如何強化醫院離退休職工管理工作

楊紅賓

首都醫科大學附屬北京天壇醫院離退辦，北京 100050

如何強化醫院離退休職工管理工作

楊紅賓

首都醫科大學附屬北京天壇醫院離退辦，北京 100050

做好離退休職工的管理工作，是目前我國各公立醫院日常管理工作的重要組成部分。不僅是強化醫院科學管理，提升醫院管理水平與自身發展的需要，同時也是適應社會老齡化發展現狀，提升社會和諧的內在要求。該文將就目前我國醫院離退休職工的生活現狀、醫院的離退休職工管理工作存在問題進行分析，并提出相應的解決措施。

醫院；離退休職工；管理

近年來，我國老齡人口占比不斷上升，老齡化人群中退休干部的人數呈現出了高速度大幅度逐年增長的態勢[1]。醫院離退休職工的管理工作已經成為醫院管理體系中的重要組成部分，適應新形勢下老干部管理工作，需深入了解老干部的思想和學習生活和活動等現狀，全面把握其思想學習生活和活動需求，積極探索行之有效的老干部工作方法，進一步做好醫院離退休老干部服務管理工作。需要強化對離退休職工的管理，需要對離退休職工的現狀進行了解調研的基礎上，反思和完善日常管理工作。從離退休人員管理處的人員建設與工作調整著手，通過提升管理人員素質，改進工作方法與態度，為離退休職工提供醫療、精神文化娛樂等多方面服務，幫助解決問題和發揮余熱。醫院強化離退休職工的管理工作，是新形勢下醫院自身發展與社會和諧進步的要求，需要長期不懈的努力探索和不斷完善。本文在分析當前醫院離退休職工生活及管理現狀的基礎上，提出了強化醫院離退休職工管理工作策略，旨在為醫院離退休職工管理工作提供一定的參考。

1 醫院離退休職工生活及管理現狀

1.1 離退休職工概況

近年來，我國醫院離退休職工人數不斷增多，各自離退休后狀況也較為多樣。在此，從離退休職工的身體健康狀況，心理變化現狀以及其對自身社會價值的體現等方面對其狀況進行描述。

1.1.1 身體素質狀況 多數離退休職工的年齡較高，即處于“雙高期”，縱使是身體狀況保持較好的職工，也存在一定的身體健康隱患，而那些年齡較低的離退休職工，也大部分是由于身體機能的限制而提前離休或退養的。因而從整體上看，離退休職工的身體健康狀況不容樂觀，由于生病住院而導致的經濟與精神負擔是影響離退休職工生活質量的重要因素，值得重視。

1.1.2 心理變化狀況 離退休職工中，一部分是獨居，一部分是夫妻單獨居住，還有部分與子女同住。離退休職工日常交往的人群都相對較少。遠離往日忙碌的工作環境后，還沒能建立起新的日常活動與行為模式，常常處于“閑置”狀態，生活單調無聊，再加上子女通常忙于工作，與老人的相處時間很少，造成了多數離退休職工在離退休的某一階段出現心理上的失落感，會導致一定的心理壓力，嚴重的甚至會導致精神障礙[2]。有部分到外地或者國外居住的離退休職工，也會因為不適應環境或遠離親朋而出現一定程度的焦慮與抑郁。

1.1.3 對自身社會價值的體認 離退休職工多在醫院服務多年，已經習慣了多年的忙碌狀態，離退休后不能馬上適應賦閑在家的狀態。因而有很大一部分離退休職工還渴望能夠發揮余熱，繼續為醫療事業和社會服務，但是由于多方條件的限制，并不是所有離退休職工都能繼續實現自身價值，所以許多離退休職工會通過參加多種多樣的老年文化活動來轉變日常狀態。

1.2 離退休職工管理工作概況

醫院管理層對于離退休職工的管理問題的重視程度逐漸強化，相關的工作與措施也在逐步完善，但目前的管理工作中仍面臨很多困難及需加強改善之處。

1.2.1 管理工作本身難度較大 與離退休職工聯系溝通難度大，不利于開展工作。離退休職工由于居住相對分散，家庭條件、周圍環境氛圍等的不同，在開展工作中，常常會出現溝通困難，不予配合的狀況，在組織活動時，更是很難確保參加人數，對工作產生很大阻礙。

離退休職工的個體需求呈現多樣化特征，增加了工作難度。由于各自條件的多樣化，離退休職工在物質和精神文化上的需求不同，因而在開展工作時，離退休工作管理人員必須結合各自的需求全方位的考慮。

1.2.2 管理人員方面有所缺失 離退休工作管理人員配置不足，這是目前各醫院普遍存在的問題。人員配備比例低于相關規定，職責不明的狀況時有出現，大大影響了工作效率。

管理人員的素質有待提升[3]。①管理人員的工作態度，部分管理人員對離退休管理工作不重視，缺乏責任意識與服務意識，在開展工作時不能站在離退休職工的角度考慮問題，工作效果不盡如人意。②需要強化工作方法，管理人員需要深入到離退休職工當中去，展開調研，依據實際狀況進行具體操作，提高管理工作。

2 強化醫院離退休職工管理工作策略

2.1 加強重視，強化機制建設

強化離退休職工管理工作，是醫院管理體系的重要組成，必須引起足夠重視，醫院領導必須有意識地進行管理機制建設，加強管理隊伍建設。

（1）人員配備的問題。①要保證足夠數量的管理人員，要嚴格按照國家相關文件的規定實施，切實保證離退休職工管理工作各個崗位都有人員負責，能在離退休職工需要幫助時及時履行其職責；②要注意管理隊伍人員構成，隊伍中年長有相關工作經驗的人員要占相應比重，可以在管理實踐中對年輕人進行有益指導，注重對年輕人員的培養，充分發揮年輕人的自身優勢。

（2）強化工作人員素質的提升。要注重培養相關人員的服務意識，這可以通過大力宣傳黨中央的相關文件精神來推進，①要使管理人員明確落實好離退休職工管理工作對于醫院的發展以及社會建設的重要意義；②要使管理人員在對離退休職工的生活狀況的基礎上，明確自身工作對于改善和提升離退休職工生活質量的作用；要通過倡導或強制執行，讓管理人員加強學習，學習內容要包含政治理論知識與專業基礎知識等多個方面，尤其是涉及到醫療衛生以及福利制度的知識，更是要熟練掌握；③要改進管理人員的工作方法，要深入到離退休職工的日常生活，從落實調研工作著手，全面了解離退休職工的所需所求，真正為離退休職工做好事，辦實事。除此之外，還要強化對離退休職工管理工作處的管理人員的監督管理。首要的是建立健全相應的監督管理機制，制定相關的制約章程，對管理人員的職責與行為作出剛性約束，實行認責制，即將每個人的工作范疇以及所要負責的區域和涉及到的離退休職工，都要有明確的劃分，一旦工作上出現差錯，就可以找到對應的負責人員，以此來促進管理人員切實履行職責。

2.2 組織開展適宜的活動，實現離退休職工的社會生活價值

許多離退休職工，尤其是在原單位擔任過領導職位的老同志，退休后仍有強烈的服務意識，不能忍受賦閑在家的清閑日子，普通的日常活動已不能滿足他們的愿望，因此醫院離退休職工管理工作處應該對這種情況加以重視。

醫院可以根據離退休職工的興趣愛好或者自身特長組織相應活動，如開展定期的書畫展、醫療衛生相關理論知識研討會等，也可以在醫院組織義務問診以及醫療知識宣傳普及活動時，邀請身體狀況等允許的離退休職工一起參與。既可以豐富離退休職工的生活，也可增強醫院工作的活力。雖然文娛類等的活動任何組織和個人都能夠組織開展，但是，由醫院組織的專門針對醫院離退休職工的各項活動，可以最大程度將離退休職工集中起來，他們是職業領域與價值觀念等都十分接近，可以使他們加強交流，對彼此的離退休生活經驗加以了解，促進他們更快適應離退休生活。

2.3 落實相關待遇，切實幫助離退休職工解決困難

有一部分離退休職工的身體狀況，家庭經濟水平以及心理健康狀況存在一定的問題與困難。尤其是身體狀況不樂觀的離退休職工，醫療支出成為其日常花銷的大部分，在經濟上相對困難。對于他們來說，退休金制度與醫療保障服務是非常重要的。為此，醫院離退休工作管理人員應該落實好相關待遇問題，按照國家相關規定，維護好離退休職工的相關權益。其中涉及到離退休職工最基本利益的當屬離退休職工的生活與醫療保障方面的問題。對此，醫院離退休職工管理工作處的管理人員一定要做好本職工作，與醫院的財務部門和人事部門做好溝通，一方面根據相關規定，對于離退休職工的生活與醫療保障做好記錄與劃分，對應的離退休職工應該享受的待遇等級以及金額等，都要準確計算并且及時發放，在相關政策有所變動或者調整時，要第一時間與離退休職工取得聯系，為其講解相關政策內容并耐心解答疑問，不僅保證離退休職工能夠按規定享有相關福利待遇，還要提升和加強工作的透明度，讓離退休職工能夠對自己應得待遇有更加細致的了解，也會對管理人員更加信任。

另外，在制度外，醫院也應根據自身能力狀況對條件困難的離退休職工實施一定的扶持，除了組織人員進行上門慰問幫助外，還可以為離退休職工組織定期的健康檢查等，在服務的全過程，應該充分體現人文關懷，尤其是對那些獨居的或者孤寡的離退休職工，應該給予更多關愛。

2.4 加強溝通，確保離退休管理工作順利推進

①應該建立專門的離退休職工檔案，對于離退休職工的自然狀況，家庭狀況等都有一定了解，一定要掌握離退休職工本人或者其有直接關系的親人朋友的準確有效的聯系方式，確保可以隨時聯系并了解離退休職工的生活狀況，在涉及到相關信息政策的傳達實施、組織開展各項活動的時候，也可以立即聯系到本人。

②要通過親切有效的交流與離退休職工建立良好的關系。一方面，不僅可以使離退休職工對管理工作人員的身份和工作更加認可，主動配合相關工作，還可以讓管理工作人員對其身體、心理狀況等相關信息有更全面的了解，離退休職工在遇到困難和問題時也會主動尋求幫助，更便于各項工作的開展，提高服務水平。另一方面，也可以通過交流談心，對離退休職工實施一定的心理疏導和行動指導，使他們更快地適應離退休生活，也可以從他們那里獲取一些改進工作的建議。

③建立相關信息平臺為手段，加強與離退休職工的溝通聯系，如加離退休職工為微信好友，在閑暇時間里與離退休職工進行日常的交流互動，對他們的日常生活以及心理狀態等多加了解，還可以建立離退休管理工作的微信群組或者公眾號，不定期推送相關的政策信息或者活動內容，也可邀請離退休職工的子女關注，加強雙向互動，使管理工作更加趨向于現代化與便捷化。

2.5 總結

綜上所述，醫院強化離退休職工的管理工作，是新形勢下醫院自身發展與社會和諧進步的要求，任重而道遠。不僅要克服以往工作中的弊端，還要更新管理觀念，創新工作方式，實事求是地為離退休職工服務，從深入了解其狀況出發，加強溝通，強化管理隊伍建設，組織開展一系列活動，為離退休職工辦實事，對其進行心理疏導與活動指導，促進其離退休生活的豐富性與多樣性。

[1]趙文婧，董浩山.淺析“和諧老齡化”背景下離休老人的社會適應問題[J].商場現代化 2010（13）：119-120.

[2]吳潔.淺談如何做好醫院離退休人員管理工作[J].中國城鄉企業生,2015(2):7-9.

[3]陽軍.醫院離退休工作人員規范化管理的思考分析[J].經濟管理:文摘版,2016(3):82.

How to Intensify the Hospital Management Work of Retirees

YANG Hong-bin
Office for the Affairs of the Retired Workers,Beijing Tiantan Hospital Affiliated to Capital Medical University,Beijing,100050 China

Doing a good job in the management work of retirees is an important component of daily management work in various public hospitals in China in our country,which can not only intensify the hospital scientific management,but also improve the needs of hospital management level and self-development,adapt to the status of social aging development and improve the inherent requirement of social harmony,and the paper analyzes the living status of hospital retirees in our hospital at present and existing issues in the hospital management work of retirees and puts forwards the countermeasures.

Hospital;Retirees;Management

R197.32

A

1672-5654（2017）06（a）-0142-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.16.142

2017-03-09）

楊紅賓（1970-），男，北京人，碩士，副研究員，研究方向：人力資源管理。