施系統的整改；開展質量問題管理，對強化質量問題歸零，杜絕同類問題重復發生，降低質量成本，提高管理水平都具有非常重要的作用。

3.如何開展質量問題管理

針對如何開展質量問題管理我們主要從問題收集、原因分析、糾正措施制定、糾正措施實施、糾正措施固化等方面開展了問題管理工作：（1）質量問題收集：質量問題的收集必須全面，要對內外質量信息、內外部質量審核問題、廠際間交付問題、工檢協調問題、自主管理發現的問題進行全面的收集，問題描述要全面、具體，事實清楚。（2）原因分析：對原因分析不能只看問題表象，要對問題的根本原因進行分析，從深層次查找問題的根本原因。對質量問題原因分析需從人、機、料、法、環、測等方面進行分析，分析必須要具體到末端因素，也就是要分析到可執行層面，同時分析后要對每條末端因素要通過調查、試驗、驗證等方式進行逐一確認，以便找到問題的根本原因。分析可從以下幾方面進行：①人：人對質量的影響可以從教育、培訓、技能和經驗等方面進行分析，確定任職或上崗資格，并實施資格評定，尤其是對參與關鍵過程、特殊過程以及特殊工種的人員應按規定要求或技能評定準則進行資格確認，保證其具有勝任工作的能力，包括質量意識、操作技能、檢測方法、統計技術和質量控制手段等。②機：設備對質量的影響主要從設備精度的保持性、穩定性和可靠性等方面進行分析，包括必須制定設備維護保養制度，確保設備處于完好狀態，定期檢測設備的關鍵精度和性能項目，規定設備的操作規程，確保正確使用設備并做好設備故障記錄。③料：材料對質量的影響從以下方面進行。對現場使用的各種材料的質量應有明確的規定，在進料和投產時應驗證材料的規范和質量，確保其符合要求；易混淆的物料應對其牌號、品種、規范等有明確的標識，確?？勺匪菪?，并在加工流轉中做好標識的轉移；檢驗狀態是否清楚，確保不合格物料不投產，不合格再制品不轉序；做好物料儲存、搬運過程中的防護，配置必要的工位器具，運輸工具，防止磕碰損傷。④法：對法的分析應包括以下方面。確定適宜的加工方法、工藝流程，選擇合理的工藝參數和工藝裝備，編制必要的作業文件，包括操作規程，作業指導書、工藝卡等；確保崗位人員持有必要的作業指導文件，并通過培訓技術交底等活動，確保崗位人員了解和掌握工藝規程規定和操作要求；提供工藝規定所必需的資源，如設備、工裝、工位器具、運輸工具、檢測器具、儀表等；嚴格工藝紀律，自覺開展三工序活動。⑤環境：工作環境對質量的影響，指工作時所處的一組條件，包括物理的、社會的、心里的和環境的因素。如電子產品對室內凈化的要求，高精密加工對室溫的要求，溫度、濕度和噪音對產品質量及操作人員情緒都有直接影響。⑥測量：測量對質量的影響分析應從以下幾方面進行。選擇適用的、具有所需準確度和精密度能力的檢測設備；使用經校準并在有效期內的測量器具，檢定或校準的標識清楚；明確監測點，包括檢測的項目、頻次、使用的器具、控制的范圍和記錄的需求等；在使用和搬運過程中確保檢測器具的準確性。（3）糾正措施制定：糾正措施的制定必須針對根本原因制定，將糾正措施和糾正區分開來。糾正措施制定時要考慮問題的大小和影響范圍，要在不同層級上制定糾正措施，避免就事論事，頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是要系統性制定糾正措施，并做到糾正措施可檢查、可落實，每一項糾正措施有明確時間節點和負責人。（4）糾正措施實施：為保證糾正措施得到全面貫徹落實，要對糾正措施實施情況進行跟蹤，保證各項措施按計劃得到落實，每個措施實施后都要對實施效果進行驗證，驗證實施有效的才能對糾正措施進行歸零，如沒有到達預期的效果，或問題重復發生，均說明糾正措施無效，需要重新制定糾正措施。（5）糾正措施固化：質量問題管理的目的是為了質量問題歸零，防止問題重復發生，因此必須將糾正措施固化，將有效的糾正措施貫徹到工藝規程、規章制度等文件中。同時，應及時對質量問題進行分類統計和趨勢分析，找到問題高發點及高發區域，以便有針對性的采取措施?？傊?，開展質量問題管理是強化質量問題歸零的一種有效的管理模式，通過質量問題管理，全面收集產品加工和交付全過程存在的問題，進行系統分析和改進，對避免質量問題重復發生，降低質量損失具有重要意義，同時也為后續確定降損改進和拉條掛賬項目提供了依據。目前已在工廠范圍內全面推廣。

參考文獻

[1]機械加工手冊[M].北京：機械工業出版社，1990.